Condiciones generales de venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

www.freemantporter.com

Válido desde el 22/07/2024

ARTÍCULO 1. PREÁMBULO

La sociedad DS55 es el distribuidor exclusivo de la marca Freeman T. Porter. El sitio web www.freemantporter.com (en adelante, el "Sitio") es editado y gestionado por la sociedad DS55, una Sociedad por Acciones Simplificada con un capital de 1.000.000 €, inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades de Metz con el número 815 054 655, N° de IVA: FR05815054655, con domicilio social en 1 Bis rue Saint Louis, ZAC SUD, 57150 CREUTZWALD (en adelante, "DS55"). Estas Condiciones Generales de Venta definen las reglas aplicables en el marco de la venta de productos de la marca FREEMAN T. PORTER (en adelante, el "Producto" o los "Productos") en el Sitio, a cualquier cliente particular según se define en el artículo preliminar del Código del Consumidor (en adelante, el "Cliente"). Regulan las diferentes etapas de la realización de la venta: desde la realización del pedido por parte del Cliente hasta la entrega del Producto al Cliente.

Estas condiciones generales (en adelante, las "Condiciones Generales de Venta") rigen sin restricción ni reserva las ventas de Productos realizadas por DS55 en el Sitio. DS55 se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estas Condiciones Generales de Venta publicando una nueva versión en el Sitio. Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en el Sitio en la fecha de realización del pedido por parte del Cliente; cualquier pedido de un Producto ofrecido en el Sitio implica la plena y completa adhesión del Cliente a las Condiciones Generales de Venta vigentes en el momento de la validación de su pedido.

El Cliente declara y reconoce:

• tener la competencia técnica para utilizar este Sitio;

• tener la plena capacidad jurídica que le permite comprometerse en virtud de estas CGV;

• que la adquisición de los Productos está destinada exclusivamente a un uso personal privado y no profesional por su parte;

• que como consumidor, dispone de derechos específicos que podrían ser cuestionados en caso de que los Productos adquiridos en el marco de las operaciones realizadas a través del Sitio tuvieran relación con una actividad profesional.

DS55 puede solicitar a cualquier Cliente que proporcione información adicional para justificar su capacidad para realizar pedidos como consumidor.

El Cliente declara haber obtenido toda la información necesaria sobre el uso del espacio de venta en línea y sobre las características tanto cuantitativas como cualitativas de los Productos.

El Cliente declara finalmente haber leído y aceptado estas CGV al marcar la casilla correspondiente antes de la implementación del procedimiento de pedido en línea, así como los avisos legales y la política de privacidad del Sitio.

ARTÍCULO 2. DOCUMENTOS CONTRACTUALES

Los documentos contractuales se componen, en orden de prioridad, de:

• las condiciones generales de uso o avisos legales del Sitio accesibles, en particular, desde su página de inicio;

• en su caso, las condiciones particulares de venta;

• las presentes CGV;

En caso de contradicción entre documentos de diferente naturaleza o rango, se acuerda expresamente entre las partes que las disposiciones contenidas en el documento de mayor rango prevalecerán para las obligaciones en conflicto de interpretación. En caso de contradicción entre los términos de documentos del mismo orden, prevalecerán los documentos más recientes sobre los otros.

ARTÍCULO 3. OPONIBILIDAD DE LAS CGV

Las presentes CGV entran en vigor en la fecha de su publicación en línea y serán oponibles a partir de la primera utilización del espacio de venta del Sitio por parte del Cliente.

Las presentes CGV son oponibles durante toda la duración de uso del espacio de venta del Sitio y hasta que nuevas CGV reemplacen las presentes.

DS55 se reserva la posibilidad de modificar en cualquier momento ciertas disposiciones de las presentes CGV. Estas modificaciones o adaptaciones son oponibles al Cliente desde su publicación en línea y no pueden aplicarse a los contratos concluidos anteriormente.

Cualquier uso del espacio de venta del Sitio por parte del Cliente después de las modificaciones de las condiciones generales de venta implica la aceptación de estas últimas por parte del Cliente.

El Cliente puede renunciar en cualquier momento a utilizar los servicios ofrecidos en el Sitio, pero sigue siendo responsable de cualquier uso anterior.

Cada compra en el espacio de venta del Sitio se rige por las CGV aplicables en la fecha del pedido.

El Cliente puede acceder a las CGV archivadas solicitándolas por correo electrónico a la dirección: eshop@freemantporter.com

Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el sistema informático de DS55 constituyen prueba de todas las transacciones concluidas con el Cliente.

Si una cláusula de las presentes CGV resultara faltar, se considerará regida e interpretada a la luz de las prácticas vigentes en el sector de la venta en línea.

La validación del pedido por parte del Cliente supone la aceptación sin restricción ni reserva de las presentes CGV.

En caso de que cualquiera de las presentes CGV sea declarada nula o en violación de una disposición de orden público, dicha cláusula se considerará no escrita y todas las demás cláusulas seguirán en vigor, a menos que las obligaciones restantes se vuelvan manifiestamente desproporcionadas para una de las partes.

ARTÍCULO 4. INFORMACIÓN RELATIVA A LOS PRODUCTOS

Los Productos ofrecidos a la venta por DS55 son aquellos que figuran en el Sitio el día de su consulta por parte del Cliente. Cada Producto tiene una ficha descriptiva que, además de la fotografía, incluirá: el precio, las tallas y colores disponibles, la composición, así como las características particulares.

