CONDICIONES GENERALES DE VENTA
En vigor desde el 22/07/2024
ARTÍCULO 1. PREÁMBULO
La sociedad DS55 es el distribuidor exclusivo de la marca Freeman T. Porter.
El sitio web www.freemantporter.com (en adelante, el «Sitio») es editado y gestionado por la sociedad DS55, Sociedad por Acciones Simplificada con un capital social de 1.000.000 €, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Metz con el número 815 054 655, número de IVA FR05815054655, con domicilio social en 1 Bis rue Saint Louis, ZAC SUD, 57150 CREUTZWALD (en adelante, «DS55»).
Las presentes Condiciones Generales de Venta definen las normas aplicables en el marco de la venta de productos marcados FREEMAN T. PORTER (en adelante, «el Producto» o «los Productos») en el Sitio, a cualquier cliente particular en el sentido del artículo preliminar del Código de Consumo francés (en adelante, «el Cliente»).
Regulan las distintas etapas de realización de la venta: desde la realización del pedido por parte del Cliente hasta la entrega del Producto al Cliente.
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») rigen, sin restricción ni reserva, las ventas de Productos realizadas por DS55 en el Sitio.
DS55 se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes CGV publicando una nueva versión en el Sitio.
Las CGV aplicables son las vigentes en el Sitio en la fecha en que el Cliente realiza su pedido; cualquier pedido de un Producto ofrecido en el Sitio implica la aceptación plena y total del Cliente de las CGV vigentes en el momento de la validación de su pedido.
El Cliente declara y reconoce que:
• dispone de la competencia técnica necesaria para utilizar el presente Sitio;
• tiene plena capacidad jurídica para comprometerse conforme a las presentes CGV;
• la adquisición de los Productos está destinada exclusivamente a un uso personal, privado y no profesional;
• como consumidor, dispone de derechos específicos que podrían verse cuestionados en caso de que los Productos adquiridos en el marco de las operaciones realizadas a través del Sitio estuvieran relacionados con una actividad profesional.
DS55 podrá solicitar a cualquier Cliente información adicional para justificar su capacidad de ordenar en calidad de consumidor.
El Cliente declara haber obtenido toda la información necesaria sobre el uso del espacio de venta en línea y sobre las características tanto cuantitativas como cualitativas de los Productos.
El Cliente declara asimismo haber leído las presentes CGV y haberlas aceptado marcando la casilla prevista a tal efecto antes de proceder con el pedido en línea, así como las menciones legales y la política de confidencialidad del Sitio.
ARTÍCULO 2. DOCUMENTOS CONTRACTUALES
Los documentos contractuales se componen, por orden de prioridad, de:
• las condiciones generales de uso o las menciones legales del Sitio accesibles, en particular, desde su página de inicio;
• en su caso, las condiciones particulares de venta;
• las presentes CGV.
En caso de contradicción entre documentos de naturaleza o rango diferente, las disposiciones contenidas en el documento de rango superior prevalecerán respecto de las obligaciones que se encuentren en conflicto de interpretación.
En caso de contradicción entre documentos del mismo rango, prevalecerán los más recientes.
ARTÍCULO 3. OPONIBILIDAD DE LAS CGV
Las presentes CGV entran en vigor en la fecha de su publicación en línea y serán oponibles desde la primera utilización del espacio de venta del Sitio por parte del Cliente.
Permanecerán en vigor durante todo el tiempo en que el Cliente utilice el espacio de venta del Sitio y hasta que unas nuevas CGV las sustituyan.
DS55 se reserva la posibilidad de modificar en cualquier momento ciertas disposiciones de las presentes CGV.
Dichas modificaciones o adaptaciones serán oponibles al Cliente desde su publicación y no podrán aplicarse a los contratos celebrados con anterioridad.
Cualquier uso del espacio de venta del Sitio por el Cliente tras la modificación de las CGV se considerará como aceptación por parte de este de las nuevas condiciones generales.
El Cliente podrá renunciar en cualquier momento a utilizar los servicios ofrecidos en el Sitio, pero seguirá siendo responsable de todo uso anterior.
Cada compra en el espacio de venta del Sitio se regirá por las CGV aplicables en la fecha del pedido.
El Cliente puede acceder a las CGV archivadas solicitándolas al centro de ayuda.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el sistema informático de DS55 constituyen prueba de todas las transacciones concluidas con el Cliente.
Si alguna cláusula de las presentes CGV resultara ausente, se considerará regida e interpretada conforme a los usos en vigor en el sector de la venta en línea.
