Condiciones generales de venta
En vigor el 22/07/2024
ARTÍCULO 1. PREÁMBULO
DS55 es el distribuidor exclusivo de la marca Freeman T. Porter. El sitio web www.freemantporter.com (en adelante, el "Sitio ") está editado y gestionado por DS55, una Société par Actions Simplifiée (Sociedad por Acciones Simplificada) con un capital de 1.000.000 de euros, inscrita en el Registro Mercantil de Metz con el número 815 054 655, número de IVA: FR05815054655, cuyo domicilio social se encuentra en 1 Bis rue Saint Louis, ZAC SUD, 57150 CREUTZWALD (en adelante, "DS55 "). Las presentes Condiciones Generales de Venta definen las reglas aplicables a la venta de los productos de la marca FREEMAN T. PORTER. PORTER (en lo sucesivo, "el/los Producto(s)") en el Sitio, a cualquier cliente individual en el sentido del artículo preliminar del Código de Consumo francés (en lo sucesivo, "el Cliente "). Regulan las diferentes etapas de la venta: desde la realización del pedido por parte del Cliente hasta la entrega del Producto al Cliente.
Las presentes condiciones generales (en adelante, las "Condiciones Generales de Venta ") rigen, sin restricción ni reserva alguna, las ventas de Productos realizadas por DS55 en el Sitio. DS55 se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento publicando una nueva versión en el Sitio. Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en el Sitio en la fecha en la que el Cliente realiza el pedido; todo pedido de un Producto propuesto en el Sitio implica la aceptación plena y entera por parte del Cliente de las Condiciones Generales de Venta vigentes en el momento de la validación de su pedido.
El Cliente declara y reconoce que :
- que dispone de la competencia técnica necesaria para utilizar este Sitio;
- que dispone de plena capacidad jurídica para comprometerse en virtud de las presentes CGV;
- que la compra de los Productos se destina exclusivamente a su uso personal, privado y no profesional;
- que, en su calidad de consumidor, dispone de derechos específicos que podrían cuestionarse en caso de que los Productos adquiridos en el marco de las transacciones efectuadas a través del Sitio estén relacionados con una actividad profesional.
DS55 podrá solicitar a cualquier Cliente que facilite información adicional con el fin de demostrar su capacidad para realizar pedidos en calidad de consumidor.
El Cliente declara haber obtenido toda la información necesaria relativa a la utilización del espacio de venta en línea y a las características cuantitativas y cualitativas de los Productos.
Por último, el Cliente declara haber leído las presentes CGV y haberlas aceptado marcando la casilla correspondiente antes de proceder al procedimiento de pedido en línea, así como los avisos legales y la política de confidencialidad del Sitio.
ARTÍCULO 2. DOCUMENTOS CONTRACTUALES
Los documentos contractuales están constituidos, por orden de prioridad, por:
- las condiciones generales de uso del Sitio o los avisos legales, accesibles, en particular, desde la página de inicio;
- en su caso, las condiciones particulares de venta;
- las presentes CGC;
En caso de contradicción entre documentos de distinta naturaleza o de distinto rango, queda expresamente acordado entre las partes que las disposiciones contenidas en el documento de rango superior prevalecerán para las obligaciones en conflicto de interpretación. En caso de contradicción entre los términos de documentos del mismo orden, prevalecerán los documentos más recientes sobre los demás.
ARTÍCULO 3. FUERZA EJECUTIVA DE LAS CGV
Las presentes Condiciones Generales de Venta entran en vigor en la fecha de su puesta en línea y serán ejecutables en la fecha en la que el Cliente utilice por primera vez el espacio de venta del Sitio.
Las presentes CGV se aplicarán durante todo el periodo de utilización del espacio de venta del Sitio y hasta que unas nuevas CGV sustituyan a las presentes CGV.
DS55 se reserva el derecho de modificar en cualquier momento determinadas disposiciones de las presentes CGV. Estas modificaciones o adaptaciones podrán ser invocadas contra el Cliente desde su puesta en línea y no podrán aplicarse a los contratos celebrados anteriormente.
Toda utilización del espacio de venta del Sitio por el Cliente después de las modificaciones de las CGV constituye la aceptación por el Cliente de las nuevas CGV.
El Cliente puede decidir en cualquier momento no utilizar los servicios ofrecidos en el Sitio, pero sigue siendo responsable de cualquier uso anterior.
Cada compra en el espacio de venta del Sitio se rige por las CGV aplicables en la fecha del pedido.
El Cliente puede acceder a las CGV archivadas solicitándolo al centro de ayuda.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el sistema informático de DS55 constituyen la prueba de todas las transacciones concluidas con el Cliente.
Si faltara alguna cláusula de las presentes CGC, se considerará que se rige e interpreta de acuerdo con las prácticas vigentes en el sector de la venta en línea.
La validación del pedido por parte del Cliente implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV.
En caso de que alguna de las presentes CGV sea reconocida o declarada nula o contraria a una disposición de orden público, dicha cláusula se tendrá por no puesta y todas las demás cláusulas seguirán en vigor, salvo que las obligaciones restantes resulten manifiestamente desequilibradas para una u otra de las partes.