Pueden existir diferencias mínimas entre un Producto y su fotografía debido a las limitaciones técnicas de los rendimientos de color de un equipo informático. DS55 se compromete a entregar Productos que cumplan con las normativas vigentes relativas a la seguridad y salud de las personas conforme a las disposiciones europeas, en particular a la legislación sobre sustancias químicas reguladas.

Para cualquier pregunta relativa a los Productos y su uso, cualquier pregunta adicional o solicitud de asesoramiento, el Cliente puede contactar con DS55 llamando al servicio de atención al cliente al 03 87 93 80 43 (precio de una llamada local), en el horario indicado en la sección "Servicio al Cliente" del Sitio o mediante el formulario de contacto indicado en la pestaña "escríbenos un correo electrónico" de esta misma sección.

El Cliente reconoce haber recibido, previamente a la conclusión del Contrato, de manera clara y comprensible, la información especificada en los artículos L.111-1, L.111-2 y L.221-5 del Código del Consumidor, y en particular:

• Las características esenciales de los Productos ofrecidos y de los servicios accesorios;

• El precio total de los Productos incluidos todos los impuestos o, en su caso, todos los gastos adicionales o, cuando estos gastos no puedan calcularse razonablemente con antelación, la mención de que estos gastos pueden ser exigibles; • En su caso, la fecha o el plazo en el que el profesional se compromete a entregar los Productos;

• La información relativa a la identidad de DS55 y, en su caso, sus actividades, sus datos de contacto postal, telefónico y electrónico;

• La información relativa a las garantías legales, la existencia y las modalidades de implementación de las garantías y las demás condiciones contractuales, así como, en su caso, el servicio postventa y la información relativa a las demás condiciones contractuales;

• La posibilidad de recurrir a un mediador de consumo.

ARTÍCULO 5. PEDIDO

Cualquier pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV, de la política de privacidad y de los avisos legales accesibles en el Sitio, sin perjuicio de las condiciones particulares acordadas entre las partes. Ninguna condición particular y derogatoria del derecho común será oponible si no ha sido aceptada por escrito.

5.1 Generalidades

Para facilitar el proceso de pedido, el Cliente puede crear una Cuenta de Cliente. Al crear su Cuenta de Cliente, el Cliente guarda sus datos personales y no tendrá que volver a ingresarlos en los pedidos posteriores.

La creación de una cuenta de Cliente puede realizarse, bien durante el pedido al validar la cesta, bien previamente haciendo clic en "Conéctate" que figura en todas las páginas del sitio.

El Cliente debe identificarse mediante su dirección de correo electrónico, la cual debe ser válida, y elegir una contraseña. La contraseña propia del Cliente debe ser confirmada posteriormente. Estos elementos son confidenciales. El Cliente es el único responsable de las consecuencias del uso de su cuenta hasta su desactivación.

Para continuar con su registro, el Cliente debe proporcionar su nombre, apellido, año de nacimiento, dirección postal de residencia habitual, número de teléfono y dirección de correo electrónico. No constituye una dirección de residencia habitual la dirección de un hotel u otro lugar de vacaciones, un apartado de correos y/o una lista de correos.

El Cliente debe proporcionar información sincera y veraz y debe actualizarla en caso de cambios que le afecten. Cualquier cambio debe hacerse en línea y entra en vigor el primer día hábil siguiente.

DS55 puede, de pleno derecho, sin previo aviso ni indemnización, desactivar la cuenta de un Cliente en caso de incumplimiento por parte del Cliente de las condiciones de venta, de impago por parte del Cliente de las sumas debidas o de actuaciones contrarias a los intereses de DS55.

Cualquier Cliente que desee desactivar su cuenta debe notificarlo a DS55 haciendo clic en "Contacto".

5.2. Proceso de pedido

Los pedidos se realizan exclusivamente a través del Sitio.

El Cliente materializa su pedido completando los siguientes cinco pasos:

• Selección de Productos: El Cliente selecciona los Productos elegidos y los añade a su cesta después de seleccionar la talla y el color deseados.

• Verificación de la cesta: El Cliente verifica el contenido de su cesta haciendo clic en "pedir" para acceder al resumen de su pedido. Puede entonces modificar su pedido. El importe total con IVA del pedido, distinguiendo el precio de los Productos y los gastos de envío, se indica en el resumen. Si posee un código de descuento, debe introducirlo en el espacio previsto para tal efecto.

• Datos de entrega y facturación: El Cliente introduce sus datos de entrega y facturación. Salvo indicación contraria, la dirección de facturación será automáticamente la misma que la dirección de entrega. Si el Cliente ya tiene una cuenta, se identifica con su dirección de correo electrónico y su contraseña.

• Pago: El Cliente despliega los medios de pago haciendo clic en el botón "pasar al pago". Podrá así elegir su método de pago e ingresar sus datos bancarios. DS55 puede modificar en cualquier momento el surtido de Productos ofrecidos a la venta en su Sitio, en función de las restricciones de sus proveedores, sin perjuicio de los pedidos ya realizados por el Cliente.