La validación del pedido por parte del Cliente implica la aceptación sin restricción ni reserva de las presentes CGV.
En caso de que alguna de las disposiciones de las presentes CGV se declare nula o contraria a una disposición de orden público, dicha cláusula se considerará no escrita, permaneciendo en vigor las demás, salvo que las obligaciones restantes resulten manifiestamente desequilibradas para una de las partes.
ARTÍCULO 4. INFORMACIÓN RELATIVA A LOS PRODUCTOS
Los Productos ofrecidos a la venta por DS55 son aquellos que figuran en el Sitio el día de su consulta por parte del Cliente.
Cada Producto cuenta con una ficha descriptiva que, además de la fotografía, incluye: el precio, las tallas y colores disponibles, la composición y las características particulares.
Pueden existir diferencias mínimas entre un Producto y su fotografía debido a las limitaciones técnicas de la representación de los colores en un dispositivo informático.
DS55 se compromete a entregar Productos conformes a las disposiciones vigentes relativas a la seguridad y salud de las personas, de acuerdo con la normativa europea, en particular la legislación sobre sustancias químicas reguladas.
Para cualquier pregunta relativa a los Productos y su uso, cualquier consulta adicional o solicitud de asesoramiento, el Cliente puede contactar con DS55 llamando al servicio de atención al cliente al 03 87 93 80 43 (coste de una llamada local), en los horarios indicados en la pestaña «Centro de Ayuda» del Sitio.
El Cliente reconoce haber recibido, antes de la conclusión del contrato, de forma clara y comprensible, la información prevista en los artículos L.111-1, L.111-2 y L.221-5 del Código de Consumo francés, y en particular:
- Las características esenciales de los Productos ofrecidos y de los servicios accesorios
- El precio total de los Productos con todos los impuestos incluidos y, en su caso, todos los costes adicionales o, cuando estos no puedan calcularse razonablemente con antelación, la mención de que dichos costes podrán ser exigibles
- En su caso, la fecha o el plazo en que el profesional se compromete a entregar los Productos
- La información relativa a la identidad de DS55 y, en su caso, sus actividades, sus datos postales, telefónicos y electrónicos
- La información relativa a las garantías legales, a la existencia y las modalidades de aplicación de las garantías y a las demás condiciones contractuales, así como, en su caso, del servicio postventa
- La posibilidad de recurrir a un mediador de consumo
- Las condiciones de devolución según el motivo (cambio/vale: devolución gratuita; reembolso: participación de 5 €) y según la zona geográfica
ARTÍCULO 5. PEDIDO
Todo pedido implica la aceptación sin reserva de las presentes CGV, de la política de confidencialidad y de los avisos legales accesibles en el Sitio, sin perjuicio de las condiciones particulares concluidas entre las partes. Ninguna condición particular o derogatoria al derecho común será oponible si no ha sido aceptada por escrito.
5.1. Generalidades
Con el fin de facilitar el proceso de Pedido, el Cliente puede crear una Cuenta Cliente. Al crear su Cuenta Cliente, el Cliente registra sus datos personales y no tendrá que volver a introducirlos en los pedidos posteriores.
La creación de una cuenta Cliente puede realizarse durante el proceso de pedido al validar el carrito, o previamente haciendo clic en “Iniciar sesión”, disponible en todas las páginas del sitio.
El Cliente debe identificarse mediante su dirección de correo electrónico, la cual debe ser válida, y elegir una contraseña. La contraseña del Cliente debe confirmarse posteriormente. Estos elementos son confidenciales. El Cliente es el único responsable de las consecuencias derivadas del uso de su cuenta, hasta su desactivación.
Para completar su registro, el Cliente debe indicar su nombre, apellidos, año de nacimiento, dirección postal de residencia habitual, número de teléfono y dirección de correo electrónico. No se considera residencia habitual una dirección de hotel, alojamiento temporal, apartado postal o cualquier dirección restante.
El Cliente debe proporcionar información veraz y actualizada, y actualizarla en caso de modificación. Cualquier cambio debe realizarse en línea y entra en vigor el primer día laborable siguiente.
DS55 podrá desactivar una cuenta de Cliente, sin previo aviso ni indemnización, en caso de incumplimiento de las condiciones de venta, impago de las sumas debidas o actuaciones contrarias a los intereses de DS55.
Cualquier Cliente que desee desactivar su cuenta deberá informar a DS55 haciendo clic en “Contacto”.
5.2. Proceso de pedido
Los pedidos se realizan exclusivamente a través del Sitio.
