PREGUNTAS FRECUENTES

Producto

¿Dónde se fabrican nuestros productos?

Más del 90% de nuestros pantalones y vaqueros se fabrican en Turquía.
¿Y por qué? Sencillamente porque son los mejores en lo que se refiere al denim.
Han desarrollado un auténtico saber hacer en este ámbito y tienen toda nuestra confianza.

La mayoría de nuestros tops se fabrican en China y Turquía , y nuestros zapatos, en Portugal.
¿Por qué lo hacemos? Sencillamente, por la cantidad de tejidos y pieles de calidad disponibles, y por su experiencia en materia de confección.

En todos los casos, trabajamos con socios, algunos de los cuales llevan veinte años con nosotros y con los que hemos establecido una relación de confianza.

También nos aseguramos de que todos nuestros proveedores respeten las condiciones laborales, la salud y la seguridad de sus trabajadores, así como su bienestar.

También nos aseguramos de que en estas empresas no se tolere el trabajo infantil.

También es importante para nosotros que estos socios respeten las limitaciones medioambientales.

¿Cómo elegimos nuestros tejidos?

Elegimos nuestros tejidos principalmente por su comodidad.
Siempre intentamos elegir materiales nobles cuando es posible, y cuando el producto no requiere ninguna técnica especial.
Siempre que es posible, sustituimos los materiales sintéticos por otros más respetuosos con el medio ambiente cuando tenemos una alternativa.

¿Cómo debo cuidar mis vaqueros?

El cuidado de los vaqueros siempre ha sido objeto de mucho debate.

Desde un punto de vista purista, para dar a los pantalones una cierta pátina, sería preferible no dejarlos en contacto con el agua y, por tanto, no lavarlos...

Sin llegar a estos extremos, sin embargo, es totalmente innecesario lavarlos cada vez que los usas. Los colores se vuelven rápidamente menos saturados.

La base para una buena limpieza es poner los vaqueros del revés, utilizar un programa delicado o lavarlos en frío y utilizar un lavado oscuro.

Zapatos, joyas y accesorios, ¿dónde encontrarlos?

Parece que te gustan nuestros looks y accesorios.
Estamos encantados. :D

Y como son muchos, hemos hecho un pequeño resumen para ti:
Aquí para zapatos, sombreros y accesorios de mujer aquí para zapatos  y accesorios de hombre.

Envío

¿Cuáles son los posibles métodos de entrega?

Trabajamos con proveedores de servicios fiables y rápidos en España y en el extranjero, y disponemos de varios métodos de entrega en función del país de destino.

- Envío estándar a domicilio (Colissimo),
- Punto de recogida estándar (Colissimo),
- Punto de recogida express (Chronopost),
- Envío express a domicilio (Chronopost),

Si realiza su pedido antes de las 15:00 horas, su paquete saldrá el mismo día. Sin embargo, este periodo puede ampliarse durante nuestras operaciones comerciales.

¿Cuáles son los plazos y costes de entrega?

Plazos y gastos de entrega

En Francia:

Actualmente, la entrega de Colissimo Points Relais se ofrece para todas las compras en Francia.

En Bélgica, Luxemburgo y Países Bajos:

En Bélgica, Luxemburgo y los Países Bajos se ofrece la entrega Chronopost Relay.

Córcega y Alemania:

En Córcega y Alemania, la entrega es gratuita utilizando Chronopost Relay para todos los pedidos y Colissimo Relay para los pedidos superiores a 120 euros.

España:

La entrega en un punto estándar de Colissimo Relay es gratuita para todos los pedidos a España. Y para los pedidos superiores a 120 euros, la entrega a domicilio estándar (Colissimo Domicile) es gratuita.

Otros países :

Para otros países, consultea esta tabla.

Plazos de entrega :

Sea cual sea su país de entrega, aquí encontrará todos los gastos de transporte y los plazos de entrega habituales.

Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nuestro servicio comercial en el +33 (0)3 87 93 80 43 o por formulario aquí. ¡No lo dude!


Para los países no europeos, es posible que se apliquen impuestos adicionales en la aduana, que correrán a su cargo. Más información en nuestras Condiciones Generales de Venta.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

A Francia y al extranjero / De lunes a viernes.

