Vous êtes coincés ? On vous répond !

Qui sommes-nous ?

Freeman T Porter existe depuis 1993. Nous sommes une petite entreprise basée dans le nord-est de la France, avec un bureau de style à Paris. Grâce à notre petite structure, nous privilégions avant tout la proximité avec nos clients. Une équipe de passionnés s’investit au quotidien pour créer des produits dans l’air du temps, qui collent au mieux à vos attentes. Le cœur de nos collections est le denim, pour lequel nous avons développé tout au long de ces années un savoir-faire reconnu unanimement dans le milieu. Nous sommes loin des productions de masse, et faisons le choix de petites créations tout à fait maitrisées.

Où trouver nos produits ?

Vous trouverez nos produits sur notre site internet, dans une sélection de revendeurs partenaires en Europe et dans nos Freeman Store. Vous trouverez facilement un magasin proche de chez vous ICI.

Vous souhaitez travailler avec nous ?

Vous êtes un revendeur ou vous avez un projet d’ouverture de boutique ?
Vous souhaitez ouvrir un Freeman Store ?
N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : partnership@ds55.fr

Vous êtes mannequin, influenceur, sportif, artiste et souhaitez démarrer un partenariat avec nous ? Joignez nous à cette adresse ci : partnership@ds55.fr

Nous nous ferons un plaisir de traiter votre demande très rapidement.

Vous souhaitez commander sur notre site ?

Vous voulez commander nos produits, rien de plus simple :

- Ajoutez vos produits au panier
- Validez votre panier
- Connectez-vous ou Inscrivez-vous si vous n’êtes pas encore client.
- Vérifiez votre adresse et choisissez votre mode de livraison
- Choisissez un paiement par PayPal ou par Carte Bancaire
- Paiement par PayPal : vous serez redirigés vers la plateforme PayPal
- Paiement par carte bancaire : vous serez redirigés vers le module de paiement de la Caisse d’Epargne entièrement sécurisé
- Vous recevrez ensuite une confirmation de commande par email.

A partir de là, on s’occupe de tout ! Il ne reste qu’à patienter le temps que votre colis arrive.

Vous avez oublié votre mot de passe ?

Pas de soucis, il vous suffira de cliquer sur "Mot de passe oublié", dans le module de connexion.

Renseignez votre email.
Vous recevrez un 1er email dans lequel se trouvera un lien sur lequel vous devrez cliquer pour faire la demande de nouveau mot de passe.
Vous recevrez un 2ème email avec votre nouveau mot de passe.
Il suffira alors de le renseigner lors de votre prochaine connexion.
Si ce mot de passe ne vous convient pas, n’hésitez pas à le modifier dans votre Compte client sous l’onglet "Mes informations personnelles".

Si toutefois vous n’y arrivez pas, n’hésitez pas à contacter le service client qui se fera un plaisir de vous guider !

Comment nous joindre ?

Vous avez des questions, vous avez besoin de conseils pour vous aider dans vos choix, vous avez des difficultés à finaliser votre commande, vous avez des remarques à nous faire, ou bien vous avez tout simplement envie de nous parler ?

Nous sommes disponibles :

Par email à l’adresse suivante : eshop@freemantporter.com

Par téléphone : de 8h30 à 18h00 au +33 3 87 93 80 43

Nous faisons notre maximum pour vous répondre au plus vite.

Vous souhaitez vous inscrire à notre Newsletter ?

Chaque saison nous communiquons avec nos clients sur nos collections, sur des idées de tenues, sur nos nouveautés, sur des anecdotes, et quelque fois sur des éventuelles offres.

Si vous souhaitez vous abonner à cette newsletter, rendez vous sur notre site dans l’onglet "Inscrivez-vous à la Newsletter"

Vous pouvez bien entendu vous désinscrire à tout moment.

Qu’en est-il de la protection de mes données personnelles ?