El Cliente formaliza su pedido completando las cinco etapas siguientes:
El Cliente selecciona los Productos deseados y los añade a su carrito tras elegir la talla y el color.
El Cliente comprueba el contenido de su carrito haciendo clic en “Realizar pedido” para acceder al resumen. Puede modificar su pedido. El importe total con IVA, que distingue el precio de los Productos y los gastos de envío, se muestra en el resumen. Si dispone de un código de descuento, debe introducirlo en el campo correspondiente.
El Cliente introduce sus datos de entrega y facturación. Salvo indicación contraria, la dirección de facturación será la misma que la de entrega. Si el Cliente ya tiene una cuenta, debe identificarse con su correo y contraseña.
El Cliente procede al pago haciendo clic en el botón “Pasar al pago”. Podrá elegir su método de pago e introducir los datos bancarios.
DS55 puede modificar en cualquier momento el surtido de Productos ofrecidos en el Sitio, en función de las limitaciones de sus proveedores, sin perjuicio de los pedidos ya realizados.
El registro de un pedido en el Sitio se efectúa cuando el Cliente acepta las presentes CGV marcando la casilla correspondiente y valida su pedido. El Cliente tiene la posibilidad de verificar el detalle de su pedido, su precio total y corregir posibles errores antes de confirmar su aceptación (conforme al artículo 1127-2 del Código Civil francés). Esta validación implica la aceptación total de las CGV y constituye prueba del contrato entre el Cliente y DS55.
Una vez aceptado el pago, el Cliente recibe un correo electrónico de confirmación que resume los artículos pedidos, la dirección de facturación y entrega, así como la fecha de envío. La validación del pedido y la confirmación enviada equivalen a la conclusión de un contrato de venta entre las Partes y a la aceptación de las CGV.
La confirmación del pedido se registra en los archivos de DS55 y se conserva en un soporte fiable y duradero.
5.3. Indisponibilidad / cancelación del pedido
En caso de indisponibilidad, falta o agotamiento de Productos, el Cliente será informado lo antes posible de la entrega parcial o de la cancelación de su pedido.
En caso de cancelación total del pedido por indisponibilidad, la cuenta bancaria del Cliente no será cargada (en caso de pago con tarjeta). Cualquier suma percibida por DS55 será reembolsada al Cliente a la mayor brevedad.
En caso de cancelación parcial del pedido, el pedido se validará y solo se cargará al Cliente el importe de los artículos efectivamente enviados. Las sumas correspondientes a los Productos no disponibles serán reembolsadas rápidamente.
5.4. Rechazo del pedido
DS55 se reserva el derecho de suspender o anular cualquier pedido o entrega, independientemente de su estado de ejecución, en caso de impago total o parcial, incidente de pago, fraude o intento de fraude relacionado con el uso del Sitio, incluyendo pedidos anteriores.
Asimismo, DS55 podrá rechazar un pedido por motivos legítimos según el artículo L.121-11 del Código de Consumo y la jurisprudencia aplicable, en particular cuando:
ARTÍCULO 6. PRECIOS
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos, pero sin gastos de envío.
El IVA aplicable es el vigente en el país de entrega en la fecha de validación del pedido.
Los precios aplicables son los comunicados en el Sitio y confirmados al Cliente durante la validación del pedido.
Los gastos de envío se comunican al Cliente en el resumen del pedido antes de la validación y se expresan con todos los impuestos incluidos. Estos gastos corren a cargo del Cliente y se facturan además del precio de los Productos.
DS55 se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, especialmente en función del coste de las materias primas y las condiciones económicas, dentro de los límites legales.
Las promociones como “Envío gratuito” son temporales y pueden variar. Los Productos en promoción se anuncian en la página de inicio del Sitio y solo son válidos bajo ciertas condiciones.
Los descuentos aplicados, expresados en porcentaje o en valor, se distribuyen proporcionalmente entre los productos correspondientes.
Las modalidades y los importes de envío se especifican en el Sitio al realizar el pedido.
En caso de modificación de precios y entrega parcial, el saldo del pedido se facturará al precio vigente el día del pedido.
Se emitirá una factura por DS55 y se entregará al Cliente al momento de la entrega o recogida del pedido. A solicitud del Cliente, esta factura podrá emitirse exclusivamente en formato electrónico.
ARTÍCULO 7. CONDICIONES DE PAGO
7.1. Proceso de pago
Salvo indicación contraria, el precio del pedido es pagadero en su totalidad y en un solo pago.
Si el pago se acepta, se enviará una confirmación al Cliente.