El registro de un Pedido en el Sitio se realiza cuando el Cliente acepta estas CGV marcando la casilla prevista para tal efecto y valida su Pedido. El Cliente tiene la posibilidad de verificar el detalle de su Pedido, su precio total y corregir posibles errores antes de confirmar su aceptación (de conformidad con el artículo 1127-2 del código civil). Esta validación implica la aceptación de la totalidad de las presentes CGV y constituye una prueba del contrato entre el Cliente y DS55.

Una vez aceptado el pago, el Cliente recibe un correo electrónico de confirmación que resume los artículos pedidos, la dirección de facturación y entrega, así como la fecha de entrega. La validación del pedido y la confirmación enviada constituyen la conclusión de un contrato de venta entre las Partes y la aceptación de las Condiciones Generales de Venta.

La confirmación del pedido se registra en los registros de DS55, conservados en un soporte fiable y duradero.

5.3. Indisponibilidad / cancelación de pedido

En caso de indisponibilidad, productos faltantes y/o agotados, el Cliente será informado lo antes posible de la entrega parcial de su pedido o de su cancelación.

En caso de cancelación total del pedido por indisponibilidad, la cuenta bancaria del Cliente no será cargada (en caso de pago con tarjeta). Cualquier cantidad recibida definitivamente por DS55 será reembolsada al Cliente en el menor tiempo posible.

En caso de cancelación parcial del pedido por indisponibilidad, el pedido del Cliente será validado y su cuenta bancaria será cargada solo por el importe de los artículos disponibles efectivamente enviados. Cualquier cantidad recibida definitivamente por DS55 será reembolsada al Cliente en proporción al monto de los Productos no disponibles en el menor tiempo posible.

5.4. Rechazo de pedido

DS55 se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier ejecución de un pedido y/o entrega, cualquiera que sea su naturaleza y nivel de ejecución, en caso de impago total o parcial de cualquier suma debida por el Cliente, en caso de incidente de pago o en caso de fraude o intento de fraude relacionado con el uso del Sitio, incluidos pedidos anteriores.

Del mismo modo, DS55 se reserva el derecho de rechazar cualquier Pedido de un Cliente Particular en caso de motivos legítimos según el artículo L.121-11 del Código del Consumidor y la jurisprudencia dictada en la materia, y en particular cuando:

• el número de artículos o el monto a pagar (para uno o varios pedidos acumulados) no correspondería al uso promedio habitual de un hogar, • el pedido sugiere que se está realizando una actividad económica por parte del Cliente en relación con los artículos pedidos

ARTÍCULO 6. PRECIOS

Los precios se indican en euros, incluyendo todos los impuestos, excluyendo los gastos de envío. El impuesto sobre el valor añadido es el vigente en el país de entrega en la fecha de validación del pedido.

Los precios aplicados son los comunicados en el Sitio y confirmados al Cliente durante la validación del pedido.

Los gastos de envío se comunican al Cliente en el resumen del pedido antes de la validación de este último y se expresan incluyendo todos los impuestos. Estos gastos corren a cargo del Cliente y se facturan además del precio de venta de los Productos.

DS55 se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, en función de los costos de las materias primas y las condiciones económicas y profesionales, en el marco de las disposiciones legales vigentes.

Las promociones como "Envío gratuito" pueden cambiar regularmente. Estas promociones son puntuales. Los Productos en promoción se anuncian en la página de inicio del Sitio y solo son válidos bajo ciertas condiciones.

Las diferentes modalidades de entrega de los Productos así como su importe se especifican en el Sitio en el momento de la realización del pedido.

En caso de modificación de los precios y cuando los Productos objeto de un mismo pedido no hayan sido entregados en su totalidad, el saldo del pedido se facturará al precio del tarifario vigente el día del pedido.

DS55 emitirá una factura al Cliente y se la entregará al momento de la entrega del Producto o de la recogida de los Productos pedidos. A solicitud del Cliente, esta factura podrá emitirse exclusivamente por vía electrónica.

ARTÍCULO 7. CONDICIONES DE PAGO

7.1. Proceso de pago

Salvo indicación contraria, el precio del pedido es pagadero en su totalidad y en un solo pago.

Si se acepta el pago, se enviará una confirmación de pedido al Cliente.

En caso de fallo, el Cliente tiene hasta tres intentos para volver a ingresar sus datos bancarios. Después del tercer rechazo, se le invitará a contactar con el servicio al cliente.

La confirmación del pedido se registra en los registros de DS55, conservados en un soporte fiable y duradero. El Cliente acepta que la confirmación del pedido se considere como prueba de las relaciones contractuales entre las Partes.

7.2. Métodos de pago

7.2.1. Tarjeta bancaria

Cuando el Cliente realiza un pedido en el Sitio, selecciona el tipo de tarjeta de crédito utilizada en el espacio dedicado al proceso de pago e ingresa sus datos bancarios en los campos indicados. El sitio acepta tarjetas (Visa, Mastercard, American Express). El Cliente debe ingresar su número de tarjeta, fecha de vencimiento y los números del criptograma visual. Dependiendo del monto, se puede solicitar una autenticación 3D-Secure al cliente.

Los pagos con tarjeta bancaria están asegurados por Lyra Network (Condiciones Generales de Uso: https://www.lyra.com/fr/mentions-legales/), y están certificados por PCI-DSS.

