CONDICIONES GENERALES DE VENTA

En vigor a partir del 25/03/2026

ARTÍCULO 1. PREÁMBULO

La sociedad DS55 es el distribuidor exclusivo de la marca Freeman T. Porter. El sitio web www.freemantporter.com (en adelante, el "Sitio") está editado y gestionado por la sociedad DS55, Sociedad por Acciones Simplificada con un capital de 1.000.000 €, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Metz bajo el número 815 054 655, N.º IVA: FR05815054655, cuya sede social se encuentra en 1 Bis rue Saint Louis, ZAC SUD, 57150 CREUTZWALD (en adelante, "DS55"). Las presentes Condiciones Generales de Venta definen las reglas aplicables en el marco de la venta de productos de la marca FREEMAN T. PORTER (en adelante, "el o los Producto(s)") en el Sitio, a cualquier cliente particular en el sentido del artículo preliminar del Código del Consumo francés (en adelante, el "Cliente"). Estas rigen las diferentes etapas de la realización de la venta: desde la realización del pedido por parte del Cliente hasta la entrega del Producto al Cliente.

Las presentes condiciones generales (en adelante, las "Condiciones Generales de Venta") rigen sin restricción ni reserva las ventas de Productos realizadas por DS55 en el Sitio. DS55 se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Venta publicando una nueva versión en el Sitio. Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en el Sitio en la fecha de realización del pedido por parte del Cliente; cualquier pedido de un Producto ofrecido en el Sitio implica la adhesión plena y entera del Cliente a las Condiciones Generales de Venta vigentes en el momento de la validación de su pedido.

El Cliente declara y reconoce:

  • disponer de la competencia técnica para utilizar el presente Sitio;
  • tener la plena capacidad jurídica que le permita comprometerse en virtud de las presentes CGV;
  • que la adquisición de los Productos está destinada exclusivamente a un uso personal privado y no profesional por su parte;
  • que, como consumidor, dispone de derechos específicos que podrían verse cuestionados en el caso de que los Productos adquiridos en el marco de las operaciones realizadas a través del Sitio tuvieran relación con una actividad profesional.

DS55 puede solicitar a cualquier Cliente que presente información complementaria para justificar su capacidad para realizar pedidos en calidad de consumidor.
El Cliente declara haber obtenido toda la información necesaria relativa al uso del espacio de venta en línea y a las características tanto cuantitativas como cualitativas de los Productos.
El Cliente declara, por último, haber leído las presentes CGV y haberlas aceptado marcando la casilla prevista a tal efecto antes de iniciar el proceso de pedido en línea, así como el aviso legal y la política de privacidad del Sitio.

ARTÍCULO 2. DOCUMENTOS CONTRACTUALES

Los documentos contractuales se constituyen por orden de prioridad de:

  • las condiciones generales de uso o avisos legales del Sitio accesibles, en particular, desde su página de inicio;
  • en su caso, las condiciones particulares de venta;
  • las presentes CGV.

En caso de contradicción entre documentos de distinta naturaleza o rango, se acuerda expresamente entre las partes que las disposiciones contenidas en el documento de rango superior prevalecerán para las obligaciones que se encuentren en conflicto de interpretación. En caso de contradicción entre los términos de documentos del mismo orden, prevalecerán los documentos más recientes.

ARTÍCULO 3. OPONIBILIDAD DE LAS CGV

Las presentes CGV entran en vigor en la fecha de su publicación en línea y serán oponibles en la fecha del primer uso del espacio de venta del Sitio por parte del Cliente.
Las presentes CGV son oponibles durante toda la duración del uso del espacio de venta del Sitio y hasta que unas nuevas CGV sustituyan a las presentes.
DS55 se reserva la posibilidad de modificar en cualquier momento ciertas disposiciones de las presentes CGV. Estas modificaciones o adaptaciones son oponibles al Cliente desde su publicación en línea y no pueden aplicarse a los contratos celebrados anteriormente.
Cualquier uso del espacio de venta del Sitio por parte del Cliente tras las modificaciones de las condiciones generales de venta implica la aceptación por parte de este último de las nuevas condiciones generales.
El Cliente puede, en cualquier momento, renunciar a utilizar los servicios ofrecidos en el Sitio, pero seguirá siendo responsable de cualquier uso anterior.
Cada compra en el espacio de venta del Sitio se rige por las CGV aplicables en la fecha del pedido.
El Cliente puede acceder a las CGV archivadas solicitándolo al centro de ayuda.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el sistema informático de DS55 constituyen la prueba de todas las transacciones celebradas con el Cliente.
Si una cláusula de las presentes CGV fuera omitida, se considerará que se rige e interpreta de acuerdo con los usos vigentes en el sector de la venta en línea.
La validación del pedido por parte del Cliente implica la aceptación sin restricciones ni reservas de las presentes CGV.
En caso de que cualquiera de las presentes CGV sea reconocida o declarada nula o en violación de una disposición de orden público, dicha cláusula se considerará no escrita y todas las demás cláusulas permanecerán en vigor, a menos que las obligaciones restantes resulten manifiestamente desequilibradas para alguna de las partes.