En caso de error, el Cliente dispone de tres intentos para reintroducir sus datos bancarios. Tras el tercer intento fallido, será invitado a contactar con el servicio de atención al cliente.
La confirmación del pedido se registra en los archivos de DS55, conservados en un soporte fiable y duradero. El Cliente acepta que dicha confirmación constituye prueba de la relación contractual entre las Partes.
7.2. Medios de pago
7.2.1. Tarjeta bancaria
Al realizar un pedido en el Sitio, el Cliente selecciona el tipo de tarjeta en el área de pago e introduce sus datos bancarios. El Sitio acepta tarjetas Visa, Mastercard y American Express.
El Cliente debe introducir su número de tarjeta, fecha de caducidad y código de seguridad (CVV). En función del importe, puede requerirse autenticación 3D-Secure.
Los pagos con tarjeta están asegurados por Payplug (Condiciones Generales de Uso: https://www.payplug.com/fr/mentions-legales/) y están certificados PCI-DSS.
7.2.2. PayPal
El Cliente también puede pagar sus compras a través del sistema seguro PayPal.
Los pagos mediante cuenta PayPal se realizan en el sitio seguro www.paypal.com.
Toda la información intercambiada se cifra mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Estos datos no pueden ser detectados, interceptados ni utilizados por terceros.
ARTÍCULO 8. ENTREGA
8.1. Lugar de entrega
La entrega de los Productos puede realizarse en Francia metropolitana (incluyendo Córcega y Mónaco) y en cualquier otro destino, siempre que el destinatario asuma los impuestos o derechos de aduana aplicables en el país de destino.
8.2. Plazo de entrega
DS55 entregará los pedidos con un albarán en un plazo máximo de diez (10) días laborables para Francia metropolitana y veinte (20) días laborables para otros destinos, a partir del día siguiente al pago.
Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 14:00 se procesan el mismo día; después de las 14:00, se procesan al día siguiente. Los pedidos realizados el viernes después de las 14:00, el sábado o el domingo se procesan el lunes siguiente.
En caso de retraso, DS55 informará al Cliente lo antes posible. El Cliente también puede notificar el retraso al servicio de atención al cliente. DS55 hará todo lo posible por identificar la causa y proponer una solución adecuada.
Si los Productos no se entregan dentro del plazo indicado o, en su defecto, dentro de los treinta (30) días posteriores a la confirmación del pedido, salvo fuerza mayor o culpa del Cliente, la venta podrá resolverse por escrito conforme a los artículos L.216-6, L.216-7 y L.241-4 del Código de Consumo. Las sumas abonadas se reembolsarán en un plazo máximo de catorce (14) días, sin penalización ni deducción.
En caso de retraso adicional, la suma adeudada se incrementará según el artículo L.241-4 del Código de Consumo:
+10 % si el reembolso se efectúa dentro de los 14 días siguientes, +20 % hasta 30 días y +50 % más allá de ese plazo.
8.3. Transporte y seguimiento
Las entregas son efectuadas por un transportista independiente en la dirección indicada por el Cliente.
El paquete que contiene los Productos pedidos y pagados se entrega personalmente en la dirección indicada, contra firma.
En caso de solicitud especial relativa al embalaje o transporte, aceptada por escrito por DS55, los costes adicionales serán facturados mediante presupuesto previo aceptado.
El Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con información para el seguimiento.
DS55 no se hace responsable de la falta de recepción si el correo electrónico facilitado es incorrecto.
El Cliente debe proporcionar una dirección y número de teléfono válidos. En caso de error, ausencia o cambio no comunicado que implique la devolución del Producto, los costes de almacenamiento o reenvío correrán por cuenta del Cliente.
En caso de cita concertada con el transportista, DS55 podrá facturar los costes de una segunda presentación si el Cliente no respeta el horario convenido.
Si la entrega resulta imposible por causas físicas (acceso, configuración del lugar, etc.), el transportista podrá cancelarla. Los gastos seguirán siendo a cargo del Cliente, que deberá contactar con el servicio de atención al cliente para reorganizar la entrega.
Punto de recogida: cuando la entrega se efectúe en un punto de recogida, el plazo de devolución (art. 11) comienza en la fecha de disponibilidad en dicho punto.
ARTÍCULO 9. CONFORMIDAD
En general, los Productos se entregan en un embalaje con protección suficiente para garantizar un transporte seguro.
En el momento de la entrega o de la recogida del Producto, y con el fin de facilitar el recurso de DS55 contra el transportista, el Cliente está invitado a verificar el estado y el contenido del paquete antes de firmar cualquier documento de entrega.