  1. Pedido antes de las 15:00: Se envía el mismo día*.
  2. Pedido después de las 15:00 horas: envío al día siguiente*.
  3. Pedidos después de las 15:00 horas del viernes y los fines de semana: Envío el lunes siguiente*.
  4. Pedido en día festivo (Francia): Envío el primer día laborable después de

* En caso de una operación de promoción, estos plazos pueden ampliarse debido al gran número de pedidos.
Tenga la seguridad de que nuestros equipos harán todo lo posible para enviarle su pedido lo antes posible.

¿Cuándo recibiré mi paquete?

Cuando se envíe su pedido, se le enviará un correo electrónico con un enlace de seguimiento.
Este enlace le permitirá saber en todo momento dónde está su paquete y cuándo debe ser entregado.

Pago

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Tiene la posibilidad de pagar su pedido por :

- Tarjeta de crédito (Visa, CB, Mastercard, e.carte bleue, Maestro, Visa Electron o por American express)
- PayPal

Sin embargo, no aceptamos pagos a plazos.

¿Son seguros nuestros pagos?

Sus datos bancarios nunca están en nuestra posesión.
Las transacciones son procesadas íntegramente por el módulo de pago seguro de Lyra Network o por el módulo de pago seguro de Paypal.
Su pago es totalmente seguro.

¿Cómo puedo saber si mi pago ha sido validado?

Una vez validado su pago en el módulo de pago, será redirigido a nuestro sitio.
Recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico indicando que su pago ha sido validado.
No olvide comprobar siempre que la confirmación del pedido no se encuentra en su carpeta de correo no deseado.

En caso de duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

¿CUÁNDO SE COBRARÁ MI PEDIDO?

El cobro se realizará justo al finalizar la compra.

¿Qué debo hacer si me rechazan el pago?

Si su pago no ha tenido éxito, no dude en volver a realizar su pedido utilizando otro método de pago.

Si sigue sin poder pagar su pedido, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

- Por correo electrónico: a través delformulario de contacto
- Por teléfono : de lunes a jueves de 8h30 a 18h00 y viernes de 8h30 a 17h00 en el +33 3 87 93 80 43

Nuestro equipo hará todo lo posible por ayudarle.

¿Dónde puedo encontrar mis facturas?

Sus facturas están disponibles en su área de cliente, en "mi cuenta/mis pedidos".
Simplemente haga clic en el pedido en cuestión para descargar su factura.

Devolucíon

¿Cómo devolver su pedido desde España?

* España y países extranjeros:

Tienes 14 días para devolver tus artículos.

- Acceda a a su área de clientes ,

- Haga clic en "HACER UNA DEVOLUTION" directamente en la caja negra si la devolución se refiere a su último pedido,

- O haga clic en el botón "MIS PEDIDOS"Si su solicitud es para un pedido anterior y hace clic en la acción " HACER UNA DEVOLUTION "de la orden en cuestión.


Entonces es fácil, sólo hay que seguir la ola.
Pero si te da miedo el agua, no te estreses, te lo resumimos todo aquí ;)

Paso 1: Será redirigido(a) a la página web de "La Poste", el servicio de correos francés. Sólo tiene que introducir su dirección de correo electrónico y validar. Su etiqueta llegará directamente a su email.

Paso 2: Imprimir su etiqueta.

Paso 4 : Prepare su paquete con los artículos a devolver y coloque la etiqueta de devolución en su paquete.

Los artículos deben ir en su embalaje original y con todas sus etiquetas. No deben haber sido usados ni lavados.

Paso 5 : Enviar el paquete

Entregue su devolución en la oficina de correos más cercana.

Para las devoluciones desde España y otros países, se solicitará una contribución fija para el transporte. Para saber cuánto cuesta, haga clic aquí.

¿Cómo devolver en Francia, Alemania y el Benelux?

* DROM/COM, y países extranjeros :

Dispone de 14 días para devolver sus artículos (sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y embalajes originales).

Sólo se ofrecerán reembolsos. Por favor, devuelva su producto como se indica a continuación y le será reembolsado lo antes posible.

Si desea una talla diferente, realice un nuevo pedido en nuestro sitio web www.freemantporter.com, ya que no es posible realizar cambios.

Para realizar una devolución

COMPRUEBE SI CUMPLE LOS REQUISITOS AQUÍ

En caso afirmativo, proceda del siguiente modo:

- Acceda a su área de cliente ,

- Haga clic en "DEVOLVER" directamente en el recuadro negro si la devolución se refiere a su último pedido,

- O haga clic en la pestaña "MIS PEDIDOSHaga clic en la pestaña "MIS PEDIDOS" si su solicitud se refiere a un pedido anterior y haga clic en la acción "REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN " para el pedido en cuestión.