ARTÍCULO 4. INFORMACIÓN RELATIVA A LOS PRODUCTOS
Los Productos propuestos a la venta por DS55 son los que figuran en el Sitio el día de su consulta por el Cliente. Cada Producto es objeto de una ficha descriptiva que, además de la fotografía, contendrá: el precio, las tallas y colores disponibles, la composición, así como las características especiales.
Pueden existir pequeñas diferencias entre un Producto y su fotografía debido a las limitaciones técnicas de reproducción del color de los equipos informáticos. DS55 se compromete a entregar Productos conformes con la normativa vigente en materia de salud y seguridad de las personas de acuerdo con las disposiciones europeas, en particular la legislación sobre sustancias químicas reguladas.
Para cualquier pregunta relacionada con los Productos y su uso, cualquier pregunta adicional o solicitud de asesoramiento, el Cliente podrá ponerse en contacto con DS55 llamando al servicio de atención al cliente al 03 87 93 80 43 (precio de una llamada local), en los horarios indicados en la pestaña "Centro de ayuda" del Sitio.
El Cliente reconoce haber recibido, antes de la celebración del Contrato, de forma clara y comprensible, la información especificada en los artículos L.111-1, L.111-2 y L.221-5 del Código de Consumo, y en particular:
- Las características esenciales de los Productos ofrecidos y de los servicios accesorios;
- El precio total de los Productos, incluidos todos los impuestos o y, en su caso, los costes adicionales o, cuando estos costes no puedan calcularse razonablemente de antemano, la indicación de que dichos costes pueden ser exigibles;
- En su caso, la fecha o plazo en que el profesional se compromete a entregar los Productos;
- Información relativa a la identidad de DS55 y, en su caso, a sus actividades, sus datos postales, telefónicos y electrónicos de contacto;
- Información relativa a las garantías legales, a la existencia de garantías y a las modalidades de ejecución de las mismas y a las demás condiciones contractuales, así como, en su caso, al servicio posventa y a la información relativa a las demás condiciones contractuales;
- La posibilidad de recurrir a un mediador de consumo.
ARTÍCULO 5. PEDIDO
Todo pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV, de la política de confidencialidad y de las menciones legales accesibles en el Sitio, sin perjuicio de las condiciones particulares acordadas entre las partes. Ninguna condición especial que derogue el derecho común será aplicable a menos que haya sido aceptada por escrito.
5.1 Información general
Con el fin de facilitar el proceso de Pedido, el Cliente podrá crear una Cuenta de Cliente. Al crear una Cuenta de Cliente, el Cliente guarda sus datos personales y ya no tendrá que introducirlos para Pedidos posteriores.
La creación de una Cuenta de Cliente puede realizarse durante el proceso de Pedido, en el momento de la validación de la cesta de la compra, o previamente haciendo clic en el botón "Conectarme" que aparece en todas las páginas del sitio.
El Cliente debe identificarse mediante su dirección de correo electrónico, que debe ser válida, y elegir una contraseña. A continuación, el Cliente debe confirmar su propia contraseña. Estos elementos son confidenciales. El Cliente es el único responsable de las consecuencias de la utilización de su cuenta, hasta que ésta sea desactivada.
Para continuar con su registro, el Cliente deberá introducir sus apellidos, nombre, año de nacimiento, dirección postal habitual, número de teléfono y dirección de correo electrónico. La dirección de un hotel o de cualquier otro destino de vacaciones, un apartado de correos y/o una dirección de envío certificado no constituyen una dirección de residencia habitual.
El Cliente debe proporcionar información verdadera y sincera y debe actualizarla después de cualquier cambio que le afecte. Cualquier cambio deberá realizarse en línea y surtirá efecto el primer día laborable siguiente.
DS55 podrá desactivar automáticamente, sin previo aviso ni indemnización, la cuenta de un Cliente en caso de incumplimiento por parte de éste de las condiciones de venta, de impago por parte del Cliente de las sumas adeudadas o de acciones contrarias a los intereses de DS55.
Todo Cliente que desee desactivar su cuenta deberá notificarlo a DS55 haciendo clic en "Contacto".
5.2. 5.2. Proceso de pedido
Los pedidos se realizan exclusivamente a través del Sitio.
El Cliente realiza un pedido completando los cinco pasos siguientes:
-Selección de los Productos: El Cliente selecciona los Productos elegidos y los añade a su cesta tras seleccionar la talla y el color deseados.
- Comprobación de la cesta: El Cliente comprueba el contenido de su cesta haciendo clic en "pedido" para acceder al resumen de su pedido. A continuación, puede modificar su pedido. En el resumen se indica el importe total del pedido, IVA incluido, distinguiendo entre el precio de los Productos y los gastos de envío. Si dispone de un código de prestación, deberá introducirlo en el espacio previsto a tal efecto.
- Datos de entrega yfacturación: El Cliente introduce sus datos de entrega y facturación. Salvo que se indique lo contrario, la dirección de facturación coincidirá automáticamente con la dirección de entrega. Si el Cliente ya dispone de una cuenta, se identifica con su dirección de correo electrónico y su contraseña.
- Pago: El Cliente despliega los medios de pago haciendo clic en el botón "proceder al pago". DS55 podrá modificar en cualquier momento la gama de Productos propuestos a la venta en su Sitio Web, en función, en particular, de las limitaciones vinculadas a sus proveedores, sin perjuicio de los pedidos ya realizados por el Cliente.