En caso de anomalía (embalajes rotos, abiertos, productos faltantes o dañados...), DS55 aconseja al Cliente rechazar el paquete.
Si el Cliente acepta la entrega a pesar de haber constatado anomalías (roturas, daños, error en los Productos, colores o dimensiones, artículos faltantes, etc.), deberá formular reservas precisas, detalladas y legibles.
Si el Cliente no ha podido formular reservas en el momento de la entrega o recogida del paquete, deberá comunicar sus observaciones al Servicio de Atención al Cliente (a la dirección siguiente:
Servicio Cliente DS55, 1 Bis rue Saint Louis, 57150 CREUTZWALD, o a través del “Centro de Ayuda”, en la sección “Ayúdame”)
dentro de un plazo de tres (3) días laborables, sin incluir los festivos, a partir de la recepción de los artículos, y a más tardar dentro de un plazo de diez (10) días laborables.
Estas disposiciones no excluyen el recurso del Cliente en aplicación de la garantía legal de conformidad mencionada en el artículo 12.2 siguiente.
ARTÍCULO 10. TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD – TRANSFERENCIA DE RIESGOS
10.1. Transferencia de propiedad
La transferencia de propiedad de los Productos al Cliente solo se realizará después del pago total del precio por parte de este, con independencia de la fecha de entrega de dichos Productos.
10.2. Transferencia de riesgos
Independientemente de la fecha de transferencia de propiedad, la transferencia de los riesgos de pérdida o deterioro se efectuará en el momento en que el Cliente, o un tercero designado por él, tome posesión física de los Productos.
ARTÍCULO 11. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Inicio del plazo:
– Entrega a domicilio: el plazo de 14 días comienza a contar desde la fecha de entrega.
– Punto de recogida: el plazo comienza desde la fecha de disponibilidad en el punto de recogida, y no desde la retirada efectiva.
En los países elegibles, los cambios son posibles y la devolución es gratuita.
A la recepción y validación del artículo, el cambio se envía según disponibilidad.
Un segundo cambio sobre un mismo pedido puede ser rechazado; en tal caso, se ofrecerá un vale o un reembolso (participación de 5 €).
De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir del día siguiente a la entrega o retirada de los Productos pedidos para ejercer su derecho de desistimiento ante DS55, sin necesidad de justificar motivos ni pagar penalizaciones, con el fin de obtener un cambio o un reembolso.
Si el plazo de catorce (14) días naturales expira en sábado, domingo o festivo, se prorroga hasta el primer día laborable siguiente.
Si el Cliente ejerce su derecho de desistimiento, los Productos deben devolverse en su embalaje original, en estado de reventa, acompañados de todos los accesorios y manuales, en perfecto estado, junto con una copia de la factura original y el número de devolución proporcionado por el servicio de atención al cliente de DS55.
Los Productos deben enviarse con su etiqueta, embalaje y accesorios, en estado impecable. El producto no debe haber sido usado, lavado ni modificado. En caso contrario, podría aplicarse la responsabilidad del Cliente conforme al artículo L.221-23 del Código de Consumo.
El derecho de desistimiento puede ejercerse en línea, accediendo al Centro de Ayuda, donde se encuentran todas las instrucciones y procedimientos necesarios, o por correo postal a la siguiente dirección:
DS55
1 Bis rue Saint Louis
57150 CREUTZWALD (Francia)
y utilizando el modelo de formulario adjunto al final de las presentes CGV (o cualquier otra declaración inequívoca de voluntad de desistir).
Una vez recibida la solicitud de desistimiento, DS55 confirmará inmediatamente en un soporte duradero y ofrecerá:
bono prepago para devolver el Producto en cuestión, cuyo importe será deducido del reembolso correspondiente, o
a cargo del Cliente.
En cualquier caso, DS55 enviará un acuerdo de devolución con un número de devolución y las instrucciones de envío.
El Cliente deberá imprimir y pegar dicho número en el paquete para agilizar el tratamiento.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado, solo se reembolsará el precio del o de los Productos comprados.
Los gastos de devolución correrán a cargo de DS55 en ciertos países (Francia metropolitana, Córcega, Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos y España).
Para los demás países, podrá descargarse una etiqueta de devolución prepago, pero se deducirá un importe fijo del reembolso.
Gastos de devolución según el motivo y la zona:
Países elegibles (Francia metropolitana, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Países Bajos, España):
devolución gratuita (etiqueta de devolución incluida).
