Algemene verkoopvoorwaarden
Van kracht op 25/03/2026
ARTIKEL 1. INLEIDING
DS55 is de exclusieve distributeur van het merk Freeman T. Porter. De website www.freemantporter.com (hierna de «Site») is uitgegeven en beheerd door de vennootschap DS55, Société par Actions Simplifiée met een kapitaal van 1 000 000 €, ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister van Metz onder nummer 815 054 655, BTW-nr.: FR05815054655, met maatschappelijke zetel op 1 Bis rue Saint Louis, ZAC SUD, 57150 CREUTZWALD (hierna «DS55»). Deze Algemene Verkoopvoorwaarden bepalen de regels die van toepassing zijn in het kader van de verkoop van producten met FREEMAN T. PORTER-label (hierna «het Product/de Producten») op de Site, aan elke particuliere klant in de zin van artikel 1 van het Burgerlijk Wetboek (hierna «Klant»). Zij regelen de verschillende stappen van de verkooprealisatie: van het plaatsen van de bestelling door de Klant tot de levering van het Product aan de Klant.
Deze algemene voorwaarden (hierna de «Algemene Verkoopvoorwaarden») regelen zonder beperking of voorbehoud de verkopen van Producten die door DS55 op de Site worden gerealiseerd. DS55 behoudt zich het recht voor om deze Algemene Verkoopvoorwaarden op elk moment te wijzigen door een nieuwe versie op de Site te publiceren. De geldende Algemene Verkoopvoorwaarden zijn die welke op de Site van kracht zijn op de datum waarop de bestelling door de Klant wordt geplaatst; elke bestelling van een Product dat op de Site wordt aangeboden, houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding door de Klant in van de Algemene Verkoopvoorwaarden die op het moment van de validatie van zijn bestelling gelden.
De Klant verklaart en erkent :
• over de technische bekwaamheid te beschikken om deze Site te gebruiken;
• over de volledige wettelijke handelingsbekwaamheid te beschikken om zich te verbinden onder deze AVV;
• dat de aankoop van de Producten uitsluitend is bestemd voor privégebruik, niet voor professioneel gebruik door hem;
• dat hij als consument over specifieke rechten beschikt die in het geval dat de Producten die zijn verworven in het kader van de via de Site uitgevoerde transacties een verband zouden hebben met een professionele activiteit, mogelijk ter discussie kunnen worden gesteld.
DS55 kan van elke Klant vragen om aanvullende informatie te verstrekken om zijn bevoegdheid om te bestellen als consument te verantwoorden.
De Klant verklaart dat hij voorafgaand aan de afsluiting van de Overeenkomst alle nodige informatie heeft ontvangen met betrekking tot het gebruik van de online verkoopruimte en de kenmerken, zowel kwantitatief als kwalitatief, van de Producten.
De Klant verklaart bovendien kennis te hebben genomen van deze AVV en deze te hebben aanvaard door het betreffende vakje aan te vinken voordat de online bestellingsprocedure wordt gestart, evenals de juridische vermeldingen en het privacybeleid van de Site.
ARTIKEL 2. CONTRACTUELE DOCUMENTEN
De contractuele documenten worden opgesteld in volgorde van prioriteit :
• algemene gebruiksvoorwaarden of juridische vermeldingen van de Site die toegankelijk zijn, met name via de startpagina;
• indien van toepassing, de bijzondere verkoopvoorwaarden;
• deze AVV;
In geval van strijdigheid tussen documenten van verschillende aard of met verschillende rang, is uitdrukkelijk overeengekomen tussen de partijen dat de bepalingen in het document met de hogere rang zullen gelden voor de verplichtingen die met elkaar in conflict zijn bij de interpretatie. In geval van strijdigheid tussen de voorwaarden van documenten met dezelfde rang, zullen de laatst gedateerde documenten voorgaan op de andere.
ARTIKEL 3. ALGEMEENHEID VAN DE AVV
Deze AVV treden in werking op de datum van hun online publicatie en zullen tegenstelbaar zijn op de datum van het eerste gebruik van de verkoopruimte van de Site door de Klant.
Deze AVV zijn tegenstelbaar gedurende de volledige gebruiksduur van de verkoopruimte van de Site en totdat nieuwe AVV deze vervangen.
DS55 behoudt zich het recht voor om op elk moment bepaalde bepalingen van deze AVV te wijzigen. Deze wijzigingen of aanpassingen zijn tegenstelbaar aan de Klant vanaf hun online publicatie en kunnen niet worden toegepast op overeenkomsten die eerder zijn afgesloten.
Elk gebruik van de verkoopruimte van de Site door de Klant na de wijzigingen van de Algemene Verkoopvoorwaarden geldt als aanvaarding door deze laatste van de nieuwe Algemene Verkoopvoorwaarden.
De Klant kan op elk moment afzien van het gebruik van de diensten die op de Site worden aangeboden, maar blijft verantwoordelijk voor elk eerder gebruik.
Elke aankoop via de verkoopruimte van de Site wordt beheerst door de AVV die van kracht zijn op de datum van de bestelling.
De Klant kan toegang krijgen tot de gearchiveerde AVV door een aanvraag te doen bij het helpcentrum
Behalve tegenbewijs vormen de gegevens die in het informatiesysteem van DS55 zijn opgeslagen het bewijs van alle transacties die met de Klant zijn gesloten.
Als een bepaling van deze AVV zou ontbreken, zou zij worden beschouwd als beheerst en uitgelegd in het licht van de gebruiken die in de sector van online verkoop van kracht zijn.
De validatie van de bestelling door de Klant geldt als onbeperkte en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AVV.
Als een van de bepalingen van deze AVV ongeldig wordt verklaard of nietig wordt verklaard, of in strijd is met een bepaling van openbare orde, zal de betreffende bepaling worden geacht niet te zijn geschreven en zullen alle andere bepalingen van kracht blijven, tenzij de overblijvende verplichtingen duidelijk onevenwichtig worden voor de ene of de andere partij.
ARTIKEL 4. INFORMATIE OVER DE PRODUCTEN
De door DS55 aangeboden Producten zijn de Producten die op de Site staan op de dag waarop de Klant de Site raadpleegt. Elk Product heeft een beschrijvende fiche die, naast de foto, bevat: de prijs, de beschikbare maten en kleuren, de samenstelling en de bijzondere kenmerken.
Kleine verschillen tussen een Product en de bijbehorende foto kunnen bestaan door de technische beperkingen van de kleurweergave van een computersysteem. DS55 verbindt zich ertoe Producten te leveren die voldoen aan de geldende voorschriften met betrekking tot veiligheid en gezondheid van personen, in overeenstemming met de Europese bepalingen, met name de wetgeving inzake gereguleerde chemische stoffen.
Voor vragen over de Producten en over het gebruik ervan, voor eventuele aanvullende vragen of verzoeken om advies kan de Klant contact opnemen met DS55 door de klantenservice te bellen op +33 3 74 47 41 40 (tarief voor een lokaal telefoontje), tijdens de uren die vermeld staan in het tabblad «Helpcentrum» op de Site.