Un Pedido queda registrado en la Página Web cuando el Cliente acepta las presentes Condiciones Generales de Venta marcando la casilla correspondiente y valida el Pedido. El Cliente puede comprobar los detalles de su Pedido y su precio total y corregir cualquier error antes de confirmar su aceptación (de conformidad con el artículo 1127-2 del Código Civil francés). Esta validación implica la aceptación de las presentes CGV en su totalidad y constituye la prueba del contrato entre el Cliente y DS55.
Una vez aceptado el pago, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con un resumen de los artículos pedidos, la dirección de facturación y de entrega y la fecha de entrega. La validación del pedido y la confirmación enviada constituyen la celebración de un contrato de venta entre las Partes y la aceptación de las Condiciones Generales de Venta.
La confirmación del pedido queda registrada en los registros de DS55, que se conservan en un soporte fiable y duradero.
5.3 Indisponibilidad/anulación del pedido
En caso de indisponibilidad, falta y/o agotamiento de los Productos, el Cliente será informado lo antes posible de la entrega parcial de su pedido o de su anulación.
En caso de anulación total del pedido por indisponibilidad, no se efectuará ningún cargo en la cuenta bancaria del Cliente (en caso de pago con tarjeta). Toda suma definitivamente percibida por DS55 será reembolsada al Cliente lo antes posible.
En caso de anulación parcial del pedido por indisponibilidad, se validará el pedido del Cliente y sólo se adeudará en su cuenta bancaria el importe de los artículos disponibles efectivamente enviados. Toda suma definitivamente recibida por DS55 será reembolsada al Cliente por el importe de los Productos no disponibles lo antes posible.
5.4. Rechazo de un pedido
DS55 se reserva el derecho de suspender o anular cualquier ejecución de un pedido y/o entrega, cualquiera que sea su naturaleza y nivel de ejecución, en caso de impago o pago parcial de cualquier suma que pudiera adeudar el Cliente, en caso de incidente de pago, o en caso de fraude o intento de fraude relativo a la utilización del Sitio, incluso con ocasión de pedidos anteriores.
Del mismo modo, DS55 se reserva el derecho de rechazar cualquier Pedido de un Cliente Particular en caso de motivos legítimos en el sentido del artículo L.121-11 del Código de Consumo francés y de la jurisprudencia en la materia, y en particular cuando :
- el número de artículos o el importe a pagar (para un único pedido o varios pedidos combinados) no se corresponda con el uso medio habitual de un hogar,
- el pedido sugiera que el Cliente está llevando a cabo una actividad económica en relación con los artículos solicitados.
ARTÍCULO 6. PRECIOS
Los precios se indican en euros, impuestos incluidos y gastos de envío excluidos. El impuesto sobre el valor añadido es el vigente en el país de entrega el día de la validación del pedido.
Los precios aplicados son los comunicados en el Sitio y confirmados al Cliente en el momento de la validación del pedido.
Los gastos de entrega se comunican al Cliente en el resumen del pedido antes de la validación del mismo e incluyen todos los impuestos. Estos gastos correrán a cargo del Cliente y se facturarán además del precio de venta de los Productos.
DS55 se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, en función, en particular, del coste de las materias primas y de las condiciones económicas y profesionales, en el marco de las disposiciones legales vigentes.
Las promociones como "Entrega gratuita" pueden cambiar regularmente. Estas promociones son ocasionales. Los Productos en oferta especial se anuncian en la página de inicio del Sitio y sólo son válidos en determinadas condiciones.
Las diferentes modalidades de entrega de los Productos y su coste se especifican en el Sitio al realizar el pedido.
En caso de modificación de los precios y cuando los Productos objeto de un mismo pedido no se hayan entregado en su totalidad, el saldo del pedido se facturará al precio de la tarifa vigente el día del pedido.
DS55 emitirá una factura que se entregará al Cliente en el momento de la entrega del Producto o de la recogida de los Productos solicitados. A petición del Cliente, esta factura podrá emitirse exclusivamente por medios electrónicos.
ARTÍCULO 7. CONDICIONES DE PAGO
7.1. Proceso de pago
Salvo que se especifique lo contrario, el precio del pedido es pagadero en su totalidad y en un solo plazo.
Si se acepta el pago, se enviará al Cliente una confirmación del pedido.
Si no se acepta el pago, el Cliente dispondrá de hasta tres intentos para volver a introducir sus datos bancarios. Tras el tercer rechazo, se invitará al Cliente a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
La confirmación del pedido queda registrada en los registros de DS55, que se conservan en un soporte fiable y duradero. El Cliente acepta que la confirmación del pedido se considere prueba de las relaciones contractuales entre las Partes.
7.2. 7.2. Medios de pago
7.2.1. 7.2.1. Tarjeta de crédito
Cuando el Cliente realiza un pedido en el Sitio, selecciona el tipo de tarjeta de crédito utilizada en el espacio dedicado al proceso de pago e introduce sus datos bancarios en los campos indicados. El Sitio acepta tarjetas (Visa, Mastercard, American Express). El Cliente debe introducir su número de tarjeta, su fecha de caducidad y los números del criptograma visual. En función del importe, puede ser necesaria la autenticación 3D-Secure.