7.2.2. Paypal

El Cliente también puede pagar sus compras con el sistema de pago seguro Paypal. Los pagos a través de la cuenta Paypal del Cliente se realizan en el sitio seguro de Paypal (www.paypal.com). Toda la información intercambiada para procesar el pago está encriptada mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Estos datos no pueden ser detectados, interceptados ni utilizados por terceros.

ARTÍCULO 8. ENTREGA

8.1. Lugar de entrega

La entrega de los Productos puede llevarse a cabo en la Francia Metropolitana (incluyendo Córcega y Mónaco) así como cualquier otro destino, siempre que el destinatario pague los impuestos o derechos de aduana aplicables en el país de destino.

8.2. Plazo de entrega

DS55 entregará los pedidos con un albarán de entrega en un plazo máximo de diez (10) días hábiles para la Francia Metropolitana y de veinte (20) días hábiles para cualquier otro destino, a partir del día siguiente al pago del pedido. Los pedidos registrados en el Sitio de lunes a viernes antes de las 14 horas se procesan el mismo día; después de las 14 horas, se procesan al día siguiente. Los pedidos realizados el viernes después de las 14 horas, el sábado y el domingo se procesan el lunes siguiente.

En caso de retraso en la entrega, DS55 informará al Cliente lo antes posible. Este último también puede señalar a DS55 el retraso en la entrega contactando al servicio al cliente.

DS55 se compromete a tomar las medidas necesarias para determinar la causa del retraso y encontrar una solución adecuada para la entrega efectiva de los Productos pedidos lo antes posible.

Sin embargo, si los Productos pedidos no han sido entregados en el plazo indicado o, en su defecto, en un plazo de treinta (30) días después de la confirmación del pedido, por cualquier otra causa que no sea la fuerza mayor o el hecho del Cliente, la venta podrá resolverse a solicitud escrita del Cliente en las condiciones previstas en los artículos L.216-6, L.216-7 y L.241-4 del Código del Consumidor. Las cantidades pagadas por el Cliente le serán devueltas a más tardar en los catorce (14) días que siguen a la fecha de denuncia del contrato, a excepción de cualquier indemnización o retención (art. L.216-7 C. Conso).

La cantidad pagada por el Cliente se incrementa de pleno derecho en un 10% si el reembolso se realiza a más tardar catorce (14) días después de este término, en un 20% hasta treinta (30) días y en un 50% posteriormente (Art. L.241-4 C. Conso).

8.3. Transporte y seguimiento de entrega

Las entregas son realizadas por un transportista independiente, a la dirección indicada por el Cliente en el momento del pedido y a la que el transportista pueda acceder fácilmente.

El paquete que contiene los Productos pedidos y pagados se entrega en mano, en la dirección exacta indicada en el momento del pedido. Las entregas se realizan contra firma.

En caso de solicitud particular del Cliente en cuanto a las condiciones de embalaje o transporte de los Productos pedidos, debidamente aceptada por escrito por DS55, los costos relacionados se facturarán específicamente como un suplemento, sobre la base de un presupuesto previamente aceptado por escrito por el Cliente.

Para los pedidos en línea realizados en el Sitio, se enviará un correo electrónico al Cliente para avisarle de la salida de su Producto y darle todas las indicaciones para seguir la ejecución del pedido. DS55 no se hará responsable en caso de no recepción del mensaje electrónico si la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente es incorrecta.

El Cliente está obligado a proporcionar una dirección de entrega correcta, así como un número de teléfono para el transportista. En caso de error y/o modificaciones de estos datos no informados o en caso de ausencia del Cliente, que implique la devolución del Producto, los costos de almacenamiento, así como todos los costos relacionados, serán a cargo exclusivo del Cliente, y previa presentación de una factura y justificantes.

En los casos en que el Cliente haya organizado una cita con un transportista para la entrega del Producto, se precisa que DS55 se reserva el derecho de facturar, previa presentación de justificantes, los costos de una segunda presentación del transportista, en los casos en que el Cliente no haya respetado los términos de la primera cita acordada con el transportista.

De igual forma, en caso de ausencia en el momento de la entrega, se puede dejar un aviso de paso en el buzón adjunto al lugar de entrega. El Cliente está entonces invitado a contactar directamente con el transportista o con el servicio al cliente.

En los casos en que la configuración real del lugar de entrega impida físicamente la descarga de los Productos, el transportista se reserva el derecho de cancelar la entrega. Los costos de entrega seguirán siendo a cargo del Cliente. Corresponderá a él acercarse al servicio al cliente. Se le comunicarán nuevas modalidades y costos de envío del pedido.

8.2. Disposiciones del Código del Consumidor

L.216-6 del Código del Consumidor

I.-En caso de incumplimiento por parte del profesional de su obligación de entrega del bien o de prestación del servicio en las condiciones previstas en el artículo L. 216-1, el consumidor puede:

1° Notificar al profesional la suspensión del pago de todo o parte del precio hasta que el profesional cumpla con la entrega o prestación, conforme a los artículos 1219 y 1220 del código civil;

2° Resolver el contrato si, después de haber requerido al profesional la entrega o prestación del servicio dentro de un plazo adicional razonable, este no cumple dentro de dicho plazo.