Es posible efectuar un cambio por el mismo artículo, otra talla, otro color o un producto diferente, según disponibilidad.
participación fija de 5 € deducida del reembolso; simultáneamente se emitirá un vale de 5 € utilizable sin importe mínimo.
Otros países y DROM-COM: devolución a cargo del Cliente (transporte y, en su caso, despacho aduanero), sin cargos adicionales.
Una etiqueta = una devolución.
Los artículos deben devolverse en su estado original, no usados, no lavados y con etiquetas.
El Cliente se compromete a devolver a DS55 los Productos objeto del desistimiento dentro de los catorce (14) días naturales siguientes al envío de su notificación de desistimiento.
En ausencia de recepción del Producto o prueba de envío dentro de ese plazo, DS55 se reserva el derecho de aplazar el reembolso hasta la recepción efectiva.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días laborables a partir de la recepción de los Productos devueltos por el Cliente en las condiciones indicadas.
La suma debida se incrementará conforme al artículo L.221-24 del Código de Consumo:
- +5 % si el retraso es de 10 a 20 días,
- +10 % si es de 20 a 30 días,
- +20 % de 30 a 60 días,
- +50 % de 60 a 90 días,
y +5 puntos adicionales por cada nuevo mes de retraso, hasta el importe total del precio de venta.
DS55 realizará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido, salvo imposibilidad técnica.
Ningún reembolso se efectúa en tienda.
En caso de regalo, el derecho de desistimiento corresponde exclusivamente al Cliente comprador y no puede ser ejercido por el destinatario del regalo.
ARTÍCULO 12. RESPONSABILIDAD – GARANTÍAS
12.1. Responsabilidad
DS55 no podrá ser considerada responsable, total o parcialmente, cuando el Cliente incumpla total o parcialmente las presentes CGV, en caso de hecho imprevisible o insuperable de un tercero o en caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.
DS55 no podrá, incluso si su responsabilidad estuviera comprometida, ser obligada a indemnizar daños indirectos.
Los Productos ofrecidos a la venta en el Sitio son conformes a la legislación francesa vigente.
DS55 no será responsable en caso de incumplimiento de la legislación del país donde se entregue el Producto (por ejemplo, en caso de prohibición de importación).
Corresponde al Cliente verificar las condiciones de importación o uso ante las autoridades locales.
DS55 no será responsable de los daños sufridos por el entorno técnico del usuario (ordenadores, software, red, etc.) derivados del uso del Sitio.
12.2. Garantías legales
Los Productos vendidos por DS55 gozan, de pleno derecho y sin coste adicional, de las garantías legales siguientes:
(artículos L.217-1 a L.217-17 del Código de Consumo francés), para Productos defectuosos, dañados o que no correspondan al pedido.
(artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés), por defectos de material, diseño o fabricación que hagan el Producto inadecuado para su uso.
Respecto a la garantía legal de conformidad:
El consumidor dispone de un plazo de dos años desde la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de defecto.
Durante ese plazo, solo debe demostrar la existencia del defecto, no la fecha de aparición.
La garantía de conformidad obliga al profesional a proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
El consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de 30 días, sin costes ni inconvenientes mayores.
Si el bien es reparado, la garantía se prorroga seis meses.
Si el vendedor impone el reemplazo, la garantía se renueva por dos años desde la fecha del reemplazo.
El consumidor puede obtener una reducción del precio o resolución del contrato si:
1° El profesional se niega a reparar o reemplazar el bien;
2° La reparación o reemplazo supera los 30 días;
3° La operación causa un inconveniente importante;
4° La no conformidad persiste pese al intento de corrección.
También puede solicitar resolución inmediata si el defecto es grave.
No procede resolución si el defecto es menor.
Toda inmovilización del bien suspende el cómputo del plazo de garantía.
Estos derechos resultan de los artículos L.217-1 a L.217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe su aplicación podrá ser sancionado con una multa civil de hasta 300.000 €, o el 10 % de la facturación media anual (art. L.241-5).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos, conforme a los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante dos años desde el descubrimiento del defecto.
Esta garantía permite una reducción del precio o un reembolso completo contra la devolución del bien.
El plazo se aplica sin perjuicio de los artículos 2224 y siguientes del Código Civil, siendo el punto de partida el día del conocimiento del defecto.
Para ejercer sus derechos, el Cliente deberá informar por escrito a DS55 (a las coordenadas indicadas en el artículo 13) de la falta de conformidad o del defecto oculto y devolver los Productos.
DS55 reembolsará, reemplazará o reparará los Productos bajo garantía considerados no conformes o defectuosos.
Los gastos de envío se reembolsarán según el importe facturado y los de devolución previa presentación de justificantes.