De Klant erkent dat hij voorafgaand aan het sluiten van de Overeenkomst op een duidelijke en begrijpelijke manier is geïnformeerd over de precieze informatie uit de artikelen L.111-1, L.111-2 en L.221-5 van het Wetboek consumentenbescherming, en in het bijzonder :
- De essentiële kenmerken van de aangeboden Producten en de bijbehorende diensten;
- De totale prijs van de Producten inclusief belastingen en, indien van toepassing, alle extra kosten of, wanneer deze kosten redelijkerwijs niet vooraf kunnen worden berekend, de vermelding dat deze kosten kunnen worden aangerekend;
- Indien van toepassing, de datum of de termijn waarop de professional zich verbindt om de Producten te leveren;
- Informatie met betrekking tot de identiteit van DS55 en, indien van toepassing, zijn activiteiten, post- en telefoongegevens en elektronische gegevens;
- Informatie met betrekking tot wettelijke garanties, het bestaan en de voorwaarden voor uitvoering van garanties en de overige contractuele voorwaarden, alsmede, indien van toepassing, de aftersales-service en informatie met betrekking tot de andere contractuele voorwaarden;
De mogelijkheid om een bemiddelaar voor consumenten te raadplegen.
- De retourvoorwaarden volgens reden ( ruil/tegoedbon: retour gratis; terugbetaling: deelname van 4,90 €), aangeboden voor Gold- en Platinium-leden en klanten die verzendkosten hebben betaald) en volgens de geografische zone.
ARTIKEL 5. BESTELLING
Elke bestelling impliceert de onbeperkte aanvaarding van deze AVV, het privacybeleid en de juridische vermeldingen die op de Site toegankelijk zijn, onverminderd de bijzondere voorwaarden die tussen de partijen zijn overeengekomen. Geen enkele bijzondere voorwaarde en afwijking van het gemeen recht zal tegenstelbaar zijn indien deze niet schriftelijk is aanvaard.
5.1. Algemeen
Om het bestellingsproces te vergemakkelijken, kan de Klant een Klantenaccount aanmaken. Door zijn Klantenaccount aan te maken, registreert de Klant zijn persoonsgegevens en hoeft hij deze niet langer in te vullen bij latere Bestellingen.
Het aanmaken van een klantenaccount kan gebeuren tijdens het plaatsen van de bestelling, bij het valideren van de winkelwagen, of vooraf door te klikken op « Inloggen » dat op alle pagina’s van de site staat.
De Klant moet zich identificeren via zijn e-mailadres, dat geldig moet zijn, en een wachtwoord kiezen. Het wachtwoord van de Klant moet vervolgens worden bevestigd. Deze elementen zijn vertrouwelijk. De Klant is alleen verantwoordelijk voor de gevolgen van het gebruik van zijn account, tot aan de deactivering daarvan.
Om zijn inschrijving voort te zetten, moet de Klant zijn naam, voornaam, geboortejaar, postadres van zijn gebruikelijke verblijfplaats, telefoonnummer en e-mailadres invullen. Het adres van een hotel of een andere vakantielocatie, een postbus en/of een afhaaladres vormt geen gebruikelijke verblijfplaats.
De Klant moet oprechte en ware informatie verstrekken en deze vervolgens bijwerken wanneer deze verandert. Elke wijziging moet online worden doorgevoerd en gaat in op de eerste werkdag die volgt.
DS55 kan uit eigen recht, zonder voorafgaande kennisgeving en zonder vergoeding, het account van een Klant deactiveren in geval van niet-naleving door de Klant van de verkoopvoorwaarden, niet-betaling door de Klant van de verschuldigde bedragen of handelingen die in strijd zijn met de belangen van DS55
Elke Klant die zijn account wil deactiveren, moet DS55 hiervan op de hoogte brengen door op «Contact» te klikken.
5.2. Bestelproces
Bestellingen worden uitsluitend via de Site gedaan.
De Klant maakt zijn bestelling concreet door de volgende vijf stappen in te vullen :
• Productselectie : De Klant selecteert de gekozen Producten en voegt ze aan zijn winkelwagen toe nadat hij de gewenste maat en kleur heeft gekozen.
• Controle van de winkelwagen : De Klant controleert de inhoud van zijn winkelwagen door op « bestellen » te klikken om toegang te krijgen tot het overzicht van zijn bestelling. Daarna kan hij zijn bestelling wijzigen. Het totaalbedrag incl. btw van de bestelling, met onderscheid tussen de prijs van de Producten en de verzendkosten, wordt vermeld in het overzicht. Als hij over een voordeelcode beschikt, moet hij die invullen in het daarvoor voorziene veld.
• Verzending- en factuurgegevens : De Klant vult zijn verzend- en factuurgegevens in. Tenzij anders aangegeven, is het factuuradres automatisch hetzelfde als het verzendadres. Als de Klant al een account heeft, meldt hij zich aan met zijn e-mailadres en wachtwoord.
• Betaling : De Klant selecteert de betaalmethode door op de knop « over te gaan naar betaling » te klikken. Zo kan hij zijn betaalmethode kiezen en daarin zijn bankgegevens invullen.DS55 kan op elk moment de selectie van Producten die op zijn Site worden aangeboden wijzigen, met name op basis van beperkingen die verband houden met zijn leveranciers, zonder afbreuk te doen aan bestellingen die de Klant al heeft geplaatst.
Het opnemen van een Bestelling op de Site gebeurt wanneer de Klant de aangeboden AVV accepteert door het vakje dat daarvoor is voorzien aan te vinken en zijn Bestelling bevestigt. De Klant heeft de mogelijkheid om de details van zijn Bestelling, de totale prijs en eventuele fouten te controleren en te corrigeren voordat hij zijn aanvaarding bevestigt (overeenkomstig artikel 1127-2 van het Burgerlijk Wetboek). Deze validatie houdt de aanvaarding in van alle aanwezige AVV en vormt een bewijs van de overeenkomst tussen de Klant en DS55.
Zodra de betaling is geaccepteerd, ontvangt de Klant een bevestigingsmail met een overzicht van de bestelde artikelen, het factuur- en afleveradres, evenals de leverdatum. De validatie van de bestelling en de verzonden bevestiging gelden als het sluiten van een verkoopovereenkomst tussen de Partijen en als aanvaarding van de Algemene Verkoopvoorwaarden.
De orderbevestiging wordt opgeslagen in de registers van DS55, bewaard op een betrouwbare en duurzame drager.
5.3. Onbeschikbaarheid/ annulering van bestelling
Bij onbeschikbaarheid van ontbrekende en/of uitverkochte Producten wordt de Klant zo snel mogelijk op de hoogte gebracht van de gedeeltelijke levering van zijn bestelling of de annulering ervan.
In geval van volledige annulering van de bestelling wegens onbeschikbaarheid, wordt de bankrekening van de Klant (bij betaling per kaart) niet afgeschreven. Elk bedrag dat definitief door DS55 wordt ontvangen, wordt binnen de kortst mogelijke termijn aan de Klant terugbetaald.