El contrato se considera resuelto al recibir el profesional la carta o el escrito que le informa de esta resolución, a menos que el profesional haya cumplido entre tanto.

II.-El consumidor puede, no obstante, resolver inmediatamente el contrato:

1° Cuando el profesional se niega a entregar el bien o a prestar el servicio o cuando es manifiesto que no entregará el bien o no prestará el servicio;

2° Cuando el profesional no cumple con su obligación de entrega del bien o de prestación del servicio en la fecha o al término del plazo previsto en el artículo L. 216-1 y dicha fecha o plazo constituye para el consumidor una condición esencial del contrato. Esta condición esencial resulta de las circunstancias que rodean la celebración del contrato o de una solicitud expresa del consumidor antes de la celebración del contrato.

Las disposiciones del presente artículo se entienden sin perjuicio de la asignación de daños y perjuicios.

L.216-7 del Código del Consumidor

Cuando el contrato se resuelva en las condiciones previstas en el artículo L. 216-6, el profesional reembolsará al consumidor la totalidad de las cantidades pagadas, a más tardar dentro de los catorce días siguientes a la fecha en que se haya denunciado el contrato.

L.241-4 del Código del Consumidor

Cuando el profesional no haya reembolsado la totalidad de las cantidades pagadas por el consumidor en las condiciones previstas en el artículo L. 216-3, dicha cantidad se incrementará automáticamente en un 10 % si el reembolso se produce a más tardar treinta días después de este término, en un 20 % hasta sesenta días y en un 50 % posteriormente.

ARTÍCULO 9. CONFORMIDAD

En general, los Productos se entregan en un embalaje con una protección suficiente para asegurar un transporte seguro.

Durante la entrega o recogida del Producto, para facilitar el recurso de DS55 contra el transportista, se invita al Cliente a verificar el estado y contenido del paquete entregado o recogido antes de firmar cualquier documento de entrega.

En caso de anomalía (embalajes rotos, abiertos, productos faltantes, dañados...), DS55 aconseja al Cliente rechazar el paquete.

Si el Cliente acepta la entrega a pesar de las anomalías (roturas, averías, no conformidad: error de Productos, colores, dimensiones; faltantes...), deberá emitir las reservas necesarias, circunstanciadas, legibles, lo más precisas posible.

Si el Cliente no ha tenido la posibilidad de emitir reservas durante la entrega o la recogida del paquete, se le invita a formular sus reservas al Servicio al Cliente (en la siguiente dirección: Servicio al Cliente, DS55, 1B rue de Saint Louis, 57150 CREUTZWALD, o por correo electrónico: eshop@freemantporter.com) en un plazo de 3 días, sin contar los días festivos, siguientes a la recepción del o de los artículos, y a más tardar en un plazo de 10 días, sin contar los días festivos, siguientes a la recepción del o de los artículos.

Estas disposiciones no excluyen el recurso del Cliente en aplicación de la garantía legal de conformidad mencionada en el artículo 12.2 a continuación.

ARTÍCULO 10. TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD - TRANSFERENCIA DE RIESGOS

10.1. Transferencia de propiedad

La transferencia de propiedad de los Productos a favor del Cliente no se realizará hasta después del pago completo del Precio por parte de este, y esto independientemente de la fecha de entrega de dichos Productos.

10.2. Transferencia de riesgos

Independientemente de la fecha de transferencia de propiedad de los Productos, la transferencia de riesgos de pérdida y deterioro relacionados con ellos no se realizará hasta el momento en que el Cliente, o un tercero designado por él para recibirlos, tome posesión física de los Productos.

ARTÍCULO 11. DERECHO DE DESISTIMIENTO

En virtud del artículo L. 221-18 del Código del Consumidor, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir del día siguiente a la entrega o recogida de los Productos pedidos, para ejercer su derecho de desistimiento ante DS55, sin tener que justificar motivos, ni pagar penalizaciones, para cambio o reembolso.

Si el plazo de catorce (14) días hábiles expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día hábil.

Si el Cliente ejerce su derecho de desistimiento, la devolución de los Productos debe realizarse en su embalaje original, en estado de reventa como nuevo, acompañado de todos los accesorios y manuales eventuales en perfecto estado de reventa, copia de la factura original de compra a la que se refieren los Productos y el número de devolución proporcionado por el servicio al cliente de DS55.

Los Productos deben ser devueltos en su embalaje original, con su etiqueta y sus eventuales accesorios, en perfecto estado. El producto no debe haber sido en ningún caso usado, lavado, o retocado. De lo contrario, esto podría comprometer la responsabilidad del Cliente por parte de DS55 en las condiciones del artículo L. 221-23 del Código del Consumidor.

El derecho de desistimiento puede ejercerse en línea utilizando el formulario de contacto en línea accesible en la sección "Contáctenos" del Sitio o por contacto directo a la siguiente dirección de correo electrónico eshop@freemantporter.com o por correo postal a las siguientes direcciones:

DS55 1 Bis rue St Louis 57150 CREUTZWALD

Y utilizando el modelo de formulario adjunto a estas CGV (o cualquier otra declaración equivalente que indique claramente la intención de desistir).