Los reembolsos se efectuarán en el menor plazo posible y, a más tardar, dentro de los 30 días siguientes a la constatación del defecto.
El reembolso se realizará por cheque bancario o cualquier otro medio aceptado por el Cliente.
La responsabilidad de DS55 no se aplicará en caso de uso indebido, fines profesionales, negligencia, accidente o fuerza mayor.
La garantía se limita en todo caso al reemplazo o reembolso de los Productos no conformes o defectuosos.
ARTÍCULO 13. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier pregunta o problema relacionado con un pedido o con el uso de un producto, se invita al Cliente a consultar el Centro de Ayuda, donde encontrará toda la información necesaria y los procedimientos a seguir.
El Cliente también puede contactar con nosotros por teléfono al 03 87 93 80 43.
De manera más detallada, si se detecta un defecto:
- El Cliente debe contactar lo antes posible con el servicio de atención al cliente explicando los hechos observados; el servicio podrá solicitar fotografías al Cliente como comprobante.
- Se realizará un primer diagnóstico por parte del servicio de atención al cliente.
- En general, los retornos de Productos sin autorización previa de DS55 no serán aceptados.
retornos de Productos sin autorización previa de DS55 no serán aceptados.
ARTÍCULO 14. FUERZA MAYOR
Las partes no podrán ser consideradas responsables si la falta de ejecución o el retraso en la ejecución de alguna de sus obligaciones descritas en las presentes condiciones resulta de un caso de fuerza mayor, según lo dispuesto en el artículo 1218 del Código Civil francés.
ARTÍCULO 15. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos (en particular: marcas, logotipos, textos, ilustraciones, carta gráfica, imágenes, fotografías, vídeos, modelos de productos, etc.) reproducidos o representados en el Sitio son propiedad exclusiva de DS55, o DS55 dispone de los derechos que permiten su reproducción o representación en el Sitio.
Cualquier reproducción, imitación o uso, incluso parcial, de dichos elementos por parte de un tercero no autorizado está estrictamente prohibida y podrá dar lugar a acciones judiciales, especialmente en virtud de las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual francés.
Dichos actos también podrán ser perseguidos en base al derecho a la imagen de los modelos cuya imagen aparece reproducida en el Sitio.
ARTÍCULO 16. DATOS PERSONALES – LLAMADAS COMERCIALES
En aplicación del Reglamento (UE) 2016/679 del 27 de abril de 2016 (conocido como RGPD) y de la Ley francesa n.º 78-17 del 6 de enero de 1978, modificada por la Ley n.º 2018-493 del 20 de junio de 2018, se recuerda que determinados datos personales del Cliente solicitados por DS55 son necesarios, en particular, para el tratamiento y el pago del pedido, para posibles reclamaciones relacionadas y para la facturación, así como para la comunicación de boletines informativos (“newsletters”) emitidos por DS55 y relacionados con productos similares a los ya adquiridos.
De conformidad con la normativa vigente, los datos personales del Cliente podrán ser comunicados a los posibles socios de DS55 encargados de la ejecución, tratamiento, gestión y pago de los pedidos.
En todos los casos, los datos personales no se transfieren fuera de la Unión Europea.
El tratamiento de la información comunicada a través del Sitio cumple con las exigencias legales en materia de protección de datos personales, y el sistema de información utilizado garantiza una protección óptima de dichos datos.
Conforme a la legislación vigente, el Cliente dispone en todo momento —y bajo las condiciones aplicables a cada derecho— de los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- Derecho a la información
- Derecho de acceso y rectificación
- Derecho de oposición
- Derecho de supresión
- Derecho a la limitación del tratamiento
- Derecho a la portabilidad de sus datos
El Cliente puede ejercer sus derechos escribiendo a DS55:
- a través del Centro de Ayuda, accesible en la sección “Ayúdame” del Sitio, o
- por correo postal a la siguiente dirección:
DS55
1 Bis rue Saint Louis
57150 CREUTZWALD (Francia)
ATENCIÓN: los plazos de tramitación de la solicitud serán más largos si esta se realiza por correo postal.
El Cliente también dispone del derecho de presentar una reclamación ante la autoridad de control francesa CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés):
3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07
Tel.: 01 53 73 22 22 - Fax: 01 53 73 22 00
Además, de conformidad con el artículo L.223-1 del Código de Consumo francés, el Cliente puede inscribirse gratuitamente en una lista de exclusión de llamadas comerciales a través del sitio www.bloctel.gouv.fr o por correo escribiendo a:
Société Opposetel, Service Bloctel, 6 rue Nicolas Siret, 10000 TROYES (Francia).