ARTÍCULO 4. INFORMACIÓN RELATIVA A LOS PRODUCTOS

Los Productos ofrecidos a la venta por DS55 son los que figuran en el Sitio el día de su consulta por parte del Cliente. Cada Producto cuenta con una ficha descriptiva que, además de la fotografía, contendrá: el precio, las tallas y colores disponibles, la composición, así como las características particulares.
Pueden existir diferencias mínimas entre un Producto y su fotografía debido a las limitaciones técnicas de la representación de colores de un equipo informático. DS55 se compromete a entregar Productos que cumplan con las normativas vigentes relativas a la seguridad y salud de las personas de acuerdo con las disposiciones europeas, en particular la legislación sobre sustancias químicas reguladas.
Para cualquier pregunta relativa a los Productos y su uso, cualquier pregunta adicional o solicitud de asesoramiento, el Cliente puede contactar con DS55 llamando al servicio de atención al cliente al 03 87 93 80 43 (precio de una llamada local), en el horario indicado en la pestaña "Centro de Ayuda" del Sitio.
El Cliente reconoce haber recibido, antes de la celebración del Contrato, de forma clara y comprensible, la información especificada en los artículos L.111-1, L.111-2 y L.221-5 del Código del Consumo francés, y en particular:

  • Las características esenciales de los Productos ofrecidos y de los servicios accesorios;
  • El precio total de los Productos, impuestos incluidos y, si procede, todos los gastos adicionales o, cuando dichos gastos no puedan calcularse razonablemente de antemano, la mención de que dichos gastos pueden ser exigibles;
  • En su caso, la fecha o el plazo en que el profesional se compromete a entregar los Productos;
  • La información relativa a la identidad de DS55 y, en su caso, sus actividades, sus datos postales, telefónicos y electrónicos;
  • La información relativa a las garantías legales, la existencia y las modalidades de aplicación de las garantías y otras condiciones contractuales, así como, en su caso, el servicio posventa y la información relativa a otras condiciones contractuales;
  • La posibilidad de recurrir a un mediador de consumo;
  • Las condiciones de devolución según el motivo (cambio/vale: devolución gratuita; reembolso: participación de 4,90 €), gratuita para los miembros Gold, Platinum y clientes que hayan pagado gastos de envío) y según la zona geográfica.

ARTÍCULO 5. PEDIDO

Cualquier pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV, de la política de privacidad y del aviso legal accesible en el Sitio, sin perjuicio de las condiciones particulares acordadas entre las partes. Ninguna condición particular y derogatoria del derecho común será oponible si no ha sido aceptada por escrito.

5.1. Generalidades
Para facilitar el proceso de Pedido, el Cliente puede crear una Cuenta de Cliente. Al crear su Cuenta de Cliente, el Cliente registra sus datos personales y ya no tendrá que introducirlos en pedidos posteriores.
La creación de una cuenta de Cliente puede realizarse bien durante el pedido al validar la cesta, o previamente haciendo clic en "Iniciar sesión" que figura en todas las páginas del sitio.
El Cliente debe identificarse mediante su dirección de correo electrónico, la cual debe ser válida, y elegir una contraseña. La contraseña propia del Cliente debe ser confirmada posteriormente. Estos elementos son confidenciales. El Cliente es el único responsable de las consecuencias del uso de su cuenta, hasta la desactivación de la misma.
Para continuar con su registro, el Cliente debe indicar su nombre, apellidos, año de nacimiento, dirección postal de residencia habitual, número de teléfono y dirección de correo electrónico. No constituye una dirección de residencia habitual la dirección de un hotel o de cualquier otro lugar de vacaciones, un apartado de correos y/o lista de correos.
El Cliente debe proporcionar información sincera y veraz y debe actualizarla tras cualquier cambio que la afecte. Cualquier cambio debe realizarse en línea y surte efecto el primer día hábil siguiente.
DS55 puede, de pleno derecho, sin previo aviso ni indemnización, desactivar la cuenta de un Cliente en casos de incumplimiento por parte del Cliente de las condiciones de venta, falta de pago por parte del Cliente de las sumas debidas o actos contrarios a los intereses de DS55.
Cualquier Cliente que desee desactivar su cuenta debe informar a DS55 haciendo clic en "Contacto".