In geval van gedeeltelijke annulering van de bestelling wegens onbeschikbaarheid, wordt de bestelling van de Klant gevalideerd en wordt zijn bankrekening alleen afgeschreven voor het bedrag van de beschikbare artikelen die daadwerkelijk zijn verzonden. Elk bedrag dat definitief door DS55 wordt ontvangen, wordt aan de Klant terugbetaald tot aan het bedrag van de niet-beschikbare Producten, en dit binnen de kortst mogelijke termijn.
5.4. Weigering van bestelling
DS55 behoudt zich het recht voor om elke uitvoering van een bestelling en/of levering op te schorten of te annuleren, ongeacht het type en het niveau van uitvoering, bij niet-betaling of gedeeltelijke betaling van elk bedrag dat door de Klant verschuldigd zou zijn, bij betalingsproblemen, of bij fraude of een poging tot fraude met betrekking tot het gebruik van de Site, ook in het kader van eerdere bestellingen.
Evenzo behoudt DS55 zich het recht voor om elke Bestelling van een Bijzondere Klant te weigeren in geval van legitieme redenen in de zin van artikel L.121-11 van de Code van consumentenbescherming en de rechtspraak die ter zake is vastgesteld, en met name wanneer :
• het aantal artikelen of het te betalen bedrag (voor één of meerdere cumulatieve bestellingen) niet overeen zou stemmen met het gebruikelijke gemiddelde verbruik van een huishouden,
• de bestelling zou doen vermoeden dat de Klant een economische activiteit uitvoert in verband met de bestelde artikelen
ARTIKEL 6. PRIJS
De prijzen worden weergegeven in euro, inclusief alle belastingen, met uitzondering van de verzendkosten. De btw is de btw die van kracht is in het land van levering op de dag van validatie van de bestelling.
De toegepaste prijzen zijn de prijzen die op de Site worden meegedeeld en die aan de Klant worden bevestigd bij validatie van de bestelling.
De verzendkosten worden aan de Klant meegedeeld in het besteloverzicht voordat deze laatste wordt gevalideerd en worden uitgedrukt inclusief alle belastingen. Deze kosten zijn ten laste van de Klant en worden in rekening gebracht als extra bovenop de verkoopprijs van de Producten.
DS55 behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen, met name in functie van de kosten van grondstoffen en de economische en professionele omstandigheden, binnen de grenzen van de geldende wettelijke bepalingen.
Promoties zoals « verzendkosten gratis » kunnen regelmatig worden gewijzigd. Deze promoties zijn tijdelijk. De Producten in promotie worden aangekondigd op de homepage van de Site en zijn slechts geldig onder bepaalde voorwaarden.
Alle kortingen die worden toegepast, of ze nu worden uitgedrukt in percentages of in waarde, worden proportioneel verdeeld over elk betrokken product.
De verschillende leveringsmodaliteiten van de Producten en het bedrag ervan worden op de Site gespecificeerd op het moment waarop de bestelling wordt geplaatst.
In geval van prijswijziging en wanneer de Producten waarop betrekking heeft in eenzelfde bestelling niet volledig worden geleverd, wordt het resterende bedrag van de bestelling gefactureerd tegen de geldende prijslijst op de dag van de bestelling.
Een factuur wordt opgesteld door DS55 en overhandigd aan de Klant bij levering van het Product of bij afhaling van de bestelde Producten. Op verzoek van de Klant kan deze factuur uitsluitend elektronisch worden uitgegeven.
ARTIKEL 7. BETALINGSVOORWAARDEN
7.1. Betaalproces
Tenzij anders aangegeven, is de prijs van de bestelling in zijn geheel en in één enkele betaling verschuldigd.
Als de betaling wordt goedgekeurd, wordt er een bevestiging van de bestelling naar de Klant gestuurd.
Bij een mislukking heeft de Klant tot drie pogingen om opnieuw zijn bankgegevens in te voeren. Na de derde weigering wordt hij verzocht contact op te nemen met de klantenservice.
De orderbevestiging wordt opgeslagen in de registers van DS55, bewaard op een betrouwbare en duurzame drager. De Klant aanvaardt dat de orderbevestiging wordt beschouwd als bewijs van de contractuele relaties die tussen de Partijen zijn ontstaan.
7.2. Betaalmiddelen
7.2.1. Bankkaart
Wanneer de Klant op de Site bestelt, selecteert hij het type creditkaart dat wordt gebruikt in de daarvoor bestemde ruimte van het betaalproces en vult hij zijn bankgegevens in in de aangegeven velden. De site accepteert kaarten (Visa, Mastercard, American Express). De Klant moet zijn kaartnummer, vervaldatum en de nummers van de visuele cryptogram invullen. Afhankelijk van het bedrag kan er bij de klant een 3D-Secure authenticatie worden aangevraagd.
Bankkaartbetalingen zijn beveiligd via Payplug (Algemene Gebruiksvoorwaarden : https://www.payplug.com/fr/mentions-legales/), en zijn gecertificeerd PCI-DSS.
7.2.2. PayPal (waaronder betaling in 4 termijnen zonder kosten)
De Klant kan zijn aankopen ook betalen met het beveiligde betaalsysteem PayPal. Betalingen via de PayPal-account van de Klant worden uitgevoerd op de beveiligde PayPal-site (www.paypal.com). Alle informatie die wordt uitgewisseld om de betaling te verwerken, wordt versleuteld dankzij het SSL-protocol (Secure Socket Layer). Deze gegevens kunnen niet worden gedetecteerd, onderschept of gebruikt door derden.
Betaling in 4X zonder kosten : Ongeacht het land van levering kan de Klant ook profiteren van de oplossing voor betaling in 4 termijnen zonder kosten die PayPal aanbiedt, onder voorbehoud van geschiktheid en voorwaarden die eigen zijn aan PayPal. De algemene voorwaarden van deze dienst zijn direct beschikbaar op de PayPal-website bij het kiezen van deze optie.
7.2.3. Lokale en regionale betaalmiddelen
De Klant die in een van de onderstaande landen woont, kan kiezen om zijn bestelling te betalen via een beveiligde lokale betaaloplossing :
- Bancontact : Alleen beschikbaar voor Klanten die in België wonen.
- EPS : Alleen beschikbaar voor Klanten die in Oostenrijk wonen.
- iDEAL : Alleen beschikbaar voor Klanten die in Nederland wonen.
- Klarna : Beschikbaar voor Klanten die wonen in Duitsland, Oostenrijk, België en Nederland.
Door te kiezen voor één van deze betaalwijzen aanvaardt de Klant de algemene voorwaarden van het betaalplatform van de partner en van de uitgevende bankinstelling.
ARTIKEL 8. LOYALTYPROGRAMMA
Freeman T. Porter biedt een loyaliteitsprogramma dat toegankelijk is voor elke klant met een account op de website www.freemantporter.com.
Elke bestelling stelt je in staat punten te verzamelen, om te zetten in aankoopbonnen met een bedrag van 5 €, 10 € of 15 €, afhankelijk van het aantal opgebouwde punten.