Pour toute information concernant vos données personnelles, merci de cliquer ICI.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande par :

- Carte bancaire (Visa, CB, Mastercard, e.carte bleue, Maestro, Visa Electron ou par American express)

- PayPal

En revanche, nous n’acceptons pas les paiements en plusieurs fois.

Nos paiements sont-ils sécurisés ?

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre banque (Caisse d’Epargne) ou par le module de paiement sécurisé de Paypal. Votre paiement est totalement sécurisé.

Comment savoir si mon paiement a été validé ?

Un fois votre paiement validé sur le module de paiement de notre banque, vous serez redirigés sur notre site.
Vous recevrez une confirmation de commande par email qui vous indiquera que votre paiement a bien été validé.
Pensez toujours à vérifier que votre confirmation de commande ne se trouve pas dans vos messages indésirables.

En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Quand serais-je débité de mon compte bancaire ?

Votre compte sera débité une fois votre commande validée.

Que faire si mon paiement a été refusé ?

Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement.

Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Client :

- Par email à l’adresse suivante : eshop@freemantporter.com
- Par téléphone : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 au +33 3 87 93 80 43

Notre équipe fera son maximum pour vous aider.

Où puis-je trouver mes factures ?

Vos factures sont disponibles dans votre espace client, sous "mon compte/mes commandes". Il vous suffit de cliquer sur la commande en question pour télécharger votre facture.

Quels sont nos modes d’envoi ?

Nous travaillons avec des prestataires fiables et rapides en France comme à l’étranger et plusieurs modes de livraisons s’offrent à vous en fonction du pays de destination.

- Colissimo Domicile,
- Colissimo Point Relais,
- Chronopost Domicile,
- Chronopost Relais,

Si vous passez commande avant 15h, votre colis partira le jour même. Ce délai pourra toutefois être rallongé lors de nos opérations commerciales.

Quand vais-je réceptionner mon colis ?

Au moment de l’expédition de votre commande, un email avec un lien de suivi de votre colis vous sera envoyé. Ce lien vous permettra de savoir à tout moment où se trouve votre colis et à quelle date il devrait vous être livré.

Comment effectuer un retour ?

- Connectez vous à votre espace client
- Sélectionnez l’onglet « COMMANDES | ORGANISER UN RETOUR »
- Cliquez sur l’action « DÉTAILS | DEMANDE DE RETOUR » de la commande concernée par ce retour.

Vous serez alors directement redirigé vers le site de La Poste sur le formulaire d’expédition de colis.

- Étape 1/2 : Vos coordonnées.
* Ce document est pré-rempli, il vous est demandé de confirmer votre adresse mail dans la case « Confirmation e-mail* » et de mettre le numéro de votre facture Freeman T. Porter dans la case « Référence produit ».
* Les références des articles retournés sont à inscrire sur le bordereau de retour qui se trouvait dans votre colis lors de la livraison. Passez à l’étape suivante.

- Étape 2/2 : Validation des données.
* Vérifiez l’exactitude des informations saisies et passez à l’étape suivante.

« Votre demande a réussi » et un e-mail contenant l’étiquette de retour vous a été envoyé par La Poste sur votre adresse mail. Imprimez-le et suivez les instructions fournies par La Poste pour choisir votre mode de retour : en boîte aux lettres, en bureau de poste ou chez un commerçant du réseau La Poste.

« Votre demande a échoué » et on vous signale le « Code erreur 17 ».
Vous avez probablement essayé de faire une nouvelle demande de retour, or la génération d’une étiquette de retour n’est possible une seule fois par commande.
Lorsque le message « Code erreur 17 » apparait c’est que votre première demande à bien été prise en compte et que votre étiquette retour vous a bien été transmise. Vérifiez votre boîte mail (y compris dans vos spams), votre étiquette retour s’y trouve très certainement.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à nous contacter, nous ferons le nécessaire

Avez-vous réceptionné mon retour ?

Lors de la réception de votre retour, un mail vous est envoyé afin de vous informer de la bonne réception de votre colis. Tant que vous n’avez pas reçu de mail de notre part, cela signifie que nous n’avons pas encore réceptionné votre retour.