5.2. Proceso de pedido
Los pedidos se realizan exclusivamente a través del Sitio.
El Cliente formaliza su pedido completando los siguientes cinco pasos:

  • Selección de Productos: El Cliente selecciona los Productos elegidos y los añade a su cesta tras seleccionar la talla y el color deseados.
  • Verificación de la cesta: El Cliente verifica el contenido de su cesta haciendo clic en "pedir" para acceder al resumen de su pedido. En ese momento puede modificar su pedido. El importe total (IVA incluido) del pedido, distinguiendo el precio de los Productos y los gastos de envío, se indica en el resumen. Si posee un código de descuento, debe introducirlo en el espacio previsto para ello.
  • Datos de entrega y facturación: El Cliente introduce sus datos de entrega y facturación. Salvo indicación en contrario, la dirección de facturación será automáticamente la misma que la dirección de entrega. Si el Cliente ya tiene una cuenta, se identifica con su dirección de correo electrónico y su contraseña.
  • Pago: El Cliente despliega los medios de pago haciendo clic en el botón "ir al pago". Así podrá elegir su método de pago e introducir sus datos bancarios. DS55 puede modificar en cualquier momento el surtido de Productos ofrecidos a la venta en su Sitio, en función, en particular, de las limitaciones relacionadas con sus proveedores, sin perjuicio de los pedidos ya realizados por el Cliente.

El registro de un Pedido en el Sitio se realiza cuando el Cliente acepta las presentes CGV marcando la casilla prevista a tal efecto y valida su Pedido. El Cliente tiene la posibilidad de verificar el detalle de su Pedido, su precio total y corregir posibles errores antes de confirmar su aceptación (de conformidad con el artículo 1127-2 del Código Civil francés). Esta validación implica la aceptación de la totalidad de las presentes CGV y constituye una prueba del contrato entre el Cliente y DS55.
Tras la aceptación del pago, el Cliente recibe un correo electrónico de confirmación que resume los artículos pedidos, la dirección de facturación y de entrega, así como la fecha de entrega. La validación del pedido y la confirmación enviada equivalen a la celebración de un contrato de venta entre las Partes y la aceptación de las Condiciones Generales de Venta.
La confirmación del pedido se registra en los registros de DS55, conservados en un soporte fiable y duradero.

5.3. Indisponibilidad / cancelación de pedido
En caso de indisponibilidad, Productos faltantes y/o agotados, se informará al Cliente a la mayor brevedad posible de la entrega parcial de su pedido o de la cancelación del mismo.
En caso de cancelación total del pedido por indisponibilidad, no se cargará el importe en la cuenta bancaria del Cliente (en caso de pago con tarjeta). Cualquier suma definitivamente percibida por DS55 será reembolsada al Cliente a la mayor brevedad.
En caso de cancelación parcial del pedido por indisponibilidad, el pedido del Cliente será validado y solo se cargará en su cuenta bancaria el importe de los artículos disponibles efectivamente enviados. Cualquier suma definitivamente percibida por DS55 será reembolsada al Cliente por el importe de los Productos no disponibles a la mayor brevedad.

5.4. Rechazo de pedido
DS55 se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier ejecución de un pedido y/o entrega, sea cual sea su naturaleza y nivel de ejecución, en caso de falta de pago o pago parcial de cualquier suma debida por el Cliente, en caso de incidente de pago, o en caso de fraude o intento de fraude relativo al uso del Sitio, incluso en pedidos anteriores.
Asimismo, DS55 se reserva el derecho de rechazar cualquier Pedido de un Cliente Particular en caso de motivos legítimos en el sentido del artículo L.121-11 del Código del Consumo francés y de la jurisprudencia dictada en la materia y, en particular, cuando:

  • el número de artículos o el importe a pagar (para uno o varios pedidos acumulados) no corresponda al uso medio habitual de un hogar,
  • el pedido sugiera que el Cliente está realizando una actividad económica en relación con los artículos pedidos.

ARTÍCULO 6. PRECIO

Los precios se indican en euros, todos los impuestos incluidos, excluyendo los gastos de envío. El impuesto sobre el valor añadido es el vigente en el país de entrega el día de la validación del pedido.
Los precios aplicados son los comunicados en el Sitio y confirmados al Cliente en el momento de la validación del pedido.
Los gastos de envío se comunican al Cliente en el resumen del pedido antes de la validación del mismo y se expresan con todos los impuestos incluidos. Estos gastos corren a cargo del Cliente y se facturan además del precio de venta de los Productos.
DS55 se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, en función, en particular, del coste de la materia prima y de las condiciones económicas y profesionales, en el marco de las disposiciones legales vigentes.
Las promociones como "Gastos de envío gratuitos" pueden cambiar regularmente. Estas promociones son puntuales. Los Productos en promoción se anuncian en la página de inicio del Sitio y solo son válidos bajo ciertas condiciones.
Todos los descuentos aplicados, ya sean expresados en porcentaje o en valor, se distribuyen de manera proporcional en cada producto afectado.
Las diferentes modalidades de entrega de los Productos, así como su importe, se especifican en el Sitio en el momento de realizar el pedido.
En caso de modificación de los precios y cuando los Productos objeto de un mismo pedido no hayan sido entregados en su totalidad, el saldo del pedido se facturará al precio de la tarifa vigente el día del pedido.
DS55 emite una factura que se entrega al Cliente en el momento de la entrega del Producto o de la recogida de los Productos pedidos. A petición del Cliente, esta factura podrá emitirse exclusivamente de forma electrónica.