De punten worden toegekend zodra de bestelling is gevalideerd en zijn niet overdraagbaar en kunnen niet worden ingewisseld tegen geld.
Bij retour of terugbetaling worden de gebruikte punten niet opnieuw toegekend, en wordt de aankoopbon die bij de bestelling werd toegepast niet opnieuw geactiveerd.
De omzetting van punten in een aankoopbon is definitief : zodra de bon is gegenereerd, kan deze niet worden geannuleerd en ook niet opnieuw worden omgezet in punten.
De modaliteiten van het loyaliteitsprogramma kunnen op elk moment door Freeman T. Porter worden gewijzigd, opgeschort of verwijderd, onder voorbehoud van voorafgaande informatie op de website.
ARTIKEL 9. LEVERING
9.1. Plaats van levering
De levering van de Producten kan plaatsvinden in Frankrijk met inbegrip van Europees Frankrijk (met uitzondering van overzeese gebieden) (met inbegrip van Corsica en Monaco), alsook naar elke andere bestemming, mits de ontvanger de belastingen of douanerechten die van toepassing zijn in het land van bestemming betaalt.
9.2. Levertermijn
DS55 levert de bestellingen met een afleverbon binnen een maximumtermijn van tien (10) werkdagen voor Europees Frankrijk, en twintig (20) werkdagen voor elke andere bestemming, te rekenen vanaf de dag na de betaling van de bestelling. Bestellingen die op de Site worden geregistreerd van maandag tot en met vrijdag vóór 14.00 uur worden dezelfde dag verwerkt; na 14.00 uur worden ze de volgende dag verwerkt. Bestellingen die op vrijdag na 14.00 uur, zaterdag en zondag worden geplaatst, worden de volgende maandag verwerkt.
Bij vertraging in de levering informeert DS55 de Klant zo snel mogelijk. De Klant kan de vertraging ook aan DS55 melden door contact op te nemen met de klantenservice.
DS55 zet zich in om het nodige te doen om de oorzaak van de vertraging vast te stellen en een passende oplossing te vinden met het oog op een effectieve levering van de bestelde Producten zo snel mogelijk.
Als de bestelde Producten echter niet zijn geleverd binnen de aangegeven termijn of, bij gebreke daarvan, binnen een termijn van dertig (30) dagen na de orderbevestiging, voor elke andere oorzaak dan overmacht of toedoen van de Klant, kan de verkoop worden ontbonden op schriftelijk verzoek van de Klant onder de voorwaarden zoals bepaald in de artikelen L.216-6, L.216-7 en L.241-4 van de Code de la consommation. De door de Klant betaalde bedragen worden dan uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de datum van de ontbinding van het contract terugbetaald, met uitsluiting van enige vergoeding of inhouding (art. L.216-7 C. Conso).
Het door de Klant betaalde bedrag wordt van rechtswege verhoogd met 10% als de terugbetaling uiterlijk veertien (14) dagen na deze termijn plaatsvindt, met 20% tot en met dertig (30) dagen en met 50% daarna. (Art. L.241-4 C. Conso)
9.3. Transport en opvolging van levering
De leveringen worden verzorgd door een onafhankelijke vervoerder, op het adres dat door de Klant bij de bestelling is opgegeven en waartoe de vervoerder gemakkelijk toegang heeft.
Het pakket met de bestelde en betaalde Producten wordt persoonlijk overhandigd op het exacte adres dat is vermeld bij het plaatsen van de bestelling. Leveringen vinden plaats tegen handtekening.
In geval van een bijzondere aanvraag van de Klant met betrekking tot de verpakkings- of transportvoorwaarden van de bestelde Producten, die door DS55 schriftelijk zijn aanvaard, worden de daaraan verbonden kosten afzonderlijk in rekening gebracht als aanvullende facturatie, op basis van een offerte die vooraf schriftelijk door de Klant is aanvaard.
Voor online bestellingen die via de Site worden geplaatst, wordt er een e-mail naar de Klant gestuurd om hem/haar te informeren over de verzending van zijn/haar Product en om alle aanwijzingen te geven om de uitvoering van de bestelling op te volgen. DS55 kan niet verantwoordelijk worden gehouden bij niet-ontvangst van het e-mailbericht als het door de Klant opgegeven e-mailadres onjuist is.
De Klant is verplicht een correct afleveradres en een telefoonnummer voor de vervoerder te verstrekken. Bij fouten en/of wijzigingen van deze gegevens die niet zijn gemeld, of in geval van afwezigheid van de Klant waardoor het Product terug moet worden gestuurd, zijn de opslagkosten en alle daarmee samenhangende kosten uitsluitend voor rekening van de Klant, en dit na overleg van een factuur en bewijsstukken.
In de gevallen waarin de Klant een afspraak met een vervoerder heeft geregeld voor de levering van het Product, wordt verduidelijkt dat DS55 zich het recht voorbehoudt om, na overleg van bewijsstukken, de kosten van een tweede aanbieding van de vervoerder in rekening te brengen, in de gevallen waarin de Klant de modaliteiten van de eerste met de vervoerder gemaakte afspraak niet heeft nageleefd.
Evenzo kan er, bij afwezigheid op het moment van levering, een bericht van bezoek worden achtergelaten in de brievenbus die is gekoppeld aan de plaats van levering. De Klant wordt dan uitgenodigd om rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder of met de klantenservice.
In de gevallen waarin de werkelijke configuratie van de leveringslocatie het fysiek lossen van de Producten belemmert, behoudt de vervoerder zich het recht voor de levering te annuleren. In dat geval blijven de leveringskosten ten laste van de Klant. Het is aan hem/haar om contact op te nemen met de klantenservice. Op die manier worden nieuwe leveringsmodaliteiten en doorzendkosten aan hem/haar meegedeeld.
Afhaalpunt : wanneer de levering gebeurt via een afhaalpunt, loopt de retourtermijn (art. 11) vanaf de leveringsdatum bij het afhaalpunt.
9.4. Bepalingen van de Code de la consommation
L.216-6 van de Code de la consommation
I.-Bij tekortkoming door de professional in zijn verplichting om het goed te leveren of de dienst te verstrekken onder de voorwaarden bepaald in artikel L. 216-1, kan de consument :
1° De professional op de hoogte brengen van de opschorting van de betaling van geheel of een deel van de prijs totdat de professional zijn verplichtingen nakomt, volgens de voorwaarden van de artikelen 1219 en 1220 van de Code civil ;
2° Het contract ontbinden indien de professional, nadat hij/zij de professional schriftelijk in gebreke heeft gesteld om het goed te leveren of de dienst te verstrekken binnen een aanvullende redelijke termijn, zijn/haar verplichtingen niet binnen die termijn is nagekomen.
Het contract wordt geacht te zijn ontbonden vanaf de ontvangst door de professional van de brief of het geschrift waarin hem/haar wordt geïnformeerd over deze ontbinding, tenzij de professional zich ondertussen alsnog heeft geëtiketteerd.
