FAQ

Produit

Où sont fabriqués nos produits ?

Plus de 90% de nos pantalons et nos denims sont fabriqués en Turquie.
Pourquoi ? Tout simplement car ils sont les meilleurs en matière de Denim.
Ils ont développé un réel savoir-faire en la matière et ont notre entière confiance.

Nos pièces de hauts sont majoritairement fabriquées en Chine et en Turquie et nos chaussures au Portugal.
Pourquoi ? Tout simplement pour la quantité de tissus et cuirs de qualité disponibles, et leur savoir-faire en termes de confection.

Dans tous les cas, nous travaillons avec des partenaires qui pour certains le sont depuis une vingtaine d’années et avec lesquels nous avons établi une relation de confiance.

Nous nous assurons également que tous nos fournisseurs respectent les conditions de travail, d'hygiène, et de sécurité des travailleurs ainsi que leur bien-être.

Nous nous assurons également que le travail des enfants ne soit pas toléré dans ces entreprises.

Il nous tient également à cœur que ces partenaires respectent les contraintes environnementales.

Comment choisissons nous nos tissus ?

Nous choisissons nos tissus tout d’abord pour leur confort.
Nous essayons toujours de choisir des matières nobles quand cela est possible, et que le produit ne nécessite pas de technique particulière.
Nous remplaçons dès que possible les matières synthétiques par des matières plus respectueuses de l’environnement lorsque nous avons une alternative.

Comment entretenir mes jeans ?

L’entretien des jeans est depuis toujours à l’origine de nombreux débats.

Du point de vue des puristes, pour apporter une certaine patine à vos pantalons, il serait préférable de ne pas les laisser en contact avec de l’eau et du coup, de ne pas les laver…

Sans tomber dans ces extrêmes, il est toutefois totalement inutile de les laver à chaque utilisation. Les couleurs se verraient être rapidement moins saturées.

La base d’un bon nettoyage est de mettre votre jean à l’envers, d’utiliser un programme délicat ou de le laver à froid et d’utiliser une lessive pour linge sombre.

Chaussures, bijoux et accessoires, où les trouver ?

On dirait que nos looks et notre accessoirisation vous plaisent.
Nous en sommes ravis ! :D

Et puisqu'il y en a beaucoup, on vous a fait un petit récapitulatif :
Ici pour les chaussures, chapeaux et accessoires femme et ici pour les chaussures et accessoires homme.

Livraison

Quels sont les modes d'envoi possibles ?

Nous travaillons avec des prestataires fiables et rapides en France comme à l’étranger et plusieurs modes de livraisons s’offrent à vous en fonction du pays de destination.

- Colissimo Domicile,
- Colissimo Point Relais,
- Chronopost Domicile,
- Chronopost Relais,

Si vous passez commande avant 15h, votre colis partira le jour même. Ce délai pourra toutefois être rallongé lors de nos opérations commerciales.

Quels sont les délais et les coûts de livraison ?

Délais de livraison et frais de port

En France :

Actuellement la livraison en Colissimo Points relais est offerte pour tout achat en France.

En Allemagne, en Belgique, au Luxembourg et au Pays Bas :

La livraison en Chronopost Relais est offerte en Allemagne, en Belgique, au Luxembourg et au Pays Bas.

En Espagne :

La livraison en point relais (Chronopost Relais) est offerte pour toute commande vers l'Espagne.

Autres pays :

Pour les autres pays, veuillez vous référez à ce tableau.

Les délais de livraison :

Quel que soit votre pays de livraison, vous retrouverez tous les coûts de transports ici et les délais habituellement constatés ici.

Pour toute question complémentaire, notre service commercial est à votre disposition au +33 (0)3 87 93 80 43 ou par formulaire ici. Alors n'hésitez pas !


Pour les pays non européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge. Plus d’informations dans nos Conditions générales de vente.

Quand aura lieu l'expédition de ma commande ?

Vers la France et l’étranger / Du lundi au Vendredi.

  1. Commande avant 15h00: Expédition dans la journée*
  2. Commande après 15h00 : Expédition le lendemain*
  3. Commande après 15h00 le vendredi & le weekend : Expédition lundi suivant*
  4. Commande un jour férié (France) : Expédition 1er jour ouvré suivant

* En cas d'opération promotionnelle, ces délais sont susceptibles d'être rallongés du fait du grand nombre de commandes. 
Soyez assurés que nos équipes font leur maximum pour envoyer votre commande le plus rapidement possible !

Quand vais-je réceptionner mon colis ?