Al recibir la solicitud de desistimiento, se comunicará de inmediato una confirmación en un soporte duradero al Cliente por parte de DS55, quien le propondrá:

  • O un bono prepago para devolver el Producto en cuestión. En su caso, el monto de este bono prepago se deducirá del reembolso efectuado por DS55 en virtud del desistimiento;
  • O la devolución del Producto en cuestión a cargo del Cliente

En cualquier caso, DS55 enviará al Cliente un acuerdo de devolución que contendrá un número de devolución y especificará las modalidades de devolución del paquete. El Cliente deberá imprimir y pegar este número de devolución en el paquete para permitir un tratamiento más rápido de la solicitud.

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado, solo se reembolsará el precio del o de los Productos comprados; en todos los casos, los gastos de devolución son a cargo de DS55 para ciertos países (Francia Metropolitana, Córcega, Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, España). Para otros países, se puede descargar una etiqueta de devolución prepago, pero se deducirá un monto fijo del reembolso.

El Cliente se compromete a hacer llegar a DS55 los Productos objeto de un desistimiento dentro de los catorce (14) días naturales siguientes al envío de la notificación de su decisión de desistir.

En ausencia de recepción del Producto o de una prueba de envío del mismo dentro de este plazo, DS55 se reserva el derecho de posponer el reembolso del Cliente hasta el día de la recepción del dicho Producto.

El reembolso se podrá realizar en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción, por parte de DS55, de los Productos devueltos por el Cliente en las condiciones previstas en el presente artículo.

El monto pagado por el Cliente se incrementa de pleno derecho a la tasa de interés legal si el reembolso se realiza a más tardar diez días después de la expiración de los plazos fijados en los dos primeros párrafos del artículo L. 221-24, de un 5 % si el retraso se encuentra entre diez y veinte días, de un 10 % si el retraso se encuentra entre veinte y treinta días, de un 20 % entre treinta y sesenta días, de un 50 % entre sesenta y noventa días y de cinco puntos adicionales por nuevo mes de retraso hasta el total del precio de venta del Producto objeto del desistimiento, y luego la tasa de interés legal.

DS55 procederá al reembolso del Cliente a través del mismo medio de pago que se utilizó el día del pedido, salvo en el caso de que el medio de pago utilizado no lo permita.

No se realizará ningún reembolso en tienda.

Además, en el caso de un regalo, el derecho de desistimiento sigue siendo exclusivo del Cliente y en ningún caso puede ser ejercido por el destinatario del regalo.

ARTÍCULO 12. RESPONSABILIDAD – GARANTÍAS

12.1. Responsabilidad

La responsabilidad de DS55 no puede ser, en todo o en parte, puesta en cuestión, cuando el Cliente no respeta, en todo o en parte, las presentes CGV, o en caso de hecho imprevisible e insuperable de un tercero o en caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil tal como lo interpreta la jurisprudencia.

DS55 no podrá, en ningún caso, incluso si se compromete su responsabilidad, ser obligado a indemnizar daños indirectos.

Los Productos ofrecidos a la venta en el Sitio son conformes a la legislación francesa vigente. La responsabilidad de DS55 no puede ser comprometida en caso de no conformidad con la legislación del país donde se entregue el Producto (por ejemplo, en caso de prohibición de un título o un producto). Corresponde al Cliente verificar ante las autoridades locales las posibilidades de importación o uso de los Productos que planea pedir.

DS 55 no puede ser responsable de los elementos fuera de su control y de los daños que puedan sufrir eventualmente el entorno técnico de cualquier usuario del Sitio y en particular los ordenadores, software, equipos de red (modems, teléfonos, etc.) y cualquier material utilizado para acceder al Sitio o utilizarlo.

12.2. Garantías legales

Los Productos suministrados por DS55 se benefician de pleno derecho y sin pago adicional conforme a las disposiciones legales:

  • de la garantía legal de conformidad (art. L.217-1 a L.217-17 Código del Consumidor), para los Productos aparentemente defectuosos, dañados o deteriorados o que no se corresponden con el pedido;
  • de la garantía legal contra los vicios ocultos (art. 1641 a 1649 del Código Civil) derivada de un defecto de material, de diseño o de fabricación que afecte a los productos entregados y los haga inadecuados para su uso,

En cuanto a la garantía legal de conformidad, en las condiciones y según las modalidades especificadas en el cuadro a continuación, el Cliente:

El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo debe establecer la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de su aparición.

La garantía legal de conformidad implica la obligación del profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.

La garantía legal de conformidad da al consumidor derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días siguientes a su solicitud, sin coste alguno y sin inconvenientes significativos para él.

Si el bien es reparado en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una extensión de seis meses de la garantía inicial.

Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.

El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o resolver el contrato obteniendo el reembolso total contra la devolución del bien, si: 1° El profesional se niega a reparar o sustituir el bien; 2° La reparación o sustitución del bien se produce después de un plazo de treinta días; 3° La reparación o sustitución del bien ocasiona un inconveniente significativo para el consumidor, especialmente cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o devolución del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o sustituido; 4° La no conformidad del bien persiste a pesar del intento de puesta en conformidad del vendedor que resultó infructuoso.

El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad sea tan grave que justifique que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. El consumidor no está entonces obligado a solicitar la reparación o sustitución del bien previamente.

El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es menor.

Cualquier período de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por correr hasta la entrega del bien reparado.

Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del código del consumidor.