II.-De consument kan echter onmiddellijk het contract ontbinden :
1° Wanneer de professional weigert het goed te leveren of de dienst te verstrekken, of wanneer duidelijk is dat hij/zij het goed niet zal leveren of de dienst niet zal verstrekken ;
2° Wanneer de professional zijn verplichting om het goed te leveren of de dienst te verstrekken niet nakomt op de datum of binnen de termijn bepaald in artikel L. 216-1 en deze datum of termijn voor de consument een essentieel onderdeel van het contract vormt. Dit essentiële voorwaarde vloeit voort uit de omstandigheden rond de sluiting van het contract of uit een uitdrukkelijk verzoek van de consument voorafgaand aan de sluiting van het contract.
De bepalingen van dit artikel doen geen afbreuk aan de toekenning van schadevergoedingen.
L.216-7 van de Code de la consommation
Wanneer het contract wordt ontbonden onder de voorwaarden bepaald in artikel L. 216-6, vergoedt de professional de consument voor alle betaalde bedragen, uiterlijk binnen veertien dagen na de datum waarop het contract is opgezegd.
L.241-4 van de Code de la consommation
Wanneer de professional niet alle betaalde bedragen door de consument heeft terugbetaald onder de voorwaarden bepaald in artikel L. 216-3, wordt dit bedrag van rechtswege verhoogd met 10% als de terugbetaling uiterlijk dertig dagen na deze termijn plaatsvindt, met 20% tot zestig dagen en met 50% daarna.
ARTIKEL 10. CONFORMITEIT
In het algemeen worden de Producten geleverd in een verpakking met voldoende bescherming om een veilige verzending te garanderen.
Tijdens de levering of bij inbezitname van het Product, om DS55 in staat te stellen om verhaal te halen bij de vervoerder, wordt de Klant uitgenodigd om de staat en inhoud van het afgeleverde of opgehaalde pakket te controleren voordat hij/zij een leveringdocument ondertekent.
Bij het vaststellen van een afwijking (beschadigde, geopende verpakkingen, ontbrekende producten, beschadigd...), adviseert DS55 de Klant om het pakket te weigeren.
Als de Klant de levering toch accepteert ondanks de vastgestelde afwijkingen (breuk, schade, niet-conformiteit : fout in Producten, kleuren, afmetingen ; ontbrekende items...), moet hij/zij de nodige, nauwkeurige en zo duidelijk mogelijke voorbehouden/opmerkingen maken.
Als de Klant geen mogelijkheid heeft gehad om voorbehouden/opmerkingen te maken bij de levering of het ophalen van het pakket, wordt hij/zij uitgenodigd om zijn/haar voorbehouden/opmerkingen te formuleren bij de Klantenservice (op het volgende adres : Klantenservice, DS55, 1B rue de Saint Louis, 57150 CREUTZWALD, of via de "helpdesk" in de rubriek "help me" binnen 3 dagen, exclusief feestdagen, na ontvangst van het/de artikel(en), en uiterlijk binnen een termijn van 10 dagen, exclusief feestdagen, na ontvangst van het/de artikel(en).
Deze bepalingen sluiten de mogelijkheid voor verhaal door de Klant op grond van de wettelijke garantie voor conformiteit bedoeld in artikel 12.2 hieronder niet uit.
ARTIKEL 11. EIGENDOMSOVERDRACHT - OVERDRACHT VAN RISICO'S
11.1. Eigendomsoverdracht
De eigendomsoverdracht van de Producten ten gunste van de Klant vindt pas plaats na volledige betaling van de Prijs door laatstgenoemde, ongeacht de leveringsdatum van die Producten.
11.2. Overdracht van risico's
Ongeacht de datum van de eigendomsoverdracht van de Producten, vindt de overdracht van de risico's van verlies en beschadiging die daarmee verband houden pas plaats op het moment waarop de Klant, of een door hem/haar aangewezen derde om ze in ontvangst te nemen, de Producten fysiek in bezit neemt.
ARTIKEL 12. HERROEPINGSRECHT
Startpunt van de termijn
– Levering aan huis : de termijn van 14 dagen gaat in vanaf de leveringsdatum.
– Afhaalpunt : de termijn gaat in vanaf de datum van terbeschikkingstelling bij het afhaalpunt, en niet vanaf het ophalen.
In de in aanmerking komende landen zijn ruilingen mogelijk en is de retour gratis. Bij ontvangst en validatie wordt de ruiling verzonden volgens de beschikbaarheid. Een tweede ruiling voor dezelfde bestelling kan worden geweigerd ; in dat geval wordt een tegoedbon of een terugbetaling (deelname 4,90 €) voorgesteld.
Volgens artikel L. 221-18 van de Code de la consommation heeft de Klant een termijn van veertien (14) kalenderdagen te rekenen vanaf de dag na levering of ophalen van de bestelde Producten om zijn herroepingsrecht uit te oefenen bij DS55, zonder redenen te hoeven rechtvaardigen en zonder boetes te betalen, voor omruiling of terugbetaling.
Als de termijn van veertien (14) werkdagen eindigt op een zaterdag, zondag of een feestdag of verlofdag, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
Als de Klant gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, moet de retour van de Producten plaatsvinden in hun originele verpakking, in verkoopbare staat als nieuw, vergezeld van alle eventuele accessoires en gebruiksaanwijzingen in perfecte verkoopbare staat, een kopie van de originele aankoopfactuur waarop de Producten betrekking hebben en het retournummer dat door de klantenservice van DS55 is verstrekt.
De Producten moeten worden teruggestuurd in hun originele verpakking, met hun label en eventuele accessoires, in onberispelijke staat. Het product mag in geen geval zijn gedragen, gewassen of gerepareerd. In het tegenovergestelde geval kan dat de aansprakelijkheid van de Klant door DS55 in twijfel trekken volgens de voorwaarden van artikel L. 221-23 van de Code de la consommation.
Het herroepingsrecht kan online worden uitgeoefend, zonder account aan te maken, via de daarvoor bestemde functie die vanaf de Site toegankelijk is onder de titel “Mijn herroepingsrecht uitoefenen”, op het volgende adres : /a/return.
Met deze functie kan de Klant een herroepingsverklaring versturen zonder enige ambiguïteit, door de informatie in te vullen of te bevestigen die nodig is voor de identificatie van zijn bestelling en de verwerking van zijn aanvraag.
Vóór definitieve validatie wordt de Klant uitgenodigd om zijn herroepingsaanvraag uitdrukkelijk te bevestigen. Na bevestiging stuurt DS55 de Klant een ontvangstbevestiging op een duurzame drager, waarin met name de inhoud van de aanvraag en de datum en het tijdstip van verzending worden vermeld.
De Klant behoudt ook de mogelijkheid om zijn herroepingsrecht uit te oefenen per post, op de hieronder aangegeven contactgegevens, door gebruik te maken van het herroepingsformulier dat is bijgevoegd bij deze ALGEMENE VOORWAARDEN of elke andere herroepingsverklaring zonder ambiguïteit.
In elk geval zal DS55 de Klant een retourovereenkomst sturen met een retournummer en met de voorwaarden voor het retourneren van het pakket. De Klant moet dit retournummer afdrukken en op het pakket plakken om een snellere verwerking van het verzoek mogelijk te maken.