Luego es fácil, sólo tienes que seguir la ola.
Pero si le da miedo el agua, no se preocupe, aquí se lo resumimos todo ;)

Paso 1: Se le redirigirá al sitio web de La Poste. Sólo tiene que introducir su dirección de correo electrónico y confirmar. Su etiqueta llegará directamente a su buzón.

Paso 2: Imprima su etiqueta.

Paso 3: Prepare su paquete con los artículos a devolver y el formulario "Formulario de devolución. Por último, pegue la etiqueta de devolución en su paquete.


Los artículos deben estar empaquetados en su embalaje original con todas sus etiquetas y no deben haber sido usados ni lavados.

Paso 4: Envíe su paquete

Entregue su devolución en la oficina de correos más cercana.

Se le pedirá que pague una tarifa plana de transporte.Para saber cuánto, haga clic aquí.

SI NO CUMPLE LOS REQUISITOS :

Los gastos de devolución y de despacho de aduanas corren por su cuenta.

El paquete debe devolverse a la siguiente dirección

DS 55 - Departamento de Devoluciones

1 BIS RUE DE ST LOUIS

57150 CREUTZWALD

FRANCIA

¿Has recibido mi devolución?

Al recibir su devolución, se le envía un correo electrónico para informarle de la buena recepción de su paquete.
Si no ha recibido un correo electrónico de nuestra parte, significa que aún no hemos recibido su devolución.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi reembolso?

Nos reservamos el derecho a un periodo de reembolso legal de 30 días.
Pero tenga la seguridad de que los reembolsos se realizan normalmente en los diez días siguientes a la recepción de su devolución.

¿Puedo hacer un cambio en lugar de un reembolso?

Por supuesto.
Para ello, basta con Acceda a su área de cliente :

- Haga clic en "ORGANIZA UN ATRÁS"directamente en la casilla negra "MI ÚLTIMO PEDIDO".

- O haga clic en el botón "MIS PEDIDOS " Seleccione la orden correspondiente. Seleccione la orden correspondiente.

A continuación, seleccione " Intercambio "Esta es la razón del botón "no" en el artículo o artículos en cuestión.

Déjese guiar por nosotros.
Y eso es todo. :)

La talla de cambio solicitada está reservada para usted y le será enviada tras la recepción y verificación de su devolución.

Este servicio sólo está disponible para Francia, Alemania y los países del Benelux.

Para DROM/COM y otros países extranjeros, sólo se ofrece el reembolso.

Cuando devuelva un artículo, ¿recibiré un reembolso o un vale?

La elección es tuya.
Durante su procedimiento de devolución en su cuenta aquíPuede elegir entre un reembolsoa certificado de regalo o un Intercambio.

Este servicio sólo está disponible para Francia, Alemania y los países del Benelux.

Para DROM/COM y otros países extranjeros, sólo se ofrece el reembolso.

General

¿Quiénes somos?

Freeman T. Porter lleva en el negocio desde 1993. Somos una pequeña empresa con sede en el noreste de Francia, con una oficina de diseño en París. Gracias a nuestra pequeña estructura, ponemos gran énfasis en estar cerca de nuestros clientes.

Un equipo de entusiastas se esfuerza cada día por crear productos que estén en sintonía con los tiempos y que respondan lo mejor posible a sus expectativas. El corazón de nuestras colecciones es el denim, para el que hemos desarrollado a lo largo de los años un saber hacer unánimemente reconocido en el sector.

Estamos lejos de la producción en masa y elegimos creaciones pequeñas y bien controladas.

¿Dónde encontrar nuestros productos?

Puede encontrar nuestros productos en nuestro sitio web, en distribuidores asociados seleccionados en Europa y en nuestras tiendas Freeman.

Puede encontrar fácilmente una tienda cerca de usted haciendo clic enaquí.

¿Quiere trabajar con nosotros?

Es usted minorista o tiene previsto abrir una tienda?
¿Le gustaría abrir una Freeman Store?
Póngase en contacto con nosotros a través de este enlace.

¿Es usted modelo, influencer, deportista o artista y le gustaría iniciar una colaboración con nosotros? Póngase en contacto con nosotros aquí!