Los pagos con tarjeta de crédito están asegurados por Lyra Network (Condiciones Generales de Uso: https://www.lyra.com/fr/mentions-legales/), y cuentan con la certificación PCI-DSS.
7.2.2. Paypal
El Cliente también puede pagar sus compras mediante el sistema de pago seguro Paypal. Los pagos a través de la cuenta Paypal del Cliente se realizan en el sitio seguro de Paypal (www.paypal.com). Toda la información intercambiada para procesar el pago está encriptada mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Estos datos no pueden ser detectados, interceptados o utilizados por terceros.
ARTÍCULO 8. ENTREGA
8.1. Lugar de entrega
Los Productos pueden entregarse en Francia metropolitana (incluidos Córcega y Mónaco) y en cualquier otro destino, siempre que el destinatario pague los impuestos o derechos de aduana aplicables al país de destino.
8.2. 8.2. Plazo de entrega
DS55 entregará los pedidos con albarán de entrega en un plazo máximo de diez (10) días laborables para Francia metropolitana, y de veinte (20) días laborables para cualquier otro destino, a partir del día siguiente al pago del pedido. Los pedidos realizados en el Sitio de lunes a viernes antes de las 14.00 horas se tramitan el mismo día; después de las 14.00 horas, se tramitan al día siguiente. Los pedidos realizados los viernes después de las 14.00 horas y los sábados y domingos se tramitarán el lunes siguiente.
En caso de retraso en la entrega, DS55 informará al Cliente lo antes posible. El Cliente también podrá informar a DS55 del retraso en la entrega poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.
DS55 se compromete a hacer todo lo necesario para determinar la causa del retraso y encontrar una solución adecuada con vistas a la entrega efectiva de los Productos pedidos lo antes posible.
No obstante, si los Productos solicitados no han sido entregados en el plazo indicado o, en su defecto, en un plazo de treinta (30) días a partir de la confirmación del pedido, por cualquier motivo que no sea de fuerza mayor o culpa del Cliente, la venta podrá anularse a petición escrita del Cliente en las condiciones previstas en los artículos L.216-6, L.216-7 y L.241-4 del Código de Consumo francés. Las sumas abonadas por el Cliente le serán entonces devueltas a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la fecha de rescisión del contrato, con exclusión de cualquier indemnización o deducción (art. L.216-7 C. Conso).
La suma pagada por el Cliente se incrementará automáticamente en un 10% si el reembolso se efectúa a más tardar catorce (14) días después de este plazo, en un 20% hasta treinta (30) días y en un 50% a partir de entonces. (Art. L.241-4 C. Conso)
8.3. Transporte y seguimiento de la entrega
Las entregas son efectuadas por un transportista independiente en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido y a la que el transportista tiene fácil acceso.
El paquete que contiene los Productos pedidos y pagados se entrega en mano en la dirección exacta indicada al realizar el pedido. Las entregas se realizan contra firma.
En caso de solicitud específica del Cliente relativa a las condiciones de embalaje o de transporte de los Productos pedidos, debidamente aceptada por escrito por DS55, los gastos correspondientes serán objeto de una facturación adicional específica, sobre la base de un presupuesto previamente aceptado por escrito por el Cliente.
Para los pedidos en línea realizados en el Sitio, se enviará un correo electrónico al Cliente para notificarle la salida de su Producto y se le proporcionará toda la información necesaria para el seguimiento de la ejecución del pedido. DS55 no podrá ser considerado responsable en caso de no recepción del mensaje electrónico si la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente es incorrecta.
El Cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta, así como un número de teléfono para el transportista. En caso de que no se comunique un error y/o una modificación de estos datos, o en caso de ausencia del Cliente, lo que daría lugar a la devolución del Producto, los gastos de almacenamiento, así como todos los gastos relacionados, correrán exclusivamente a cargo del Cliente, previa presentación de una factura y de los justificantes.
En caso de que el Cliente haya concertado una cita con un transportista para la entrega del Producto, se precisa que DS55 se reserva el derecho de facturar, previa presentación de justificantes, los gastos de la segunda comparecencia del transportista, en caso de que el Cliente no haya respetado los términos de la primera cita concertada con el transportista.
Del mismo modo, si el Cliente está ausente en el momento de la entrega, podrá dejarse un aviso de entrega en el buzón adjunto a la dirección de entrega. Se invita entonces al Cliente a ponerse en contacto directamente con el transportista o con el Servicio de Atención al Cliente.
En caso de que la configuración real del lugar de entrega impida físicamente la descarga de los Productos, el transportista se reserva el derecho de anular la entrega. En este caso, los gastos de entrega seguirán siendo a cargo del Cliente. Corresponde al Cliente ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. A continuación, se informará al Cliente de los nuevos procedimientos y costes de entrega del pedido.
8.4. Disposiciones del Código de Consumo
L.216-6 del Código de Consumo francés
I.-En caso de incumplimiento por parte del comerciante de su obligación de entrega del bien o de prestación del servicio en las condiciones previstas en el artículo L. 216-1, el consumidor podrá:
1° Notificar al comerciante la suspensión del pago de todo o parte del precio hasta que el comerciante cumpla, en los términos de los artículos 1219 y 1220 del Código Civil ;
2° Rescindir el contrato si, tras haber requerido formalmente al profesional para que entregue el bien o preste el servicio en un plazo adicional razonable, éste no ha cumplido en dicho plazo.