Als het herroepingsrecht binnen de hierboven genoemde termijn wordt uitgeoefend, vergoedt DS55 aan de Klant alle betaalde bedragen, met uitzondering van de oorspronkelijke verzendkosten. Retourkosten worden door DS55 gedragen voor Gold- en Platinium-leden, evenals voor elke Klant die tijdens zijn bestelling verzendkosten heeft voorgeschoten. Voor andere Klanten die een terugbetaling aanvragen, wordt een forfaitaire bijdrage ingehouden.
Retourkosten volgens reden en regio
In aanmerking komende landen (Frankrijk (metropolitaan), België, Luxemburg, Duitsland, Nederland, Spanje) :
– Ruiling of tegoed : gratis retour (retourlabel wordt verstrekt).Vanaf nu is het mogelijk om een ruiling uit te voeren voor hetzelfde artikel, een andere maat, een andere kleur of een ander product, afhankelijk van de beschikbaarheid.
- Terugbetaling : terugbetaling van de bestelling, met uitzondering van de oorspronkelijke verzendkosten. Een forfaitaire bijdrage van 4,90 € wordt afgetrokken van de totale terugbetaling; tegelijkertijd wordt een waardebon van 5 € uitgegeven die zonder minimum kan worden gebruikt.
- Uitzondering : De bijdrage van 4,90 € is gratis (niet aftrekbaar) voor de leden Gold en Platinium en voor klanten die tijdens de oorspronkelijke bestelling verzendkosten hebben betaald.
Andere landen & DROM-COM : r retourkosten voor rekening van de Klant. Voor klanten die echter verzendkosten hebben betaald bij de bestelling of die de status Gold/Platinium hebben, worden de retourkosten vergoed na overleg van een bewijsstuk.
Één label = een retour. De artikelen moeten worden teruggestuurd in hun oorspronkelijke staat, niet gedragen, niet gewassen, met labels.
De Klant verplicht zich de Producten waarop een herroeping van toepassing is binnen veertien (14) kalenderdagen na verzending van de kennisgeving van zijn beslissing om zich te herroepen aan DS55 te bezorgen.
Als het Product niet binnen deze termijn wordt ontvangen of er geen verzendbewijs van dat Product is ontvangen, behoudt DS55 zich het recht voor om de terugbetaling aan de Klant uit te stellen tot de dag van ontvangst van dat Product.
De terugbetaling kan worden uitgevoerd binnen een maximale termijn van veertien (14) werkdagen vanaf de ontvangst door DS55 van de door de Klant geretourneerde Producten, onder de voorwaarden die in dit artikel zijn bepaald.
Het door de Klant betaalde bedrag wordt van rechtswege verhoogd met de wettelijke rente, indien de terugbetaling uiterlijk tien dagen na het verstrijken van de termijnen uit de eerste en tweede alinea van artikel L. 221-24 wordt gedaan, met 5 % als de vertraging tussen tien en twintig dagen ligt, met 10 % als de vertraging tussen twintig en dertig dagen ligt, met 20 % als de vertraging tussen dertig en zestig dagen ligt, met 50 % tussen zestig en negentig dagen en met vijf extra procentpunten per nieuwe maand vertraging tot maximaal de totale verkoopprijs van het betreffende Product waarop de herroeping betrekking heeft, waarna de wettelijke rente.
DS55 zal de terugbetaling aan de Klant uitvoeren via dezelfde betaalmethode die is gebruikt op de dag van de bestelling, tenzij de gebruikte betaalmethode dit niet zou toelaten.
Er wordt in de winkel geen terugbetaling gedaan.
Bovendien geldt, in geval van een cadeau, dat het herroepingsrecht uitsluitend in het voordeel blijft van de Klant en in geen enkel geval door de ontvanger van het cadeau kan worden uitgeoefend.
ARTIKEL 13. AANSPRAKELIJKHEID – GARANTIES
13.1. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van DS55 kan in geen geval, geheel of gedeeltelijk, ter discussie worden gesteld wanneer de Klant, geheel of gedeeltelijk, de toepasselijke CGV-voorwaarden (algemene voorwaarden) niet naleeft, of in geval van onvoorzienbare en onoverkomelijke feiten van derden, of in geval van overmacht in de zin van artikel 1218 van het Burgerlijk Wetboek, zoals uitgelegd door de rechtspraak.
DS55 kan in geen geval, zelfs niet wanneer haar aansprakelijkheid zou zijn vastgelegd, gehouden zijn om indirecte schade te vergoeden.
De Producten die op de Site worden aangeboden, voldoen aan de geldende Franse wetgeving. De aansprakelijkheid van DS55 kan niet worden ingeroepen in geval van niet-naleving van de wetgeving van het land waar het Product wordt geleverd (bijvoorbeeld in geval van een verbod op een titel of een product). Het is aan de Klant om bij de lokale autoriteiten na te gaan wat de mogelijkheden zijn voor import of gebruik van de Producten die hij van plan is te bestellen.
DS 55 kan niet aansprakelijk worden gesteld voor elementen buiten haar controle en voor schade die mogelijk wordt geleden door de technische omgeving van elke gebruiker van de Site, met name computers, software, netwerkapparatuur (modems, telefoons, enz.) en alle apparatuur die wordt gebruikt om toegang te krijgen tot de Site of om de Site te gebruiken.
13.2. Wettelijke garanties
De Producten die door DS55 worden geleverd, genieten van rechtswege en zonder aanvullende betaling, overeenkomstig de wettelijke bepalingen van:
- de wettelijke conformiteitsgarantie (art. L.217-1 t/m L.217-17 van het Wetboek consumentenbescherming), voor Producten die kennelijk defect, beschadigd of niet in overeenstemming met de bestelling zijn;
- de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken (art. 1641 t/m 1649 van het Burgerlijk Wetboek) die voortkomen uit een gebrek aan materiaal, ontwerp of fabricage dat de geleverde producten beïnvloedt en ze ongeschikt maakt voor gebruik,
Met betrekking tot de wettelijke conformiteitsgarantie geldt, binnen de voorwaarden en volgens de modaliteiten zoals uiteengezet in het onderstaande kader, voor de Klant :
De consument heeft een termijn van twee jaar vanaf de levering van het goed om de wettelijke conformiteitsgarantie in te roepen indien er een gebrek aan conformiteit ontstaat. Gedurende deze termijn hoeft de consument enkel het bestaan van het gebrek aan conformiteit aan te tonen en niet de datum waarop het is ontstaan.
De wettelijke conformiteitsgarantie legt de professional, indien van toepassing, de verplichting op om alle noodzakelijke updates te leveren om de conformiteit van het goed te behouden.
De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument het recht op herstel of vervanging van het goed binnen een termijn van dertig dagen na zijn verzoek, zonder kosten en zonder belangrijk ongemak voor hem.
Als het goed wordt gerepareerd in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie, geniet de consument een verlenging van zes maanden van de oorspronkelijke garantie.