ARTÍCULO 7. CONDICIONES DE PAGO

7.1. Proceso de pago
Salvo indicación en contrario, el precio del pedido es pagadero en su totalidad y en un solo pago.
Si el pago es aceptado, se enviará una confirmación de pedido al Cliente.
en caso de fallo, el Cliente tiene hasta tres intentos para introducir de nuevo sus datos bancarios. Tras el tercer rechazo, se le invitará a contactar con el servicio de atención al cliente.
La confirmación del pedido se registra en los registros de DS55, conservados en un soporte fiable y duradero. El Cliente acepta que la confirmación del pedido se considere como prueba de las relaciones contractuales entre las Partes.

7.2. Medios de pago
7.2.1. Tarjeta bancaria

Cuando el Cliente realiza un pedido en el Sitio, selecciona el tipo de tarjeta de crédito utilizada en el espacio dedicado al proceso de pago e introduce sus datos bancarios en los campos indicados. El Sitio acepta las siguientes tarjetas: Visa, Mastercard, American Express. El Cliente debe introducir su número de tarjeta, la fecha de validez y el código de seguridad (CVV). En función del importe, se podrá solicitar al Cliente una autenticación 3D-Secure.
Los pagos con tarjeta bancaria están asegurados por Payplug (Condiciones Generales de Uso: https://www.payplug.com/fr/mentions-legales/) y cuentan con la certificación PCI-DSS.

7.2.2. PayPal (incluido el pago en 4 plazos sin intereses)

El Cliente también puede pagar sus compras a través del sistema de pago seguro PayPal. Los pagos a través de la cuenta de PayPal del Cliente se realizan en el sitio web seguro de PayPal (www.paypal.com). Toda la información intercambiada para procesar el pago está cifrada mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Estos datos no pueden ser detectados, interceptados ni utilizados por terceros.

Pago en 4 plazos sin intereses: Independientemente del país de entrega, el Cliente también puede beneficiarse de la solución de pago en 4 plazos sin intereses ofrecida por PayPal, sujeto a la elegibilidad y a las condiciones propias de PayPal. Las condiciones generales de este servicio están disponibles directamente en el sitio web de PayPal al elegir esta opción.

7.2.3. Métodos de pago locales y regionales

El Cliente que resida en alguno de los países enumerados a continuación puede optar por pagar su pedido a través de una solución de pago local segura:

  • Bancontact: Disponible únicamente para Clientes residentes en Bélgica.
  • EPS: Disponible únicamente para Clientes residentes en Austria.
  • iDEAL: Disponible únicamente para Clientes residentes en los Países Bajos.
  • Klarna: Disponible para Clientes residentes en Alemania, Austria, Bélgica y los Países Bajos. La elegibilidad para esta solución de pago puede estar sujeta a una verificación de solvencia por parte de Klarna.

Al elegir uno de estos métodos de pago, el Cliente acepta las condiciones generales de la plataforma de pago asociada y de la entidad bancaria emisora.

ARTÍCULO 8. PROGRAMA DE FIDELIDAD

Freeman T. Porter ofrece un programa de fidelidad accesible a cualquier cliente que disponga de una cuenta en el sitio www.freemantporter.com.
Cada pedido permite acumular puntos, canjeables por bonos de descuento de un importe de 5 €, 10 € o 15 €, según el número de puntos acumulados. Los puntos se asignan una vez validado el pedido y no son transferibles ni canjeables por dinero.
En caso de devolución o reembolso, los puntos utilizados no se vuelven a acreditar y el bono de descuento aplicado durante el pedido no se reactiva.
La conversión de los puntos en un bono de descuento es definitiva: una vez generado el bono, no se puede cancelar ni volver a convertir en puntos.
Las modalidades del programa de fidelidad pueden ser modificadas, suspendidas o eliminadas en cualquier momento por Freeman T. Porter, previa información en el sitio web.

ARTÍCULO 9. ENTREGA

9.1. Lugar de entrega
La entrega de los Productos puede realizarse en Francia Metropolitana (Córcega y Mónaco incluidos), así como en cualquier otro destino, siempre que el destinatario abone los impuestos o derechos de aduana aplicables en el país de destino.