El contrato se considerará resuelto desde la recepción por el profesional de la carta o escrito que le informe de dicha resolución, salvo que el profesional haya cumplido entretanto.
II.-No obstante, el consumidor podrá rescindir inmediatamente el contrato:
1° Cuando el comerciante se niegue a entregar los bienes o a prestar el servicio o cuando sea evidente que no entregará los bienes o no prestará el servicio;
2° Cuando el comerciante no cumpla su obligación de entregar los bienes o prestar el servicio en la fecha o al expirar el plazo previsto en el artículo L. 216-1 y dicha fecha o plazo constituya para el consumidor una condición esencial del contrato. Esta condición esencial resulta de las circunstancias que rodean la celebración del contrato o de una petición expresa formulada por el consumidor antes de la celebración del contrato.
Las disposiciones del presente artículo se entienden sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios.
L.216-7 del Código de Consumo
En caso de resolución del contrato en las condiciones previstas en el artículo L. 216-6, el comerciante deberá reembolsar al consumidor todas las sumas abonadas, a más tardar en un plazo de catorce días a partir de la fecha de resolución del contrato.
L.241-4 del Código de Consumo
Cuando el comerciante no haya reembolsado la totalidad de las sumas abonadas por el consumidor en las condiciones previstas en el artículo L. 216-3, esta suma se incrementará automáticamente en un 10% si el reembolso se efectúa a más tardar treinta días después de este plazo, en un 20% hasta sesenta días y en un 50% a partir de entonces.
ARTÍCULO 9. CUMPLIMIENTO
Por regla general, los Productos se entregan en embalajes que ofrecen una protección suficiente para garantizar un transporte seguro.
En el momento de la entrega o de la toma de posesión del Producto, con el fin de facilitar el recurso de DS55 contra el transportista, se invita al Cliente a comprobar el estado y el contenido del paquete entregado o recogido antes de firmar cualquier documento de entrega.
Si se observa alguna anomalía (embalaje roto o abierto, productos faltantes o dañados, etc.), DS55 aconseja al Cliente que rechace el paquete.
Si el Cliente acepta la entrega a pesar de la constatación de anomalías (rotura, deterioro, no conformidad: error en los Productos, colores, dimensiones, faltas, etc.), deberá formular las reservas necesarias, detalladas, legibles y lo más precisas posible.
Si el Cliente no ha tenido la posibilidad de hacer reservas en el momento de la entrega o de la recogida del paquete, se le invita a hacer sus reservas al Servicio de Atención al Cliente (en la siguiente dirección: Servicio de Atención al Cliente, DS55, 1B rue de Saint Louis, 57150 CREUTZWALD, o a través del "centro de ayuda" de la sección "ayúdame" en un plazo de 3 días, sin contar los días festivos, a partir de la recepción del/de los artículo(s), y a más tardar en un plazo de 10 días, sin contar los días festivos, a partir de la recepción del/de los artículo(s).
Estas disposiciones no excluyen el recurso del Cliente a la garantía legal de conformidad mencionada en el artículo 12.2 siguiente.
ARTÍCULO 10. TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD - TRANSFERENCIA DE RIESGOS
10.1. 10.1. Transmisión de la propiedad
La propiedad de los Productos se transfiere al Cliente únicamente tras el pago íntegro del Precio por parte del Cliente, independientemente de la fecha de entrega de los Productos.
10.2. 10.2. Transmisión del riesgo
Independientemente de la fecha de transferencia de la propiedad de los Productos, la transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro relativos a los mismos sólo tendrá lugar cuando el Cliente, o un tercero designado por el Cliente para recibir los Productos, tome posesión física de los mismos.
ARTÍCULO 11. DERECHO DE RETRACTACIÓN
En virtud del artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir del día siguiente a la entrega o recogida de los Productos solicitados para ejercer su derecho de desistimiento frente a DS55, sin tener que justificar ni pagar penalización alguna, a efectos de cambio o reembolso.
Si el plazo de catorce (14) días hábiles expira un sábado, domingo o festivo, se prorrogará hasta el siguiente día hábil.
Si el Cliente ejerce su derecho de desistimiento, los Productos deberán devolverse en su embalaje original, en estado de nuevo, acompañados de todos los accesorios e instrucciones en perfecto estado para su reventa, una copia de la factura de compra original a la que se refieren los Productos y el número de devolución facilitado por el servicio de atención al cliente de DS55.
Los Productos deben devolverse en su embalaje original, con su etiqueta y sus accesorios, en perfecto estado. El producto no debe haber sido usado, lavado o alterado de ninguna manera. En caso contrario, DS55 podría exigir la responsabilidad del Cliente en virtud del artículo L. 221-23 del Código de Consumo francés.
El derecho de desistimiento puede ejercerse en línea accediendo a nuestro Centro de Ayuda, donde encontrará toda la información y los procedimientos necesarios, o por correo postal a la siguiente dirección:
DS55
1 Bis rue St Louis
57150 CREUTZWALD
Y utilizando el modelo de formulario adjunto a las presentes CGV (o cualquier otra declaración equivalente inequívoca en cuanto a la voluntad de desistir).