Als de consument vraagt om het goed te laten repareren, maar de verkoper de vervanging oplegt, wordt de wettelijke conformiteitsgarantie vernieuwd voor een periode van twee jaar vanaf de datum van vervanging van het goed.
De consument kan een prijsvermindering verkrijgen door het goed te behouden of de overeenkomst beëindigen door volledig terugbetaald te worden na teruggave van het goed, indien :
1° de professional weigert het goed te repareren of te vervangen ;
2° de reparatie of vervanging van het goed plaatsvindt na een termijn van dertig dagen ;
3° de reparatie of vervanging van het goed de consument een belangrijk ongemak bezorgt, met name wanneer de consument definitief de kosten draagt voor het terughalen of ophalen van het niet-conforme goed, of wanneer hij de kosten draagt voor de installatie van het gerepareerde of vervangen goed ;
4° het gebrek aan conformiteit blijft bestaan ondanks een poging tot conformiteitsherstel door de verkoper die niet succesvol is gebleken.
De consument heeft ook recht op een prijsvermindering van het goed of op ontbinding van de overeenkomst wanneer het gebrek aan conformiteit zo ernstig is dat het rechtvaardigt dat de prijsvermindering of ontbinding onmiddellijk gebeurt. In dat geval hoeft de consument niet vooraf te vragen om reparatie of vervanging van het goed.
De consument heeft geen recht op ontbinding van de verkoop als het gebrek aan conformiteit gering is.
Elke periode waarin het goed wordt stilgezet met het oog op de reparatie of vervanging ervan, schorst de garantie die tot dan toe nog liep, totdat het goed in goede staat wordt geleverd.
De hierboven vermelde rechten vloeien voort uit de toepassing van de artikelen L. 217-1 t/m L. 217-32 van het consumentenbeschermingswetboek.
De verkoper die te kwader trouw de uitvoering van de wettelijke conformiteitsgarantie belemmert, riskeert een civiele boete van maximaal 300.000 euro, die kan worden verhoogd tot 10 % van de gemiddelde jaarlijkse omzet (artikel L. 241-5 van het consumentenbeschermingswetboek).
De consument geniet ook van de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken op grond van de artikelen 1641 t/m 1649 van het Burgerlijk Wetboek, gedurende een periode van twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft recht op een prijsvermindering als het goed wordt behouden, of op een volledige terugbetaling tegen teruggave van het goed.
Deze garantietermijn is van toepassing zonder afbreuk te doen aan de artikelen 2224 en volgende van het Burgerlijk Wetboek. Het startpunt van de verjaring van de vordering door de consument is de dag waarop de consument kennis krijgt van het gebrek aan conformiteit.
Om zijn rechten geldend te maken, moet de Klant DS55 schriftelijk informeren over de niet-conformiteit van de Producten of het bestaan van verborgen gebreken, via de contactgegevens die zijn vermeld in artikel 13, en de Producten terugsturen.
DS5 zal de onder garantie vallende Producten terugbetalen, vervangen of (indien van toepassing) repareren waarvan wordt geoordeeld dat ze niet-conform of gebrekkig zijn.
De verzendkosten worden vergoed op basis van het tarief dat in rekening is gebracht en de retourkosten worden vergoed na overleg van bewijsstukken.
De terugbetalingen voor de als niet-conform of gebrekkig beoordeelde Producten worden gedaan in de kortst mogelijke termijnen en uiterlijk binnen dertig (30) dagen na de vaststelling door de Winkel van het gebrek aan conformiteit of het verborgen gebrek.
De terugbetaling wordt uitgevoerd per bankcheque gericht aan de Klant, of per elke andere expres door de Klant schriftelijk aanvaarde methode.
Ongeacht het voorgaande kan de aansprakelijkheid van DS55 niet worden ingeroepen in geval van verkeerd gebruik, gebruik voor professionele doeleinden, nalatigheid door de Klant, een ongeval of overmacht.
In elk geval is de garantie van DS55 beperkt tot de vervanging of terugbetaling van de niet-conforme Producten of Producten die zijn aangetast door een gebrek.
ARTIKEL 14. KLANTENSERVICES
Voor alle vragen of problemen met betrekking tot een bestelling of het gebruik van een product, nodigen we je uit om ons Helpcentrum te raadplegen, waar je alle noodzakelijke informatie en de te volgen stappen vindt. Je kunt ons ook telefonisch bereiken op +33 3 74 47 41 40.
Meer in detail, als er een gebrek is vastgesteld :
- De Klant moet zo snel mogelijk contact opnemen met de klantenservice en de vastgestelde elementen toelichten; de klantenservice kan aan de Klant vragen om fotomateriaal te produceren;
- Vervolgens wordt er door de klantenservice een eerste diagnose opgesteld;
- In het algemeen worden retourzendingen van Producten zonder voorafgaande toestemming van DS55 niet geaccepteerd.
ARTIKEL 15. OVERMACHT
Partijen kunnen niet aansprakelijk worden gesteld indien de niet-uitvoering of vertraging bij de uitvoering van een van hun verplichtingen, zoals beschreven in de onderhavige voorwaarden, voortvloeit uit een geval van overmacht, in de zin van artikel 1218 van het Burgerlijk Wetboek.
ARTIKEL 16. INTELLECTUELE EIGENDOM
Alle elementen (met name : merken, logo’s, teksten, illustraties, grafische huisstijl, afbeeldingen, foto’s, films, productmodellen…) die op de Site worden gereproduceerd of weergegeven, zijn uitsluitend eigendom van DS55, ofwel beschikken die over de rechten om deze reproductie of weergave op de Site mogelijk te maken.
Elke reproductie, nabootsing, gebruik, ook gedeeltelijk, van deze elementen door elke derde die niet uitdrukkelijk is toegestaan, is strikt verboden en kan aanleiding geven tot vervolgingen, met name op basis van de bepalingen van het Wetboek van intellectuele eigendom. Deze handelingen kunnen ook worden vervolgd op basis van het recht op beeld van de modellen waarvan de afbeeldingen op de Site zijn weergegeven.
ARTIKEL 17. PERSOONSGEGEVENS- TELEFONISCHE BENADERING
In overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016, “AVG”, en met de wet nr. 78-17 van 6 januari 1978, zoals gewijzigd bij wet nr. 2018-493 van 20 juni 2018, wordt eraan herinnerd dat bepaalde persoonsgegevens van de Klant die door DS55 worden gevraagd, noodzakelijk zijn, met name voor de verwerking en betaling van de bestelling, voor eventuele klachten die daarmee verband houden en voor de facturatie, evenals voor het versturen van “nieuwsbrieven” afkomstig van DS55 en die betrekking hebben op Producten die vergelijkbaar zijn met de Producten die de Klant al heeft besteld.
In overeenstemming met de geldende regelgeving kunnen de persoonsgegevens van de Klant worden doorgegeven aan eventuele partners van DS55 die belast zijn met de uitvoering, verwerking, het beheer en de betaling van de bestellingen.
In elk geval worden persoonsgegevens niet overgedragen buiten de Europese Unie.