Quel est le délai pour obtenir mon remboursement ?

Nous nous réservons un délai légal de remboursement de 30 jours. Mais rassurez-vous, les remboursements sont généralement effectués sous une dizaine de jours après réception de votre retour.

Peut-on faire un échange au lieu d’un remboursement ?

Malheureusement, il n’est pas possible d’effectuer un échange sur notre site. Nous vous proposons le remboursement et à vous de repasser une nouvelle commande.

Suite au retour d'un article, vais-je recevoir un remboursement ou un bon d’achat ?

Nous n’effectuons que des remboursements. Si toutefois vous préférez un bon d’achat, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Où trouver la grille des tailles ?

Vous trouverez nos grilles de tailles à coté de la fiche produit de chaque article. Celle ci est bien spécifique à chaque article.

Dois-je prendre ma taille habituelle ?

Nos articles sont confectionnés dans le respect des grilles de tailles internationales.
Vous pouvez donc prendre votre taille habituelle.

Cependant, nos tailles peuvent sensiblement varier selon la matière utilisée et vous pourrez avoir une sensation différente dans un pantalon strech ou dans un pantalon en denim brut.

Elles peuvent également varier selon les modèles.
Selon l’esprit d’un modèle celui-ci peut être porté plutôt court, plutôt ample, etc...

Pour vous aider dans votre choix, dans chaque fiche produit nous vous indiquons les mensurations de nos mannequins et nous ajoutons des informations sur la taille à choisir.

Vous trouverez également une section qui vous informe sur l’épaisseur du tissu et son élasticité.

Quelle est la longueur des pantalons lorsqu’elle n’est pas précisée ?

Lorsque la longueur n’est pas précisée (L32 ou L34), nos pantalons sont alors confectionnés en longueur progressive, c’est à dire que la longueur évolue avec la taille.
Par exemple, un pantalon en taille M sera plus long qu’un pantalon en taille S.

Où sont fabriqués nos produits ?

Nos pantalons et nos denims sont fabriqués en Turquie ou au Maroc.
Pourquoi ? Tout simplement car ils sont les meilleurs en matière de Denim.
Ils ont développé un réel savoir-faire en la matière et ont notre entière confiance.

Nos pièces de hauts sont quant à elles majoritairement fabriquées en Chine.
Pourquoi ? Tout simplement pour la quantité de tissus de qualité disponibles, et leur savoir-faire en termes de confection.

Dans tous les cas, nous travaillons avec des partenaires qui pour certains le sont depuis une vingtaine d’années et avec lesquels nous avons établi une relation de confiance.

Nous nous assurons également que tous nos fournisseurs respectent les conditions de travail, d'hygiène, et de sécurité des travailleurs ainsi que leur bien-être.

Nous nous assurons également que le travail des enfants ne soit pas toléré dans ces entreprises.

Il nous tient également à cœur que ces partenaires respectent les contraintes environnementales.

Comment choisissons nous nos tissus ?

Nous choisissons nos tissus tout d’abord pour leur confort.
Nous essayons toujours de choisir des matières nobles quand cela est possible, et que le produit ne nécessite pas de technique particulière.
Nous remplaçons dès que possible les matières synthétiques par des matières plus respectueuses de l’environnement lorsque nous avons une alternative.

Comment entretenir mes jeans ?

L’entretien des jeans est depuis toujours à l’origine de nombreux débats.

Du point de vue des puristes, pour apporter une certaine patine à vos pantalons, il serait préférable de ne pas les laisser en contact avec de l’eau et du coup, de ne pas les laver…

Sans tomber dans ces extrêmes, il est toutefois totalement inutile de les laver à chaque utilisation. Les couleurs se verraient être rapidement moins saturées.

La base d’un bon nettoyage est de mettre votre jean à l’envers, d’utiliser un programme délicat ou de le laver à froid et d’utiliser une lessive pour linge sombre

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