Una vez recibida la solicitud de desistimiento, DS55 enviará inmediatamente al Cliente una confirmación en soporte duradero, ofreciéndole :
- O bien un vale prepagado para la devolución del Producto en cuestión. En su caso, el importe de este vale prepagado se deducirá del reembolso efectuado por DS55 por el desistimiento;
- O bien devolver el Producto en cuestión al Cliente.
En cualquier caso, DS55 enviará al Cliente un contrato de devolución que contendrá un número de devolución y precisará las modalidades de devolución del paquete. El Cliente deberá imprimir y pegar este número de devolución en el paquete para agilizar la tramitación de su solicitud.
Si se ejerce el derecho de desistimiento en el plazo mencionado, sólo se reembolsará el precio del Producto o Productos adquiridos; en todos los casos, los gastos de devolución del Producto o Productos correrán a cargo de DS55 para determinados países (Francia metropolitana, Córcega, Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, España). Para los demás países, podrá descargarse un albarán de devolución prepagado, pero se deducirá una cantidad fija del reembolso.
El Cliente se compromete a enviar a DS55 los Productos objeto de desistimiento en un plazo de catorce (14) días naturales a partir del envío de la notificación de su decisión de desistimiento.
A falta de recepción del Producto o de justificante de envío del mismo en dicho plazo, DS55 se reserva el derecho de aplazar el reembolso del Cliente hasta el día de recepción de dicho Producto.
El reembolso podrá efectuarse en un plazo máximo de catorce (14) días laborables a partir de la recepción por DS55 de los Productos devueltos por el Cliente en las condiciones previstas en el presente artículo.
El importe abonado por el Cliente se incrementará automáticamente en el tipo de interés legal si el reembolso se efectúa a más tardar diez días después de la expiración de los plazos previstos en los párrafos primero y segundo del artículo L. 221-24, en un 5% si el retraso está comprendido entre diez y veinte días, en un 10% si el retraso está comprendido entre veinte y treinta días, en un 20% si el retraso está comprendido entre treinta y sesenta días, en un 50% entre sesenta y noventa días y en cinco puntos adicionales por cada nuevo mes de retraso hasta el precio total de venta del Producto afectado por el desistimiento, y después por el tipo de interés legal.
DS55 reembolsará al Cliente utilizando el mismo medio de pago que el utilizado el día del pedido, salvo si el medio de pago utilizado no lo permite.
No se efectuará ningún reembolso en la tienda.
Además, en caso de regalo, el derecho de retractación es en beneficio exclusivo del Cliente y en ningún caso podrá ser ejercido por el destinatario del regalo.
ARTÍCULO 12. RESPONSABILIDAD - GARANTÍAS
12.1. Responsabilidad
DS55 no podrá ser considerada responsable, en todo o en parte, si el Cliente no cumple, en todo o en parte, las presentes CGV, o en caso de acto imprevisible e insuperable de un tercero o en caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil interpretado por la jurisprudencia.
DS55 no podrá en ningún caso, incluso si fuera considerada responsable, ser obligada a indemnizar los daños indirectos.
Los Productos puestos a la venta en el Sitio son conformes a la legislación francesa vigente. DS55 no podrá ser considerada responsable en caso de incumplimiento de la legislación del país en el que se entrega el Producto (por ejemplo, en caso de prohibición de un título o de un producto). Corresponde al Cliente comprobar con las autoridades locales las posibilidades de importación o utilización de los Productos que pretende encargar.
DS 55 no se hace responsable de los elementos que escapen a su control ni de los daños que pueda sufrir el entorno técnico de cualquier usuario de la Web y, en particular, los ordenadores, programas informáticos, equipos de red (módems, teléfonos, etc.) y cualquier equipo utilizado para acceder o utilizar la Web.
12.2 Garantías legales
Los Productos suministrados por DS55 están cubiertos por ley y sin pago adicional de conformidad con las disposiciones legales:
- la garantía legal de conformidad (art. L.217-1 a L.217-17 del Código de Consumo francés), para los Productos que parezcan defectuosos, dañados o deteriorados o que no se correspondan con el pedido;
- la garantía legal contra vicios ocultos (art. 1641 a 1649 del Código Civil francés) derivada de un defecto de material, de diseño o de fabricación que afecte a los Productos entregados y los haga impropios para su uso,
En lo que respecta a la garantía legal de conformidad, en los términos y condiciones establecidos en el recuadro siguiente, el Cliente :
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la fecha de entrega de los bienes para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante este plazo, el consumidor sólo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición.
La garantía legal de conformidad obliga al comerciante, en su caso, a proporcionar las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad de los bienes.
La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, de forma gratuita y sin mayores inconvenientes para él.
Si los bienes se reparan en virtud de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una prórroga de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor exige su sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una rebaja en el precio de compra quedándose con el bien o resolver el contrato obteniendo el reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien, si :
1° El comerciante se niega a reparar o sustituir los bienes;
2° Los bienes se reparan o sustituyen transcurrido un plazo de treinta días;
3° La reparación o sustitución de los bienes causa un inconveniente importante al consumidor, en particular si el consumidor corre definitivamente con los gastos de devolución o retirada de los bienes no conformes, o si corre con los gastos de instalación de los bienes reparados o sustituidos;
4° La falta de conformidad de los bienes persiste a pesar de los intentos infructuosos del vendedor de ponerlos en conformidad.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio de los bienes o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique la reducción inmediata del precio o la resolución del contrato. En tales casos, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución de los bienes.