Estaremos encantados de atender su solicitud lo antes posible.

¿Desea hacer un pedido en nuestro sitio web?

Pedir nuestros productos no podría ser más fácil:

- Añade tus productos favoritos a tu cesta
- Confirma tu cesta
- Inicia sesión o regístrate si aún no eres cliente
- Comprueba tu dirección y elige el método de entrega
- Elige pago por PayPal o por tarjeta de crédito
- Pago por PayPal : serás redirigido a la plataforma PayPal
- Pago con tarjeta de crédito: serás redirigido al módulo de pago de Lyra Network, que es totalmente seguro
- A continuación, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico

¡A partir de ahora, nosotros nos encargamos de todo! Sólo tienes que esperar a que llegue tu paquete.

¿Ha olvidado su contraseña?

No se preocupe, simplemente haga clic en "Conéctame"y luego en"".

Introduzca su dirección de correo electrónico.
Recibirás un correo electrónico con un enlace en el que deberás hacer clic para restablecer tu contraseña.
A continuación, podrá introducir su nueva contraseña y utilizarla la próxima vez que se conecte.
Un segundo correo electrónico le confirmará que su contraseña ha sido restablecida.

Puede cambiar su contraseña en cualquier momento en su cuenta de cliente, en la pestaña "Mis datos personales".

No obstante, si no puede hacerlo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente, que estará encantado de orientarle.

¿Cómo llegar a nosotros?

¿Tiene alguna pregunta, necesita asesoramiento para elegir, tiene dificultades para realizar su pedido, desea hacernos algún comentario o simplemente quiere hablar con nosotros?

Estamos a su disposición:

Por correo electrónico: a través del formulario de contacto
Por teléfono: de lunes a jueves de 8.30 a 18.00 horas y los viernes de 8.30 a 17.00 horas en el +33 3 87 93 80 43

Haremos todo lo posible por responderle lo antes posible.

¿Desea suscribirse a nuestro boletín de noticias?

Lanzamientos de colecciones, novedades, acceso a nuestras ventas privadas, devoluciones de existencias, promociones de fin de temporada...
Cada temporada, comunicamos a nuestros clientes todas nuestras novedades.


Si desea suscribirse a este boletín para no perderse nada, vaya a la parte inferior de nuestra web y haga clic en la casilla"10% de descuento" para introducir su dirección de correo electrónico.

Y para facilitarle las cosas, le ofrecemos un 10% de descuento en su primer pedido, no acumulable a otros descuentos ni durante nuestros periodos promocionales (Black Friday, Ventas privadas, Finales de verano y Rebajas de invierno, etc.).


Por supuesto, puede darse de baja en cualquier momento.

¿Qué pasa con la protección de mis datos personales?

Para cualquier información relativa a sus datos personales, haga clic enaquí.

Guía

¿Cuál es la longitud de los pantalones cuando no se especifica?

Cuando no se especifica la longitud (L32 o L34), nuestros pantalones se fabrican en longitud progresiva, es decir, la longitud evoluciona con la talla.

Por ejemplo, un pantalón de la talla M será más largo que un par de la talla S.

¿Qué talla elegir?

Para ayudarle a elegir la talla, utilice nuestra herramienta de ayuda haciendo clic en "GUÍA DE TAMAÑOS" Encontrará el botón "Añadir a la cesta" debajo de cada registro de artículos.

Además, indicamos en cada ficha de producto (en la pestaña "DESCRIPCIÓN", "+ Leer más"entonces"GUÍA DE TAMAÑOS") las medidas de nuestros maniquíes y añadimos información sobre la talla a elegir si es necesario.

¿Dónde encontrar la tabla de tallas?

Encontrará nuestras tablas de tallas en la pestaña "DESCRIPCIÓN", "+ Leer más"entonces"GUÍA DE TAMAÑOS" de cada artículo.

¿Debo recoger mi talla habitual?

Nuestros artículos se fabrican de acuerdo con las tablas de tallas internacionales.
Por lo tanto, puede tomar su tamaño habitual.

Sin embargo, nuestras tallas pueden variar significativamente en función del material utilizado y puede que te sientas de forma diferente con un pantalón elástico o un pantalón vaquero crudo.

También pueden variar entre modelos.
Según el espíritu del modelo, puede llevarse más bien corto, más bien suelto, etc.

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