9.2. Plazo de entrega
DS55 entregará los pedidos con un albarán de entrega en un plazo máximo de diez (10) días hábiles para Francia Metropolitana, y de veinte (20) días hábiles para cualquier otro destino, a contar desde el día siguiente al pago del pedido. Los pedidos registrados en el Sitio de lunes a viernes antes de las 14:00 horas se procesan el mismo día; después de las 14:00 horas, se procesan al día siguiente. Los pedidos realizados el viernes después de las 14:00 horas, el sábado y el domingo se procesan el lunes siguiente.
En caso de retraso en la entrega, DS55 informará al Cliente a la mayor brevedad posible. Este último también puede informar a DS55 del retraso en la entrega contactando con el servicio de atención al cliente.
DS55 se compromete a hacer lo necesario para determinar la causa del retraso y encontrar una solución adecuada para la entrega efectiva de los Productos pedidos a la mayor brevedad.
No obstante, si los Productos pedidos no han sido entregados en el plazo indicado o, en su defecto, en un plazo de treinta (30) días tras la confirmación del pedido, por cualquier otra causa que no sea fuerza mayor o hecho del Cliente, la venta podrá resolverse a petición escrita del Cliente en las condiciones previstas en los artículos L.216-6, L.216-7 y L.241-4 del Código del Consumo francés. Las sumas pagadas por el Cliente le serán restituidas a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la fecha de resolución del contrato, excluyendo cualquier indemnización o retención (art. L.216-7 C. Conso).
La suma pagada por el Cliente se incrementará de pleno derecho en un 10% si el reembolso se produce a más tardar catorce (14) días después de dicho plazo, en un 20% hasta treinta (30) días y en un 50% posteriormente (Art. L.241-4 C. Conso).

9.3. Transporte y seguimiento de la entrega
Las entregas son realizadas por un transportista independiente, en la dirección mencionada por el Cliente al realizar el pedido y a la que el transportista pueda acceder fácilmente.
El paquete que contiene los Productos pedidos y pagados se entrega en mano, en la dirección exacta mencionada al realizar el pedido. Las entregas se realizan bajo firma.
En caso de solicitud especial del Cliente relativa a las condiciones de embalaje o de transporte de los Productos pedidos, debidamente aceptada por escrito por DS55, los costes relacionados serán objeto de una facturación específica adicional, según presupuesto previamente aceptado por escrito por el Cliente.
Para los pedidos en línea realizados en el Sitio, se enviará un correo electrónico al Cliente para avisarle de la salida de su Producto y se le darán todas las indicaciones para seguir la ejecución del pedido. DS55 no se hace responsable en caso de no recepción del mensaje electrónico si la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente es errónea.
El Cliente está obligado a proporcionar una dirección de entrega correcta, así como un número de teléfono para el transportista. En caso de error y/o modificaciones de estos datos no comunicadas o en caso de ausencia del Cliente, que conlleve la devolución del Producto, los gastos de almacenamiento, así como todos los gastos relacionados, correrán a cargo exclusivo del Cliente, previa presentación de una factura y de los justificantes.
En los casos en que el Cliente haya organizado la cita con un transportista para la entrega del Producto, se precisa que DS55 se reserva el derecho de facturar, previa presentación de los justificantes, los gastos de segunda presentación del transportista, en los casos en que el Cliente no haya respetado las modalidades de la primera cita concertada con el transportista.
Asimismo, en caso de ausencia en el momento de la entrega, se puede dejar un aviso de paso en el buzón correspondiente al lugar de entrega. Se invita entonces al Cliente a ponerse en contacto directamente con el transportista o con el servicio de atención al cliente.
En los casos en que la configuración real del lugar de entrega impida físicamente la descarga de los Productos, el transportista se reserva el derecho de cancelar la entrega. Los gastos de entrega correrán en este caso a cargo del Cliente. Le corresponderá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Se le comunicarán nuevas modalidades y costes de envío del pedido.
Punto de recogida: cuando la entrega se realiza en un punto de recogida, el plazo de devolución (art. 11) comienza a contar desde la fecha de entrega en dicho punto.

9.4. Disposiciones del Código del Consumo francés
(Se omiten los textos literales de los artículos L.216-6, L.216-7 y L.241-4 ya mencionados en francés para mantener el rigor jurídico, pero se entiende su aplicación en el marco del derecho francés).