El consumidor no tiene derecho a que se rescinda la venta si la falta de conformidad es menor.
Cualquier periodo de inmovilización de los bienes con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía que estuviera en vigor hasta la entrega de los bienes reparados.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
Todo vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta 300.000 euros, que puede incrementarse hasta el 10% de las ventas medias anuales(artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).
Los consumidores también se benefician de la garantía legal contra los vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho al consumidor a una reducción del precio si se queda el bien, o al reembolso íntegro si devuelve el bien.
Este plazo de garantía se aplica sin perjuicio de los artículos 2224 y siguientes del Código Civil francés. El plazo de prescripción de la acción del consumidor comienza el día en que el consumidor tiene conocimiento de la falta de conformidad.
Para hacer valer sus derechos, el Cliente deberá informar por escrito a DS55 a los datos de contacto indicados en el artículo 13 de la falta de conformidad de los Productos o de la existencia de vicios ocultos y devolver los Productos.
DS5 reembolsará, sustituirá o hará reparar (en su caso) los Productos en garantía que se consideren no conformes o defectuosos.
Los gastos de envío se reembolsarán sobre la base de la tarifa facturada y los gastos de devolución se reembolsarán previa presentación de los recibos.
El reembolso de los Productos considerados no conformes o defectuosos se efectuará lo antes posible y, a más tardar, en los treinta (30) días siguientes a la constatación por parte de la Tienda de la no conformidad o del defecto oculto.
El reembolso se efectuará mediante cheque enviado al Cliente, o por cualquier otro medio expresamente aceptado por escrito por el Cliente.
No obstante lo anterior, DS55 no será responsable en caso de uso indebido, uso con fines profesionales, negligencia por parte del Cliente, accidente o fuerza mayor.
La garantía de DS55 se limita, en cualquier caso, a la sustitución o al reembolso de los Productos no conformes o afectados por un defecto.
ARTÍCULO 13. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier pregunta o problema relativo a un pedido o a la utilización de un producto, le invitamos a consultar nuestro Centro de Ayuda, donde encontrará toda la información necesaria y los pasos a seguir. También puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono llamando al 03 87 93 80 43.
Más detalladamente, si se detecta un defecto :
- El Cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible y explicar los elementos encontrados; el servicio de atención al cliente podrá solicitar al Cliente que presente una fotografía;
- A continuación, el servicio de atención al cliente realizará un primer diagnóstico;
- En general, no se aceptarán devoluciones de Productos sin la autorización previa de DS55.
ARTÍCULO 14. FUERZA MAYOR FUERZA MAYOR
Las partes no podrán ser consideradas responsables si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de alguna de sus obligaciones, tal y como se describen en el presente documento, se debe a un caso de fuerza mayor, en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.
ARTÍCULO 15. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos (en particular: marcas, logotipos, textos, ilustraciones, líneas gráficas, imágenes, fotografías, películas, modelos de productos, etc.) reproducidos o representados en el Sitio son propiedad exclusiva de DS55, o DS55 dispone de los derechos que permiten dicha reproducción o representación en el Sitio.
Cualquier reproducción, imitación o utilización, incluso parcial, de estos elementos por un tercero no autorizado expresamente está estrictamente prohibida y puede dar lugar a acciones judiciales, en particular sobre la base de las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual francés. Dichos actos también podrán ser perseguidos sobre la base de los derechos de imagen de los modelos cuyas imágenes se reproducen en el Sitio.
ARTÍCULO 16 DATOS PERSONALES - PROSPECCIÓN TELEFÓNICA
En aplicación del Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016, conocido como "RGPD", y de la Ley n.º 78-17 de 6 de enero de 1978, modificada por la Ley n.º 2018-493 de 20 de junio de 2018, se le recuerda que algunos de los datos personales del Cliente solicitados por DS55 son necesarios, en particular, para la tramitación y el pago del pedido, las posibles reclamaciones relativas al mismo y la facturación, así como para la comunicación de "boletines informativos" de DS55 relativos a Productos similares a los ya pedidos.
De conformidad con la normativa vigente, los datos personales del Cliente podrán ser comunicados a los colaboradores de DS55 encargados de la ejecución, tratamiento, gestión y pago de los pedidos.
En todos los casos, los datos personales no se transfieren fuera de la Unión Europea.
El tratamiento de la información comunicada a través del Sitio cumple con los requisitos legales en materia de protección de datos personales, y el sistema informático utilizado garantiza una protección óptima de estos datos.
De conformidad con la normativa vigente, el Cliente dispone, en todo momento y bajo determinadas condiciones específicas para cada uno de los derechos, de un derecho de información, de un derecho de acceso y rectificación, oposición, supresión, limitación del tratamiento y portabilidad de todos sus datos personales escribiendo a DS55, bien utilizando el Centro de Ayuda accesible en la sección "Ayúdame", pestaña "Centro de Ayuda" del Sitio, o bien a la siguiente dirección postal:
DS55
1 Bis rue St Louis
57150 CREUTZWALD
ATENCIÓN: Los plazos de tramitación aumentarán si la solicitud se realiza por correo postal.