Au moment de l’expédition de votre commande, un email avec un lien de suivi de votre colis vous sera envoyé.
Ce lien vous permettra de savoir à tout moment où se trouve votre colis et à quelle date il devrait vous être livré.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande par :

- Carte bancaire (Visa, CB, Mastercard, e.carte bleue, Maestro, Visa Electron ou par American express)
- PayPal

En revanche, nous n’acceptons pas les paiements en plusieurs fois.

Nos paiements sont ils sécurisés ?

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession.
Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé Lyra Network ou par le module de paiement sécurisé de Paypal.
Votre paiement est totalement sécurisé.

Comment savoir si mon paiement a été validé ?

Un fois votre paiement validé sur le module de paiement, vous serez redirigés sur notre site.
Vous recevrez une confirmation de commande par email qui vous indiquera que votre paiement a bien été validé.
Pensez toujours à vérifier que votre confirmation de commande ne se trouve pas dans vos messages indésirables.

En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Quand serais-je débité de mon compte bancaire ?

Votre compte sera débité une fois votre commande validée.

Que faire si mon paiement a été refusé ?

Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement.

Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Client :

- Par email : via le formulaire de contact
- Par téléphone : du lundi au jeudi de 8h30 à 18h00 et le vendredi de 8h30 à 17h00 au +33 3 87 93 80 43

Notre équipe fera son maximum pour vous aider.

Où puis-je trouver mes factures ?

Vos factures sont disponibles dans votre espace client, sous "mon compte/mes commandes".
Il vous suffit de cliquer sur la commande en question pour télécharger votre facture.

Retour

Comment effectuer un retour de France, d'Allemagne et du Benelux ?

* France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Allemagne et Pays-Bas :

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner vos articles.

- Connectez-vous à votre espace client  ,

- Cliquez sur "FAIRE UN RETOUR" directement dans l'encadré noir si le retour concerne votre dernière commande,

- Ou Cliquez sur l'Onglet «MES COMMANDES» si votre demande concerne une commande antérieure et cliquez sur l’action « FAIRE UN RETOUR » de la commande concernée.


Ensuite c’est tout facile il suffit de suivre la vague.
Mais si vous avez peur de l’eau, pas de stress on vous résume tout ici. ;)

Étape 1 : Vous aurez trois options : l’échange, le remboursement ou le bon d’achat c’est à vous de choisir.

Étape 2 : Validez votre demande de retour et à la dernière étape :

Pour la France Métropolitaine : Votre étiquette va s'ouvrir dans votre navigateur. Cette étiquette comporte 2 pages, la première sur laquelle vous trouverez toutes les possibilités de dépôt proposées par La Poste, la deuxième c'est votre étiquette !

Pour les autres pays : Votre étiquette au nom du service postal de votre pays va s'ouvrir dans votre navigateur.

Étape 3 : Imprimez votre étiquette.

Étape 4 : Préparez votre colis en y plaçant les articles à nous retourner et collez l'étiquette retour sur votre paquet.

Les articles doivent être emballés dans leur emballage d'origine et avec toutes leurs étiquettes. Ils ne doivent avoir été ni portés, ni lavés.

Étape 5 : Expédiez votre colis

Pour la France Métropolitaine : Vous pouvez déposer votre retour en point relais ou en bureau de poste. Vous pouvez aussi programmer un enlèvement en boîte aux lettres sur le site de La Poste.

Pour les autres pays : Déposez votre retour dans votre bureau de poste le plus proche.

Ce service est gratuit pour la France Métropolitaine, la Belgique, Le Luxembourg, l'Allemagne et les Pays-Bas.

Comment effectuer un retour des DROM/COM ou de L'étranger ?

* DROM/COM, et pays étrangers :

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner vos articles (non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et leurs emballages d'origine).

Seul le remboursement est proposé. Veuillez retourner votre produit comme indiqué ci-dessous, il vous sera remboursé dans les plus brefs délais.

Si vous souhaitez une autre taille, veuillez repasser une nouvelle commande sur notre site www.freemantporter.com, en effet l'échange n'est pas possible.

Pour un retour :

VERIFIEZ SI VOUS ÊTES ÉLIGIBLE ICI 

Si oui, procédez comme suit :

Connectez-vous à votre espace client  ,

- Cliquez sur "FAIRE UN RETOUR" directement dans l'encadré noir si le retour concerne votre dernière commande,

- Ou Cliquez sur l'Onglet «MES COMMANDES» si votre demande concerne une commande antérieure et cliquez sur l’action « FAIRE UN RETOUR » de la commande concernée.


