FAQ

Produkt

Where are our products manufactured?

Über 90 % unserer Hosen und Denims werden in der Türkei hergestellt.
Warum ist das so? Ganz einfach: Weil sie die Besten in Sachen Denim sind.
Sie haben ein echtes Know-how in diesem Bereich entwickelt und genießen unser vollstes Vertrauen.

Unsere Oberteile werden überwiegend in China und in der Türkei hergestellt, unsere Schuhe in Portugal.
Warum ist das so? Ganz einfach wegen der Menge an hochwertigen Stoffen und Ledern, die dort verfügbar sind, und wegen ihres Know-hows in Sachen Konfektionierung.

In jedem Fall arbeiten wir mit Partnern zusammen, die zum Teil schon seit 20 Jahren bei uns sind und zu denen wir ein Vertrauensverhältnis aufgebaut haben.

Wir stellen außerdem sicher, dass alle unsere Zulieferer die Arbeits-, Hygiene- und Sicherheitsbedingungen der Arbeiterinnen und Arbeiter sowie deren Wohlergehen respektieren.

Wir stellen auch sicher, dass Kinderarbeit in diesen Unternehmen nicht toleriert wird.

Es ist uns auch wichtig, dass diese Partner die Umweltauflagen einhalten.

How do we select our fabrics?

We choose our fabrics firstly for their comfort.
We always try to choose noble materials when it is possible, and when the product does not require a particular technique.
We replace as soon as possible synthetic materials by more environmentally friendly materials when we have an alternative.

How to take care of my jeans ?

The care of jeans has always been the subject of much debate.

From the point of view of purists, to bring a certain patina to your pants, it would be better not to leave them in contact with water and therefore not to wash them...

Without going to these extremes, it is however totally unnecessary to wash them every time you wear them. The colors would quickly become less saturated.

The basis of a good cleaning is to put your jeans inside out, use a delicate program or wash them cold and use a detergent for dark clothes.

Shoes, jewels and accessories, where to find them?

It seems you like our looks and accessorizing.
We are very happy about that! :D

And since there is a lot of them, we made you a small summary:
Here for women's shoes, hats and accessories and here for men's shoes and accessories.

Lieferung

What are the possible delivery methods?

We work with reliable and fast carriers in France and abroad, and several delivery methods are available depending on the destination country. 

- Colissimo Domicile,
- Colissimo Point Relais,
- Chronopost Domicile,
- Chronopost Relais,

If you place your order before 3pm, your parcel will leave on the same day. However, this time may be extended during our commercial operations.

Wie sind die Lieferzeiten und -kosten?

Lieferfristen und Versandkosten

Innerhalb Frankreichs :

Derzeit ist die Lieferung von Colissimo Points relais für jeden Kauf in Frankreich kostenlos.

In Deutschland, Belgien, Luxemburg und den Niederlanden:

Die Lieferung per Chronopost Packet Shop wird in Deutschland, Belgien, Luxemburg und den Niederlanden angeboten.

In Spanien :

Die Lieferung in einem Packet Shop (Chronopost Relais) ist für jede Bestellung nach Spanien kostenlos. 

Andere Länder :

Für andere Länder entnehmen Sie bitte dieauf diese Tabelle.

Lieferzeiten:

Unabhängig davon, in welches Land Sie liefern, finden Sie alle Transportkosten hier und die üblicherweise festgestellten Lieferzeiten hier.

Für weitere Fragen steht Ihnen unsere Verkaufsabteilung unter +33 (0)3 87 93 80 43 oder per Formular hier. Zögern Sie also nicht!


Für außereuropäische Länder können beim Zoll zusätzliche Steuern anfallen, die von Ihnen zu tragen sind. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

When will my order ship?

Nach Frankreich und das Ausland / Montag bis Freitag :

  1. Bestellung vor 15 Uhr: Versand am selben Tag*
  2. Bestellung nach 15 Uhr: Versand am nächsten Tag*
  3. Bestellung nach 15 Uhr am Freitag und am Wochenende: Versand am darauffolgenden Montag*
  4. Bestellung an Feiertagen (Frankreich): Versand am nächsten darauffolgenden Werktag

*Bei Sonderaktionen können sich die Lieferzeiten aufgrund der großen Bestellmenge etwas verlängern.
Seien Sie versichert, dass unsere Teams ihr Bestes tun, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden!