De verwerking van de informatie die via de Site wordt meegedeeld, voldoet aan de wettelijke vereisten inzake de bescherming van persoonsgegevens, waarbij het gebruikte informatiesysteem zorgt voor een optimale bescherming van deze gegevens.
In overeenstemming met de geldende regelgeving beschikt de Klant te allen tijde en onder bepaalde voorwaarden die voor elk van deze rechten gelden, over een recht op informatie, een recht op inzage en rectificatie, bezwaar, verwijdering, beperking van de verwerking en overdraagbaarheid van al zijn persoonsgegevens door, bij DS55, te schrijven of door het gebruik van de Helpdesk die toegankelijk is in de rubriek “Helft me”, tab “Helpdesk” van de Site, of door contact op te nemen via het volgende postadres :
DS55
1 Bis rue St Louis
57150 CREUTZWALD
LET OP : De verwerkingstermijnen van het verzoek worden langer als het verzoek per post wordt ingediend.
De Klant beschikt bovendien over het recht om een klacht in te dienen over het gebruik van zijn persoonsgegevens bij de CNIL : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés, 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07 -Tel : 01 53 73 22 22 - Fax : 01 53 73 22 00
Daarnaast, overeenkomstig artikel L.223-1 van de Code de la consommation, heeft de Klant de mogelijkheid zich gratis in te schrijven op een lijst met bezwaren tegen telefonische benadering via de site www.bloctel.gouv.fr of per brief door te schrijven naar : Société Opposetel, Service Bloctel, 6 rue Nicolas Siret à TROYES (10000).
ARTIKEL 18. GESCHILLEN – CONVENTIONELE BEMIDDELING
In geval van geschillen waartoe de aankoop- en verkoopverrichtingen die in toepassing van de onderhavige CGV zijn afgesloten aanleiding zouden kunnen geven, kan de Klant een schriftelijke klacht richten aan de klantenservice, waarvan de contactgegevens in artikel 13 van de onderhavige CGV zijn vermeld.
Klachten of betwistingen worden altijd met zorgvuldige welwillendheid ontvangen, waarbij de goede trouw steeds wordt verondersteld bij degene die zich de moeite getroost om zijn situatie uiteen te zetten.
Bij ontvangst van zijn verzoek zal DS55 een dossiernummer toewijzen waarmee de praktische opvolging kan worden gevolgd.
De bewijsstukken, zowel ten laste als ten bate, worden door DS55 vastgelegd in verschillende vormen (foto’s van geretourneerde materialen, rapporten van expertise en/of tests, technische fiches enzovoort… niet-limitatieve lijst).
Als de Klant niet tevreden is met het antwoord van de klantenservice van DS55, of in geval van het uitblijven van een antwoord binnen een termijn van dertig (30) dagen vanaf de verzending van het verzoek, kan hij, overeenkomstig artikel L.612-1 van de Code de la consommation, een schriftelijke klacht richten aan de bemiddelingsdienst waarbij DS55 is aangesloten, waarvan de contactgegevens als volgt zijn :
Consumentenbemiddelaar FEVAD
BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8
De door de consumentenbemiddelaar voorgestelde oplossing is niet bindend voor de partijen, die dus op elk moment vrij blijven om het bemiddelingsproces te verlaten.
Bovendien wordt eraan herinnerd dat de Klant ook een klacht kan indienen op het platform voor Online Geschillenbeslechting (OGB) dat door de Europese Commissie ter beschikking wordt gesteld en toegankelijk is via het volgende adres :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase
ARTIKEL 19. COOKIES
DS55 gebruikt cookies om de bestellingen van de Klant te verwerken en de services die op de Site worden aangeboden te personaliseren. Cookies onthouden de identiteit van de Klant en de inhoud van zijn winkelwagen gedurende 30 dagen. De Klant kan bezwaar maken tegen het opslaan van cookies door zijn browser te configureren, maar verliest dan alle personalisatie van de service.
ARTIKEL 20. BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID
Het plaatsen van een bestelling op de Site impliceert kennis van en aanvaarding van de risico’s die samenhangen met het gebruik van het internetnetwerk. DS55 kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige directe of indirecte schade die voortvloeit uit het gebruik van de Site of de aansluiting op het internet.
ARTIKEL 21. TOEPASSELIJK RECHT- BEVOEGDE RECHTBANKEN
De onderhavige CGV zijn onderworpen aan de Franse wet.
Alle geschillen waartoe de aankoop- en verkoopverrichtingen die in toepassing van de onderhavige CGV zijn afgesloten aanleiding zouden kunnen geven, met betrekking tot zowel hun geldigheid, hun interpretatie, hun uitvoering, hun ontbinding, hun gevolgen en hun verdere afhandeling, en die niet in der minne konden worden opgelost tussen de Klant en DS55, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken onder de voorwaarden van het gemeen recht
ARTIKEL 22. ECO-ORGANISATIES
De vennootschap DS55 is geregistreerd bij de administratieve autoriteit, namelijk ADEME.
De vennootschap DS55 is aangesloten bij de eco-organisaties CITEO (huishoudelijke verpakkingen) en REFASHION (kledingstoffen, huishoudlinnen en schoenen - TLC), onder de volgende unieke identificatienummers (IDU) :
Bij REFASHION (TLC) : FR336412-OIMVFE
Bij CITEO (verpakkingen) : FR336412-11RVLM
ARTIKEL 23. SLOTBEPALINGEN
Het feit dat een van de partijen de rechten, opties, klachten of acties die haar worden toegekend door de onderhavige CGV niet uitoefent, hetzij in één of meerdere gelegenheden, kan niet worden geïnterpreteerd als een afstand doen van of weigering om zich op dat recht te beroepen, de betreffende optie uit te oefenen, de betreffende klacht in te dienen of de betreffende actie uit te oefenen.
De titels hebben enkel een praktische waarde. In geval van tegenstrijdigheid tussen de titel en de inhoud van een artikel geldt dat de inhoud van het artikel doorslaggevend is.
Indien één van de bepalingen van de onderhavige CGV ongeldig wordt verklaard of wordt beschouwd als in strijd met een bepaling van openbare orde, wordt die bepaling geacht niet geschreven te zijn en blijven alle overige bepalingen van kracht.
BIJLAGE 1 : HERROEPINGSFORMULIER (MODEL)
Onderwerp : Uitoefening van het herroepingsrecht
Ter attentie van :
Klantenservice
DS 55
1 Bis rue St Louis
57150 CREUTZWALD
In overeenstemming met de geldende regelgeving deel ik u hierbij mijn beslissing mee om mij terug te trekken uit het contract met betrekking tot de verkoop van het product dat hieronder wordt omschreven :
Productreferentie van de bestelde/ productnaam : xxxxxxxxx
Besteld op : xxx/xxx/xxx
Ontvangen op : xxx/xxx/xxx
Naam en voornaam van de Klant : xxxxxxxxx
Adres van levering : xxxxxxxxx
E-mailadres : xxxxxxxxxxx
Reden van herroeping (optioneel) : xxxxxxxx
Datum : xxx/xxx/xxx
Handtekening (in geval van kennisgeving van dit formulier per post)