Ensuite c’est tout facile il suffit de suivre la vague.
Mais si vous avez peur de l’eau, pas de stress on vous résume tout ici. ;)

Étape 1 : Vous allez être redirigés sur le site de La Poste, il vous suffira d'inscrire votre adresse mail et de valider. Votre étiquette arrivera directement dans votre boîte mail.

Étape 2 : Imprimez votre étiquette.

Étape 3 : Préparez votre colis en y plaçant les articles à nous retourner, ainsi que le formulaire "Return Form". Enfin collez l'étiquette retour sur votre paquet.


 Les articles doivent être emballés dans leur emballage d'origine et avec toutes leurs étiquettes. Ils ne doivent avoir été ni portés, ni lavés.

Étape 4 : Expédiez votre colis

Déposez votre retour dans votre bureau de poste le plus proche.

Une participation forfaitaire au transport vous sera demandée. Pour connaitre son montant veuillez cliquer ici.

SI VOUS N'ÊTES PAS ÉLIGIBLES :

Les frais de retours et les éventuels frais de dédouanement restent à votre charge.

Le colis est à retourner à l'adresse suivante :

DS 55 - Service des retours

1 BIS RUE DE ST LOUIS

57150 CREUTZWALD

FRANCE

Avez-vous réceptionné mon retour ?

Lors de la réception de votre retour, un mail vous est envoyé afin de vous informer de la bonne réception de votre colis.
Tant que vous n’avez pas reçu de mail de notre part, cela signifie que nous n’avons pas encore réceptionné votre retour.

Quel est le délai pour obtenir mon remboursement ?

Nous nous réservons un délai légal de remboursement de 30 jours.
Mais rassurez-vous, les remboursements sont généralement effectués sous une dizaine de jours après réception de votre retour.

Peut-on faire un échange au lieu d’un remboursement ?

Bien-sûr !
Pour cela il suffit de vous connecter à votre espace client  :

- Cliquez sur "ORGANISEZ UN RETOUR" directement dans l'encadré noir "MA DERNIÈRE COMMANDE".

- Ou cliquez dans l'onglet « MES COMMANDES » s'il s'agit d'une commande antérieure. Sélectionnez la commande concernée.

Ensuite, sélectionnez « Échange » sur le/s article/s concerné/s.

Laissez-vous guider.
Et le tour est joué. :)

La taille d'échange demandée vous est réservée et elle vous sera expédiée dès réception et vérification de votre retour.

Ce service est disponible uniquement pour la France, l'Allemagne et le Benelux.

Pour les DROM/COM et les autres pays étrangers, seul le remboursement vous est proposé.

Suite au retour d'un article, vais-je recevoir un remboursement ou un bon d’achat ?

Pour ça, c’est à vous de choisir.
Lors de votre procédure de retour sur votre compte ici, vous aurez le choix entre un remboursement, un bon d’achat ou un échange.

Ce service est disponible uniquement pour la France, l'Allemagne et le Benelux.

Pour les DROM/COM et les autres pays étrangers, seul le remboursement vous est proposé.

Général

Où sont les Soldes ?

Chez Freeman, nous tenons à respecter nos produits, nos clients et la saison. C’est pourquoi nous ne participons pas aux soldes nationales qui arrivent en pleine saison. À la place, nous avons créé notre propre concept : les « End of Summer (ou) Winter Sales », qui arrivent réellement à la fin de la saison.

La date n’est jamais connue à l'avance, mais les prochaines devraient être vers la mi-août. Pour être informés, inscrivez-vous à notre newsletter.

Pour plus de détails, visitez notre page dédiée.

Qui sommes-nous ?

Freeman T. Porter existe depuis 1993. Nous sommes une petite entreprise basée dans le nord-est de la France, avec un bureau de style à Paris. Grâce à notre petite structure, nous privilégions avant tout la proximité avec nos clients.

Une équipe de passionnés s’investit au quotidien pour créer des produits dans l’air du temps, qui collent au mieux à vos attentes. Le cœur de nos collections est le denim, pour lequel nous avons développé tout au long de ces années un savoir-faire reconnu unanimement dans le milieu.

Nous sommes loin des productions de masse, et faisons le choix de petites créations tout à fait maîtrisées.

Où trouver nos produits ?

Vous trouverez nos produits sur notre site internet, auprès d'une sélection de revendeurs partenaires en Europe et dans nos Freeman Store.

Vous trouverez facilement un magasin proche de chez vous en cliquant ICI.

Vous souhaitez travailler avec nous ?