When will I receive my order?

Once your order has been shipped, you will receive an email with a tracking link for your package.
This link will allow you to know at any time where your package is and when it should be delivered.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Sie haben die Möglichkeit Ihre Bestellung zu bezahlen per:

- Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron oder per American Express)
- PayPal

Wir akzeptieren jedoch keine Ratenzahlungen.

Are our payments secure?

Ihre Bankdaten befinden sich niemals in unserem Besitz.
Die Transaktionen werden vollständig über das sichere Zahlungsmodul von Lyra Network oder über das sichere Zahlungsmodul von Paypal abgewickelt.
Ihre Zahlung ist vollkommen sicher.

Woher weiß ich, ob meine Zahlung genehmigt wurde?

Sobald Ihre Zahlung über das Zahlungsmodul bestätigt wurde, werden Sie auf unsere Website weitergeleitet.
Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail, die Ihnen mitteilt, dass Ihre Zahlung bestätigt wurde.
Denken Sie immer daran, zu überprüfen, ob sich Ihre Bestellbestätigung nicht in Ihren unerwünschten Nachrichten befindet.

Im Zweifelsfall können Sie sich gerne an uns wenden.

When will my bank account be debited?

Your account will be debited once your order is confirmed.

What if my payment was declined?

Wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich war, zögern Sie bitte nicht, Ihre Bestellung mit einer anderen Zahlungsmethode erneut aufzugeben.

Wenn Sie Ihre Bestellung trotzdem nicht bezahlen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

- Per E-Mail: über dasKontaktformular
- Per Telefon: Montag bis Donnerstag von 8:30 bis 18:00 Uhr und Freitag von 8:30 bis 17:00 Uhr unter +33 3 87 93 80 43

Unser Team wird sein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Where can I find my invoices?

Your invoices are available in your customer area, under "my account/my orders".
Just click on the concerned order to download your invoice.

RÜCKSENDUNGEN

Wie eine Rückgabe v. Frankreich, Deutschland und Benelux organisieren ?

* Metropolitan France, Belgium, Luxembourg, Germany and the Netherlands:

Sie können Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.

- Log in to your customer area ,

- Click on "MAKE A RETURN" directly in the black box if the return concerns your last order,

- Or Click on the «"MY ORDERS" » tab if your request concerns a previous order. After, click on the « "RETURN" » action of the order concerned.


Then, fingers in the nose, you just need to follow the instructions.
But if you are still not fully confident, no stress, we summarize everything for you here. ;)

Step 1 : You will have three options: exchange, refund or voucher - It's up to you!

Step 2 : Validate your return request and in the last step:

For Metropolitan France: Your return ticket will appear on your browser. This ticket has 2 pages, on the first page you will find all the deposit possibilities offered by La Poste, the second page is your return ticket!

For other countries: a return ticket with your country's postal service name will open in your browser.

Step 3 : Print your return label.

Step 4 : Prepare your package with the items to be returned to us inside. Then stick your return label on your package.

Items must be returned in their original packaging and with all tags attached. They must not have been worn or washed.

Step 5: Ship your package

For Metropolitan France: You can drop off your return at a relay point or at a post office. You can also schedule a mailbox collection.

For other countries: Drop off your return at your nearest post office.

This service is free for Metropolitan France, Belgium, Luxembourg, Germany and the Netherlands.

Wie eine Rückgabe organisieren v. DROM/COM oder ausländische Länder?

* DROM/COM, und ausländische Länder :

Sie können Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken (ungetragen, ungewaschen, mit Etiketten und Originalverpackung).

Es wird nur eine Rückerstattung angeboten. Bitte senden Sie Ihr Produkt wie unten beschrieben zurück, es wird Ihnen so schnell wie möglich erstattet.

Wenn Sie eine andere Größe wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf unserer Website www.freemantporter.com auf, da ein Umtausch nicht möglich ist.