El vendedor que obstaculiza de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad puede ser sancionado con una multa civil de hasta 300.000 euros, que puede aumentarse hasta el 10% de la facturación media anual (artículo L. 241-5 del código del consumidor).

El consumidor también se beneficia de la garantía legal de los vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del código civil, durante un período de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción de precio si se conserva el bien o a un reembolso total contra la devolución del bien.

Este plazo de garantía se aplica sin perjuicio de los artículos 2224 y siguientes del Código Civil. El punto de partida de la prescripción de la acción del consumidor es el día en que este último tenga conocimiento del defecto de conformidad.

Para hacer valer sus derechos, el Cliente deberá informar a DS55 por escrito a las direcciones indicadas en el artículo 13 de la no conformidad de los Productos o de la existencia de vicios ocultos y devolver los Productos.

DS5 reembolsará, sustituirá o reparará (en su caso) los Productos bajo garantía considerados no conformes o defectuosos.

Los gastos de envío se reembolsarán en función de la tarifa facturada y los gastos de devolución se reembolsarán previa presentación de justificantes.

Los reembolsos de los Productos considerados no conformes o defectuosos se efectuarán en el menor tiempo posible y a más tardar en un plazo de treinta (30) días a partir de la constatación por parte de la Tienda del defecto de conformidad o del vicio oculto.

El reembolso se realizará mediante cheque bancario dirigido al Cliente, o cualquier otro medio expresamente aceptado por escrito por el Cliente.

No obstante lo anterior, la responsabilidad de DS55 no podrá ser comprometida en caso de mal uso, uso profesional, negligencia por parte del Cliente, accidente o fuerza mayor.

La garantía de DS55 está, en cualquier caso, limitada a la sustitución o reembolso de los Productos no conformes o defectuosos.

ARTÍCULO 13. SERVICIO AL CLIENTE

Para cualquier problema relacionado con un pedido o con el uso de un Producto, se invita al Cliente a contactar con el servicio de atención al cliente de DS55 cuyas coordenadas son las siguientes: • Teléfono: 03 87 93 80 43

• Correo electrónico: eshop@freemantporter.com

• Formulario de contacto, sección "Servicio al Cliente", pestaña "Envíanos un correo electrónico";

De manera más detallada, si se constata un defecto:

  • El Cliente debe contactar lo antes posible con el servicio de atención al cliente exponiendo los elementos constatados; se puede solicitar al Cliente la producción de fotografías por parte del servicio de atención al cliente;
  • Se realizará un primer diagnóstico por parte del servicio de atención al cliente;
  • En general, no se aceptan devoluciones de Productos sin autorización previa de DS55.

ARTÍCULO 14. FUERZA MAYOR

Las partes no podrán ser consideradas responsables si la no ejecución o el retraso en la ejecución de cualquiera de sus obligaciones, tal como se describen en las presentes, se debe a un caso de fuerza mayor, en el sentido del artículo 1218 del Código Civil.

ARTÍCULO 15. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos (a saber, en particular: marcas, logotipos, textos, ilustraciones, carta gráfica, imágenes, fotografías, películas, modelos de productos...) reproducidos o representados en el Sitio son propiedad exclusiva de DS55, o bien estas últimas disponen de los derechos que permiten esta reproducción o representación en el Sitio.

Cualquier reproducción, imitación, uso, incluida parcial, de estos elementos por cualquier tercero no expresamente autorizado está estrictamente prohibida y podrá dar lugar a acciones legales, en particular, sobre la base de las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual. Estos actos también podrán ser perseguidos sobre la base del derecho a la imagen de los modelos cuyas imágenes se reproducen en el Sitio.

ARTÍCULO 16. DATOS PERSONALES - TELEMARKETING

En aplicación del Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016, denominado "RGPD" y de la ley n°78-17 de 6 de enero de 1978, modificada por la ley n°2018-493 de 20 de junio de 2018, se recuerda que algunos datos nominativos del Cliente solicitados por DS55 son necesarios, en particular, para la tramitación y pago del pedido, las eventuales reclamaciones relacionadas y la facturación, así como para la comunicación de "boletines" emitidos por DS55 y relacionados con productos similares a los ya pedidos.

De acuerdo con la normativa vigente, los datos personales del Cliente pueden ser comunicados a los posibles socios de DS55 encargados de la ejecución, procesamiento, gestión y pago de los pedidos.

En todos los casos, los datos personales no se transfieren fuera de la Unión Europea.

El tratamiento de la información comunicada a través del Sitio responde a las exigencias legales en materia de protección de datos personales, el sistema de información utilizado garantiza una protección óptima de estos datos.

De acuerdo con la normativa vigente, el Cliente dispone en todo momento y bajo ciertas condiciones propias de cada uno de los derechos, de un derecho a la información, de un derecho de acceso y rectificación, de oposición, de supresión, de limitación de los tratamientos y de portabilidad de todos sus datos personales escribiendo a DS55, bien utilizando el formulario de contacto accesible en la sección "Servicio al Cliente", pestaña "Envíanos un correo electrónico" del Sitio, bien a la siguiente dirección de correo electrónico de contacto eshop@freemantporter.com o a la siguiente dirección postal:

DS55 1 Bis rue St Louis 57150 CREUTZWALD

ATENCIÓN: Los plazos de tramitación de la solicitud se incrementarán si esta se realiza por correo postal.