ARTÍCULO 10. CONFORMIDAD

De manera general, los Productos se entregan en un embalaje con protección suficiente para garantizar un transporte seguro.
En el momento de la entrega o de la toma de posesión del Producto, para facilitar el recurso de DS55 contra el transportista, se invita al Cliente a verificar el estado y el contenido del paquete entregado o retirado antes de firmar cualquier documento de entrega.
En caso de constatación de anomalía (embalajes rotos, abiertos, productos faltantes, dañados...), DS55 aconseja al Cliente rechazar el paquete.
Si el Cliente acepta la entrega a pesar de la constatación de anomalías (roturas, averías, disconformidad: error de Productos, colores, dimensiones; faltantes...), deberá emitir las reservas necesarias, circunstanciadas, legibles y lo más precisas posible.
Si el Cliente no ha tenido la posibilidad de emitir reservas en el momento de la entrega o retirada del paquete, se le invita a formular sus reservas al Servicio de Atención al Cliente (en la siguiente dirección: Service Client, DS55, 1B rue de Saint Louis, 57150 CREUTZWALD, o a través del "centro de ayuda" en la sección "ayúdenme") en un plazo de 3 días, excluyendo festivos, tras la recepción del o de los artículos, y a más tardar en un plazo de 10 días, excluyendo festivos, tras la recepción del o de los artículos.
Estas disposiciones no excluyen el recurso del Cliente en aplicación de la garantía legal de conformidad mencionada en el artículo 12.2 posterior.

ARTÍCULO 11. TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD - TRANSFERENCIA DE RIESGOS

11.1. Transferencia de propiedad
La transferencia de propiedad de los Productos a favor del Cliente solo se realizará tras el pago completo del Precio por parte de este último, independientemente de la fecha de entrega de dichos Productos.

11.2. Transferencia de riesgos
Independientemente de la fecha de transferencia de propiedad de los Productos, la transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro relacionados con los mismos solo se realizará en el momento en que el Cliente, o un tercero designado por él para recibirlos, tome posesión física de los Productos.

ARTÍCULO 12. DERECHO DE DESISTIMIENTO (RETRACTACIÓN)

Punto de partida del plazo

  • Entrega a domicilio: el plazo de 14 días comienza a contar desde la fecha de entrega.
  • Punto de recogida: el plazo comienza a contar desde la fecha de puesta a disposición en el punto de recogida, y no desde la retirada.

En los países elegibles, los cambios son posibles y la devolución es gratuita. Tras la recepción y validación, se envía el cambio según disponibilidad. Un segundo cambio de un mismo pedido puede ser rechazado; en ese caso, se ofrece un vale o un reembolso (participación de 4,90 €).
Según el artículo L. 221-18 del Código del Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir del día siguiente a la entrega o retirada de los Productos pedidos para ejercer su derecho de desistimiento ante DS55, sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones, con el fin de cambio o reembolso.
Si el plazo de catorce (14) días naturales expira un sábado, un domingo o un día festivo o inhábil, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.
Si el Cliente hace uso de su derecho de desistimiento, la devolución de los Productos debe realizarse en su embalaje original, en estado de reventa como nuevo, acompañados de todos los accesorios y manuales eventuales en perfecto estado de reventa, copia de la factura original de compra a la que se refieren los Productos y el número de devolución proporcionado por el servicio de atención al cliente de DS55.
Los Productos deben devolverse en su embalaje original, con su etiqueta y sus eventuales accesorios, en un estado impecable. El producto no debe haber sido usado, lavado ni retocado bajo ningún concepto. De lo contrario, esto podría comprometer la responsabilidad del Cliente ante DS55 en las condiciones del artículo L. 221-23 del Código del Consumo francés.
El derecho de desistimiento puede ejercerse en línea accediendo a nuestro Centro de Ayuda, donde encontrará toda la información y pasos necesarios, o por correo postal a los siguientes datos:
DS55
1 Bis rue St Louis
57150 CREUTZWALD
Y utilizando el modelo de formulario anexo a las presentes CGV (o cualquier otra declaración equivalente que no deje lugar a dudas sobre la voluntad de desistir).
Tras la recepción de la solicitud de desistimiento, DS55 comunicará inmediatamente al Cliente una confirmación en soporte duradero y le propondrá:

  • Bien un bono prepagado para devolver el Producto afectado. En su caso, el importe de este bono prepagado se deducirá del reembolso realizado por DS55 por el desistimiento;
  • Bien devolver el Producto afectado por cuenta del Cliente.

En cualquier caso, DS55 enviará al Cliente una aceptación de la devolución que contiene un número de devolución y especifica las modalidades de devolución del paquete. El Cliente deberá imprimir y pegar este número de devolución en el paquete para permitir un tratamiento más rápido de la solicitud.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado, DS55 reembolsa al Cliente la totalidad de las sumas pagadas, incluidos los gastos de envío iniciales. Los gastos de devolución corren a cargo de DS55 para los miembros Gold y Platinum, así como para cualquier Cliente que haya soportado gastos de envío en su pedido. Para los demás Clientes que soliciten un reembolso, se deducirá una participación a tanto alzado.