Für eine Rücksendung :

PRÜFEN SIE HIER, OB SIE TEILNAHMEBERECHTIGT SIND.

Wenn ja, gehen Sie wie folgt vor:

- Loggen Sie sich in Ihren Kundenbereich ein ,

- Klicken Sie auf "RÜCKGABE" direkt im schwarzen Kasten, wenn sich die Rücksendung auf Ihre letzte Bestellung bezieht,

- Oder Klicken Sie auf die Registerkarte "MEINE BESTELLUNGEN", wenn sich Ihre Anfrage auf eine frühere Bestellung bezieht, und klicken Sie auf die Aktion " RÜCKGABE " für die betreffende Bestellung.


Danach ist es ganz einfach, Sie müssen nur der Welle folgen.
Wenn Sie Angst vor dem Wasser haben, haben Sie keinen Stress, denn wir fassen hier alles zusammen ;).

Schritt 1: Sie werden auf die Website von La Poste weitergeleitet, wo Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse eingeben und bestätigen müssen. Ihr Etikett wird direkt in Ihrer Mailbox landen.

Schritt 2: Drucken SieIhr Etikett aus .

Schritt 3: Bereiten Sie Ihr Paket vor, indem Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, sowie das Formular in das Paket legen. "Return Form". Kleben Sie schließlich das Rücksendeetikett auf Ihr Paket.


Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung und mit allen Etiketten verpackt sein und dürfen weder getragen noch gewaschen worden sein.

Schritt 4: Versenden Sie Ihr Paket.

Geben Sie Ihre Rücksendung bei Ihrem nächstgelegenen Postamt auf.

Es wird eine pauschale Transportgebühr erhoben.Um den Betrag zu erfahren, klicken Sie bitte hier.

WENN SIE NICHT TEILNAHMEBERECHTIGT SIND:

Die Kosten für die Rücksendung und die eventuellen Kosten für die Zollabfertigung gehen zu Ihren Lasten.

Das Paket ist an folgende Adresse zurückzusenden:

DS 55 - Rücksendeabteilung

1 BIS RUE DE ST LOUIS

57150 CREUTZWALD

FRANKREICH

Haben Sie meine Rücksendung erhalten?

Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten, wird eine E-Mail an Sie gesendet, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihr Paket erfolgreich erhalten haben.
Solange Sie keine E-Mail von uns erhalten haben, bedeutet dies, dass wir Ihre Rücksendung noch nicht erhalten haben.

How long does it take to get my refund?

We reserve the right to a 30-day legal refund period.
But don't worry, refunds are usually made within about 10 days upon reception of your return.

Can we make an exchange instead of a refund?

Of course!
You just need to login into your customer area, tabORDERS | ORGANIZE A RETURN » then click on "MAKE A RETURN" under the order concerned.
Then select "Exchange" on the item(s) concerned.
Let yourself be guided.
And voila. :)

The requested size is reserved for you and will be sent to you once we get your return.

This service is only available for France, Germany and Benelux.

For the DROM/COM and other foreign countries, only the refund is proposed.

After returning an item, will I receive a refund or a voucher?

The choice is yours.

During your return process to your account here, you will have the choice between a refund, a voucher or an exchange.

This service is only available for France, Germany and Benelux.

For the DROM/COM and other foreign countries, only the refund is proposed.

Allgemein

Who are we?

Freeman T. Porter was founded in 1993. We are a small company based in the North-East of France, with a design office in Paris. Thanks to our small structure, we give priority to the proximity with our customers.

A team of passionate people is dedicated to create modern products that meet your expectations. The heart of our collections is denim, for which we have developed throughout the years a know-how unanimously recognized in the industry.

We are far from mass production, and we make the choice of small creations totally mastered.

Where to find our products ?

You can find our products on our website, at selected partner retailers in Europe and in our Freeman Stores.

You can easily find a store near you by clicking HERE.

You want to work with us?

Sie sind ein Wiederverkäufer oder planen die Eröffnung eines Geschäfts?
Sie möchten einen Freeman Store eröffnen?
Bitte kontaktieren Sie uns über diesen Link.