Vous êtes un revendeur ou vous avez un projet d’ouverture de boutique ? 
Vous souhaitez ouvrir un Freeman Store ? 
N’hésitez pas à nous contacter via ce lien.

Vous êtes mannequin, influenceur, sportif, artiste et souhaitez démarrer un partenariat avec nous ? Joignez nous ici !

Nous nous ferons un plaisir de traiter votre demande très rapidement.

Vous souhaitez commander sur notre site ?

Pour commander nos produits, rien de plus simple : 

- Ajoutez vos produits préférés au panier 
- Validez votre panier 
- Connectez-vous ou Inscrivez-vous si vous n’êtes pas encore client(e)
- Vérifiez votre adresse et choisissez votre mode de livraison 
- Choisissez un paiement par PayPal ou par Carte Bancaire 
- Paiement par PayPal : vous serez redirigés vers la plateforme PayPal 
- Paiement par carte bancaire : vous serez redirigés vers le module de paiement Lyra Network, entièrement sécurisé 
- Vous recevrez ensuite une confirmation de commande par e-mail

À partir de là, on s’occupe de tout ! Il ne vous reste plus qu’à patienter le temps que votre colis arrive.

Vous avez oublié votre mot de passe ?

Pas de soucis, il vous suffira de cliquer sur "Me connecter", puis sur "". 

Renseignez votre adresse e-mail. 
Vous recevrez un mail contenant un lien sur lequel vous devrez cliquer pour réinitialiser votre mot de passe. 
Vous pourrez alors renseigner votre nouveau mot de passe, et l'utiliser lors de votre prochaine connexion.
Un 2e mail vous confirmera la réinitialisation de votre mot de passe.

Vous pouvez à tout moment modifier votre mot de passe dans votre Compte client sous l’onglet "Mes informations personnelles". 

Si toutefois vous n’y arrivez pas, n’hésitez pas à contacter le service client qui se fera un plaisir de vous guider !

Comment nous joindre ?

Vous avez des questions, vous avez besoin de conseils pour vous aider dans vos choix, vous avez des difficultés à finaliser votre commande, vous avez des remarques à nous faire, ou bien vous avez tout simplement envie de nous parler ?

Nous sommes disponibles :

Par email : Via le formulaire de contact

Nous faisons notre maximum pour vous répondre au plus vite.

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Lancement de nos collections, nouveaux arrivages, accès à nos ventes privées, retours en stock, promotions de fin de saison... 
Chaque saison, nous communiquons avec nos clients sur toute notre actualité.


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Et pour vous être agréables, nous vous offrons 10% de remise à valoir sur votre première commande. Ces 10% ne sont pas cumulables avec d'autres remises ou pendant nos périodes de promotions (Black Friday, Ventes Privées, Ends of summer et Winter Sales, ...).


Vous pouvez bien entendu vous désinscrire à tout moment.

Qu’en est-il de la protection de mes données personnelles ?

Pour toute information concernant vos données personnelles, merci de cliquer ICI.

Guide

Quelle est la longueur des pantalons lorsqu’elle n’est pas précisée ?

Lorsque la longueur n’est pas précisée (L32 ou L34), nos pantalons sont alors confectionnés en longueur progressive, c’est à dire que la longueur évolue avec la taille.

Par exemple, un pantalon en taille M sera plus long qu’un pantalon en taille S.

Quelle taille choisir ?

Pour vous aider dans votre choix de taille, n'hésitez pas à utiliser notre outil d'aide en cliquant sur "Guide des tailles" sous le bouton "AJOUTER AU PANIER" dans chaque fiche article.

En plus, nous indiquons dans chaque fiche produit (dans l'onglet "DESCRIPTION", "+ Lire plus" puis "GUIDE DES TAILLES") les mensurations de nos mannequins et nous ajoutons au besoin des informations sur la taille à choisir.

Où trouver la grille des tailles ?

Vous trouverez nos grilles de tailles dans l'onglet "DESCRIPTION", "+ Lire plus" puis "GUIDE DES TAILLES" de chaque article.

Dois-je prendre ma taille habituelle ?

Nos articles sont confectionnés dans le respect des grilles de tailles internationales. 
Vous pouvez donc prendre votre taille habituelle.

Cependant, nos tailles peuvent sensiblement varier selon la matière utilisée et vous pourrez avoir une sensation différente dans un pantalon strech ou dans un pantalon en denim brut.

Elles peuvent également varier selon les modèles.
Selon l’esprit d’un modèle celui-ci peut être porté plutôt court, plutôt ample, etc...

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