El Cliente además tiene derecho a presentar una reclamación sobre el uso de sus datos personales ante la CNIL: Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés, 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07 - Tel: 01 53 73 22 22 - Fax: 01 53 73 22 00

Además, conforme al artículo L.223-1 del Código del Consumidor, el Cliente tiene la posibilidad de inscribirse gratuitamente en una lista de oposición al telemarketing a través del sitio www.bloctel.gouv.fr o por correo escribiendo a: Société Opposetel, Service Bloctel, 6 rue Nicolas Siret en TROYES (10000).

ARTÍCULO 17. LITIGIOS – MEDIACIÓN CONVENCIONAL

En caso de litigios relacionados con las operaciones de compra y venta concluidas en aplicación de estas CGV, el Cliente puede enviar una reclamación escrita al servicio de atención al cliente cuyas coordenadas se indican en el artículo 13 de las presentes CGV.

Las reclamaciones o disputas siempre serán recibidas con atención benévola, presumiéndose siempre la buena fe de quien toma la molestia de exponer su situación.

Al recibir su solicitud, DS55 asignará un número de expediente para permitir el seguimiento operativo.

Los elementos de prueba, tanto de cargo como de descargo, serán registrados por DS55 en diferentes formas (fotos de los materiales devueltos, informes de expertos y/o de pruebas, fichas técnicas, etc. lista no limitativa).

Si el Cliente no está satisfecho con la respuesta del servicio de atención al cliente de DS55, o en caso de ausencia de respuesta en un plazo de treinta (30) días desde el envío de la solicitud, puede, de conformidad con el artículo L.612-1 del Código del Consumidor, presentar una reclamación escrita al servicio de mediación al que pertenece DS55 cuyas coordenadas son las siguientes:

Mediador de consumo FEVAD BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8

La solución propuesta por el mediador de consumo no es vinculante para las partes, que siguen siendo libres de salir del proceso de mediación en cualquier momento.

Además, se recuerda que el Cliente también puede presentar una queja en la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) puesta a disposición por la Comisión Europea y accesible en la siguiente dirección:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase

ARTÍCULO 18. COOKIES

DS55 utiliza cookies para procesar los pedidos del Cliente y personalizar los servicios ofrecidos en el Sitio. Las cookies memorizan la identidad del Cliente y el contenido de su cesta durante 30 días. El Cliente puede oponerse al registro de cookies configurando su navegador, pero pierde toda personalización del servicio.

ARTÍCULO 19. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La realización de pedidos en el Sitio implica el conocimiento y la aceptación de los riesgos relacionados con el uso de la red de Internet. DS55 no puede ser considerado responsable de ningún daño directo o indirecto derivado del uso del Sitio o de la conexión a Internet.

ARTÍCULO 20. LEY APLICABLE - JURISDICCIONES COMPETENTES

Las presentes CGV están sometidas a la legislación francesa.

Todos los litigios relacionados con las operaciones de compra y venta concluidas en aplicación de estas CGV, relativos tanto a su validez, interpretación, ejecución, terminación, consecuencias y seguimiento, que no hayan podido ser resueltos amistosamente entre el Cliente y DS55, serán sometidos a los tribunales competentes en las condiciones de derecho común.

ARTÍCULO 21. ORGANISMOS ECOLÓGICOS

La sociedad DS55 está registrada ante la autoridad administrativa, a saber, la ADEME.

La sociedad DS55 es miembro de los organismos ecológicos CITEO (envases domésticos) y REFASHION (textiles de ropa, ropa de hogar y calzado - TLC), bajo los siguientes números de identificación únicos (IDU):

Ante REFASHION (TLC): FR336412-OIMVFE

Ante CITEO (envases): FR336412-11RVLM

ARTÍCULO 22. DISPOSICIONES FINALES

El hecho de que una de las partes no ejerza, en una o varias ocasiones, los derechos, opciones, reclamaciones o acciones que le otorgan estas CGV, no podrá interpretarse como un abandono o rechazo de hacer valer dichos derechos, de ejercer dicha opción, de formular dicha reclamación o de ejercer dicha acción.

Los títulos tienen solo un valor de conveniencia. En caso de contradicción entre el título y el cuerpo de un artículo, se entiende que prevalece el cuerpo del artículo.

En caso de que cualquiera de las cláusulas de las presentes CGV sea declarada nula o en violación de una disposición de orden público, dicha cláusula se considerará no escrita y todas las demás cláusulas seguirán en vigor.

ANEXO 1: FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (MODELO)

Asunto: Ejercicio del derecho de desistimiento

A la atención de: Servicio de atención al cliente DS 55 1 Bis rue St Louis 57150 CREUTZWALD

Conforme a la normativa vigente, le informo por la presente de mi decisión de desistir del contrato de venta del producto descrito a continuación:

Referencia del producto pedido / nombre del producto: xxxxxxxxx Pedido el: xxx/xxx/xxx Recibido el: xxx/xxx/xxx

Nombre y apellido del Cliente: xxxxxxxxx Dirección de entrega: xxxxxxxxx Correo electrónico: xxxxxxxxxxx Motivo de desistimiento (opcional): xxxxxxxx Fecha: xxx/xxx/xxx

Firma (en caso de notificación de este formulario por correo postal)


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