Sie sind Model, Influencer, Sportler, Künstler und möchten eine Partnerschaft mit uns beginnen? Dann erreichen Sie uns hier!

Wir freuen uns, Ihre Anfrage schnell zu bearbeiten.

You wish to order on our site?

Die Bestellung unserer Produkte ist ganz einfach:

- Legen Sie Ihre Lieblingsprodukte in den Warenkorb
- Bestätigen Sie Ihren Warenkorb
- Melden Sie sich an oder registrieren Sie sich, wenn Sie noch kein Kunde sind
- Überprüfen Sie Ihre Adresse und wählen Sie Ihre Versandart
- Wählen Sie eine Zahlung per PayPal oder Kreditkarte
- Zahlung per PayPal : Sie werden auf die PayPal-Plattform weitergeleitet
- Zahlung per Kreditkarte: Sie werden auf das vollständig gesicherte Zahlungsmodul Lyra Network weitergeleitet
- Anschließend erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail

Ab hier kümmern wir uns um alles! Sie müssen sich nur noch gedulden, bis Ihr Paket ankommt.

Forgot your password?

No worries, all you have to do is to click on "Sign in", then on "Forgot your password?".

Fill in your email.
You will receive a mail containing a link that you will need to click in order to reset your password.
You will then be able to fill in your new password, and use it the next time you login.
A second mail will confirm you the reset of your password.

You can change your password at any time in your Customer Account under the "My Personal Information" tab.

If however you are unable to do so, please do not hesitate to contact customer service who will be happy to guide you!

How to contact us?

Haben Sie Fragen, brauchen Sie Ratschläge, die Ihnen bei Ihrer Wahl helfen, haben Sie Schwierigkeiten, Ihre Bestellung abzuschließen, möchten Sie uns etwas mitteilen oder haben Sie einfach nur Lust, mit uns zu sprechen?

Wir sind für Sie da:

Per E-Mail: Über das Kontaktformular

Wir tun unser Bestes, um Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.

You wish to subscribe to our Newsletter ?

Einführung unserer Kollektionen, Neuzugänge, Zugang zu unseren Privatverkäufen, Rücksendungen, Sonderangebote zum Saisonende...
Jede Saison informieren wir unsere Kunden über alle unsere Neuigkeiten.


Wenn Sie diesen Newsletter abonnieren möchten, um nichts zu verpassen, gehen Sie ganz nach unten auf unserer Website und klicken Sie unter"10% Rabatt!" auf das Feld, in das Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben können.

Um Ihnen eine Freude zu machen, bieten wir Ihnen 10% Rabatt auf Ihre erste Bestellung an. Diese 10% sind nicht mit anderen Rabatten oder während unserer Sonderaktionen (Black Friday, Ventes Privées, Ends of summer und Winter Sales, ...) kumulierbar.


Sie können sich natürlich jederzeit abmelden.

What about the protection of my personal data?

For any information concerning your personal data, please click HERE.

Handbuch

What is the length of the pants when not specified?

When the length is not specified (L32 or L34), our pants are then made in progressive length, which means that the length evolves with the size.

For example, a pant in size M will be longer than a pant in size S.

Which size to choose?

To help you in your size choice, do not hesitate to use our helping module by clicking on "SIZE GUIDE" under the "ADD TO BASKET" button in each product sheet.

In addition, in each product sheet (in the tab "DESCRIPTION", "+ Read more" then "SIZE GUIDE") we indicate the measurements of our mannequins and we add, if necessary, information about the size to choose.

Where to find the size guide?

Sie finden unseren Größenleitfaden auf der Produktseite jedes Artikels, im Reiter "BESCHREIBUNG", "+ Mehr sehen" und dann "GRÖSSENLEITFADEN" jedes Artikels. Diese ist sehr spezifisch für Hosen, Jeans und Oberteile.

Should I take my usual size?

Our articles are tailored in accordance with international size charts.
You can therefore take your usual size.

However, our sizes may slightly vary depending on the material used and you may have a different feeling in a pair of stretch pants or in a pair of raw denim pants.

They can also vary according to the design.
Depending on the spirit of a model it can be worn rather short, rather loose, etc...

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