Gastos de devolución según el motivo y la zona
Países elegibles (Francia metropolitana, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Países Bajos, España):

  • Cambio o vale: devolución gratuita (se proporciona etiqueta de devolución). Actualmente, es posible realizar un cambio por el mismo artículo, otra talla, otro color o un producto diferente, según disponibilidad.
  • Reembolso: reembolso del pedido y de los gastos de envío iniciales. Se deduce una participación a tanto alzado de 4,90 € del reembolso total; simultáneamente se emite un bono de compra de 5 €, utilizable sin mínimo de compra.
  • Excepción: La participación de 4,90 € es gratuita (no se deduce) para los miembros Gold, Platinum y para los clientes que hayan pagado gastos de envío en el pedido inicial.

Otros países y DROM-COM: devolución a cargo del Cliente. No obstante, para los clientes que hayan pagado gastos de envío al realizar el pedido o dispongan del estatus Gold/Platinum, los gastos de devolución se reembolsan previa presentación del justificante.

Una etiqueta = una devolución. Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar, sin lavar y con etiquetas.
El Cliente se compromete a hacer llegar a DS55 los Productos objeto de un desistimiento en los catorce (14) días naturales siguientes al envío de la notificación de su decisión de desistir.
A falta de recepción del Producto o de una prueba de envío del mismo en este plazo, DS55 se reserva el derecho de posponer el reembolso del Cliente hasta el día de la recepción de dicho Producto.
El reembolso podrá realizarse en un plazo máximo de catorce (14) días hábiles a partir de la recepción por parte de DS55 de los Productos devueltos por el Cliente en las condiciones previstas en el presente artículo.
La suma pagada por el Cliente se incrementará de pleno derecho con el tipo de interés legal si el reembolso se produce a más tardar diez días después de la expiración de los plazos fijados, y con incrementos progresivos según el retraso (conforme al Art. L. 221-24 C. Conso).
DS55 procederá al reembolso del Cliente a través del mismo medio de pago que el utilizado el día del pedido, excepto en el caso de que el medio de pago utilizado no lo permita.
No se realiza ningún reembolso en tienda.
Por otra parte, en el caso de un regalo, el derecho de desistimiento sigue siendo en beneficio exclusivo del Cliente y en ningún caso puede ser ejercido por el destinatario del regalo.

ARTÍCULO 13. RESPONSABILIDAD – GARANTÍAS

13.1. Responsabilidad
La responsabilidad de DS55 no podrá verse comprometida, total o parcialmente, cuando el Cliente no respete, total o parcialmente, las presentes CGV, o en caso de hecho imprevisible e insuperable de terceros o en caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.
DS55 no podrá en ningún caso, incluso si se estableciera su responsabilidad, estar obligada a indemnizar daños indirectos.
Los Productos ofrecidos a la venta en el Sitio cumplen con la legislación francesa vigente. DS55 no se hace responsable en caso de incumplimiento de la legislación del país donde se entrega el Producto. Corresponde al Cliente verificar ante las autoridades locales las posibilidades de importación o de uso de los Productos que pretenda pedir.
DS55 no se hace responsable de los elementos fuera de su control y de los daños que puedan sufrir eventualmente el entorno técnico de cualquier usuario del Sitio, en particular ordenadores, software, equipos de red y cualquier material utilizado para acceder al Sitio.

13.2. Garantías legales
Los Productos suministrados por DS55 se benefician de pleno derecho y sin pago adicional, de conformidad con las disposiciones legales, de:

  • la garantía legal de conformidad (art. L.217-1 a L.217-17 del Código del Consumo francés), para los Productos aparentemente defectuosos, estropeados o dañados o que no correspondan al pedido;
  • la garantía legal contra vicios ocultos (art. 1641 a 1649 del Código Civil francés) provenientes de un defecto de material, de diseño o de fabricación que afecte a los productos entregados y los haga impropios para su uso.

(Se detallan a continuación los derechos del consumidor en el marco de la garantía legal de conformidad según la normativa francesa, incluyendo el plazo de dos años, el derecho a la reparación o sustitución en 30 días, y las condiciones para la reducción del precio o resolución del contrato).

Para hacer valer sus derechos, el Cliente deberá informar a DS55 por escrito a los datos indicados en el artículo 13 sobre la falta de conformidad de los Productos o la existencia de vicios ocultos y devolver los Productos.
DS55 reembolsará, sustituirá o hará reparar (según el caso) los Productos en garantía considerados no conformes o defectuosos. Los gastos de envío serán reembolsados en base a la tarifa facturada y los gastos de devolución serán reembolsados previa presentación de justificantes.
Los reembolsos se realizarán a la mayor brevedad y a más tardar en los treinta (30) días siguientes a la constatación por parte de la Tienda de la falta de conformidad o del vicio oculto.
La garantía de DS55 está, en cualquier caso, limitada a la sustitución o al reembolso de los Productos no conformes o afectados por un vicio.