ARTÍCULO 17. LITIGIOS – MEDIACIÓN CONVENCIONAL
En caso de litigio derivado de las operaciones de compra y venta realizadas en aplicación de las presentes CGV, el Cliente podrá dirigir una reclamación escrita al servicio de atención al cliente cuyas coordenadas se especifican en el artículo 13.
Las reclamaciones o controversias serán siempre recibidas con benevolencia y atención, presumiéndose la buena fe del Cliente que se toma la molestia de exponer su situación.
Tras la recepción de la solicitud, DS55 asignará un número de expediente para el seguimiento del caso.
Los elementos de prueba, tanto a favor como en contra, se archivarán (fotografías de los productos devueltos, informes técnicos, fichas, etc.).
Si el Cliente no queda satisfecho con la respuesta proporcionada por el servicio de atención al cliente de DS55, o en caso de ausencia de respuesta en un plazo de treinta (30) días desde el envío de la reclamación, podrá recurrir al servicio de mediación al que DS55 está adherida, cuyas coordenadas son las siguientes:
Médiateur de la Consommation FEVAD
BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 08 – Francia
La solución propuesta por el mediador no es vinculante para las partes, que conservan la libertad de salir del proceso de mediación en cualquier momento.
Asimismo, se recuerda que el Cliente puede presentar una reclamación a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL), puesta a disposición por la Comisión Europea y accesible en la siguiente dirección:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase
ARTÍCULO 18. COOKIES
DS55 utiliza cookies para procesar los pedidos del Cliente y personalizar los servicios ofrecidos en el Sitio.
Las cookies almacenan la identidad del Cliente y el contenido de su carrito durante 30 días.
El Cliente puede oponerse al almacenamiento de cookies configurando su navegador; no obstante, al hacerlo, perderá toda personalización del servicio.
ARTÍCULO 19. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La realización de un pedido en el Sitio implica el conocimiento y la aceptación de los riesgos asociados al uso de Internet.
DS55 no podrá ser considerada responsable de los daños directos o indirectos resultantes del uso del Sitio o de la conexión a Internet.
ARTÍCULO 20. LEY APLICABLE – JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las presentes CGV se rigen por la ley francesa.
Cualquier litigio relacionado con las operaciones de compra y venta celebradas en aplicación de las presentes CGV —en cuanto a su validez, interpretación, ejecución, resolución, consecuencias o efectos— y que no haya podido resolverse de forma amistosa entre el Cliente y DS55, será sometido a los tribunales competentes franceses, conforme a las condiciones del derecho común.
ARTÍCULO 21. ECO-ORGANISMOS
La sociedad DS55 está registrada ante la autoridad administrativa competente, ADEME (Agencia de la Transición Ecológica.).
DS55 es miembro de los siguientes eco-organismos:
- CITEO (envases domésticos)
- REFASHION (textiles de vestir, ropa de hogar y calzado – TLC)
con los números de identificación únicos (IDU) siguientes:
- Ante REFASHION (TLC): FR336412-OIMVFE
- Ante CITEO (envases): FR336412-11RVLM
ARTÍCULO 22. DISPOSICIONES FINALES
El hecho de que una de las partes no ejerza, en una o varias ocasiones, los derechos, opciones, reclamaciones o acciones previstos en las presentes CGV, no podrá interpretarse como una renuncia a dichos derechos.
Los títulos de los artículos tienen únicamente un valor indicativo.
En caso de contradicción entre el título y el contenido de un artículo, prevalecerá el contenido.
Si alguna de las cláusulas de las presentes CGV se declara nula o contraria a una disposición de orden público, dicha cláusula se considerará no escrita, permaneciendo las demás en vigor.
ANEXO 1 – FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (MODELO)
Objeto: Ejercicio del derecho de desistimiento
A la atención de:
Servicio de Atención al Cliente DS55
1 Bis rue Saint Louis
57150 CREUTZWALD (Francia)
De conformidad con la normativa vigente, por la presente le comunico mi decisión de desistir del contrato relativo a la venta del producto descrito a continuación:
- Referencia o nombre del producto: ......................................................
- Pedido realizado el: ............ / Recibido el: ............
- Nombre y apellidos del Cliente: ......................................................
- Dirección de entrega: ......................................................
- Correo electrónico: ......................................................
- Motivo del desistimiento (opcional): ......................................................
- Fecha: ............
- Firma (en caso de envío del presente formulario en papel): ......................................................