ARTÍCULO 14. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier pregunta o problema relativo a un pedido o al uso de un producto, le invitamos a consultar nuestro Centro de Ayuda. También puede contactarnos por teléfono en el 03 87 93 80 43.
En caso de defecto:

  • El Cliente debe contactar a la mayor brevedad con el servicio de atención al cliente exponiendo los hechos; se puede solicitar la presentación de fotografías.
  • El servicio de atención al cliente realiza un primer diagnóstico.
  • En general, no se aceptan devoluciones de Productos sin autorización previa de DS55.

ARTÍCULO 15. FUERZA MAYOR

Las partes no podrán ser consideradas responsables si el incumplimiento o el retraso en la ejecución de cualquiera de sus obligaciones se debe a un caso de fuerza mayor, en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.

ARTÍCULO 16. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos (marcas, logotipos, textos, ilustraciones, manual de identidad visual, imágenes, fotografías, películas, modelos de productos...) reproducidos o representados en el Sitio son propiedad exclusiva de DS55, o bien esta dispone de los derechos que permiten dicha reproducción o representación.
Cualquier reproducción, imitación o uso, incluso parcial, de estos elementos por cualquier tercero no autorizado expresamente está estrictamente prohibida y podrá dar lugar a acciones legales.

ARTÍCULO 17. DATOS PERSONALES - PUBLICIDAD TELEFÓNICA

En aplicación del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la ley francesa aplicable, se recuerda que ciertos datos nominativos del Cliente son necesarios para el procesamiento del pedido, la facturación y la comunicación de "newsletters" de DS55 sobre Productos similares.
El Cliente dispone en todo momento de derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación y portabilidad de sus datos escribiendo a DS55 a través del Centro de Ayuda o a la dirección postal en Creutzwald.
El Cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante la CNIL. Asimismo, puede inscribirse gratuitamente en la lista de oposición a la publicidad telefónica (www.bloctel.gouv.fr).

ARTÍCULO 18. LITIGIOS – MEDIACIÓN CONVENCIONAL

En caso de litigio, el Cliente puede enviar una reclamación escrita al servicio de atención al cliente. Si no queda satisfecho con la respuesta o a falta de respuesta en 30 días, puede recurrir al mediador de consumo:
Médiateur de la consommation FEVAD
BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8
También puede presentar una queja en la plataforma de Resolución de litigios en línea (RLL) de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

ARTÍCULO 19. COOKIES

DS55 utiliza cookies para procesar los pedidos y personalizar los servicios. Las cookies memorizan la identidad del Cliente y el contenido de su cesta durante 30 días. El Cliente puede oponerse a su registro configurando su navegador.

ARTÍCULO 20. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La realización de un pedido implica el conocimiento y aceptación de los riesgos de Internet. DS55 no se hace responsable de daños directos o indirectos derivados del uso del Sitio o de la conexión a Internet.

ARTÍCULO 21. DERECHO APLICABLE - JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las presentes CGV están sujetas a la ley francesa. Cualquier litigio que no pueda resolverse amistosamente se someterá a los tribunales competentes en las condiciones de derecho común.

ARTÍCULO 22. ORGANISMOS ECOLÓGICOS (ECO-ORGANISMES)

La sociedad DS55 está registrada ante la ADEME y adherida a los organismos CITEO y REFASHION bajo los siguientes números de identificación única (IDU):

  • REFASHION (TLC): FR336412-OIMVFE
  • CITEO (embalajes): FR336412-11RVLM

ARTÍCULO 23. DISPOSICIONES FINALES

El hecho de que una de las partes no ejerza sus derechos en una ocasión no podrá interpretarse como una renuncia a los mismos en el futuro. Los títulos son solo por conveniencia; en caso de contradicción con el cuerpo del artículo, prevalecerá este último.

ANEXO 1: FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (MODELO)

Asunto: Ejercicio del derecho de desistimiento

A la atención de:
Servicio de atención al cliente
DS 55
1 Bis rue St Louis
57150 CREUTZWALD

De conformidad con la normativa vigente, le informo por la presente de mi decisión de desistir del contrato relativo a la venta del producto descrito a continuación:

  • Referencia del producto pedido / nombre del producto: xxxxxxxxx
  • Pedido el: xxx/xxx/xxx
  • Recibido el: xxx/xxx/xxx
  • Nombre y apellidos del Cliente: xxxxxxxxx
  • Dirección de entrega: xxxxxxxxx
  • Dirección de correo electrónico: xxxxxxxxxxx
  • Motivo del desistimiento (opcional): xxxxxxxx

Fecha: xxx/xxx/xxx
Firma (en caso de notificación del presente formulario en papel)