Los clientes también tienen derecho a presentar una reclamación sobre el uso de sus datos personales ante la CNIL: Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés, 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07 - Tel: 01 53 73 22 22 - Fax: 01 53 73 22 00.
Además, de conformidad con el artículo L.223-1 del Código de Consumo francés, el Cliente tiene la posibilidad de inscribirse gratuitamente en una lista de oposición a la prospección telefónica a través de la página web www.bloctel.gouv.fr o por correo escribiendo a: Société Opposetel, Service Bloctel, 6 rue Nicolas Siret à TROYES (10000).
ARTÍCULO 17. LITIGIOS - MEDIACIÓN CONVENCIONAL
En caso de litigios a los que puedan dar lugar las operaciones de compraventa celebradas en virtud de las presentes CGV, el Cliente podrá dirigir una reclamación por escrito al servicio de atención al cliente cuyos datos de contacto se especifican en el artículo 13 de las presentes CGV.
Las reclamaciones o litigios se recibirán siempre con atenta benevolencia, presumiéndose siempre la buena fe en quienes se tomen la molestia de exponer su situación.
Una vez recibida la solicitud, DS55 asignará un número de expediente para su seguimiento operativo.
Los elementos de prueba, tanto incriminatorios como exculpatorios, serán registrados en él por DS55 en diversas formas (fotos del material devuelto, informes periciales y/o de pruebas, fichas técnicas, etc., lista no exhaustiva).
Si el Cliente no está satisfecho con la respuesta proporcionada por el servicio de atención al cliente de DS55, o si no hay respuesta en un plazo de treinta (30) días a partir del envío de la solicitud, el Cliente podrá, de conformidad con el artículo L.612-1 del Código de Consumo, enviar una reclamación por escrito al servicio de mediación al que pertenece DS55, cuyos datos de contacto son los siguientes:
Médiateur de la consommation FEVAD
BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 - FRANCIA
La solución propuesta por el mediador de consumo no es vinculante para las partes, que siguen siendo libres de retirarse del proceso de mediación en cualquier momento.
Además, se recuerda al Cliente que también puede presentar una reclamación en la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) proporcionada por la Comisión Europea y accesible en la siguiente dirección
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase
ARTÍCULO 18. COOKIES
DS55 utiliza cookies para procesar los pedidos de los Clientes y personalizar los servicios ofrecidos en el Sitio. Las cookies almacenan la identidad del Cliente y el contenido de su cesta de la compra durante 30 días. El Cliente puede oponerse al almacenamiento de cookies configurando su navegador, pero entonces perderá toda personalización del servicio.
ARTÍCULO 19. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La realización de un pedido en el Sitio implica el conocimiento y la aceptación de los riesgos asociados a la utilización de la red Internet. DS55 no podrá ser considerado responsable de ningún daño directo o indirecto resultante de la utilización del Sitio o de la conexión a Internet.
ARTÍCULO 20 LEY APLICABLE - TRIBUNALES COMPETENTES
Las presentes CGV están sujetas a la legislación francesa.
Todos los litigios a los que puedan dar lugar las operaciones de compraventa celebradas en virtud de las presentes CGV, tanto en lo que respecta a su validez, interpretación, ejecución, rescisión, consecuencias y efectos, y que no hayan podido resolverse de forma amistosa entre el Cliente y DS55, se someterán a los tribunales competentes en las condiciones del derecho común.
ARTÍCULO 21. ECO-ORGANIZACIONES
La empresa DS55 está registrada ante la autoridad administrativa, es decir, la ADEME.
DS55 es miembro de las eco-organizaciones CITEO (envases domésticos) y REFASHION (textiles, ropa de hogar y calzado - TLC), bajo los siguientes números de identificación únicos (IDU):
Para REFASHION (TLC): FR336412-OIMVFE
Con CITEO (envases) : FR336412-11RVLM
ARTÍCULO 22. DISPOSICIONES FINALES
El hecho de que una de las partes no ejerza, en una o varias ocasiones, los derechos, opciones, reclamaciones o acciones que le reservan las presentes CGV no se interpretará como una renuncia o negativa a hacer uso de dicho derecho, ejercer dicha opción, efectuar dicha reclamación o emprender dicha acción.
Los títulos son meramente indicativos. En caso de contradicción entre el título y el cuerpo de un artículo, se entiende que prevalecerá el cuerpo del artículo.
En caso de que alguna de las cláusulas de las presentes CGV sea reconocida o declarada nula o contraria a una disposición de orden público, dicha cláusula se tendrá por no puesta y todas las demás seguirán en vigor.
APÉNDICE 1: FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (MODELO)
Asunto: Ejercicio del derecho de desistimiento
A la atención de:
Servicio de atención al cliente
DS 55
1 Bis rue St Louis
57150 CREUTZWALD
De conformidad con la normativa vigente, por la presente le comunico mi decisión de desistir del contrato de venta del producto descrito a continuación:
Referencia del producto pedido / nombre del producto: xxxxxxxxx
Pedido el: xxx/xxx/xxx
Recibido el: xxx/xxx/xxx
Nombre completo del cliente: xxxxxxxxx
Dirección de entrega: xxxxxxxxx
Dirección de correo electrónico: xxxxxxxxx
Motivo del desistimiento (opcional): xxxxxxxx
Fecha: xxx/xxx/xxx
Firma (si este formulario se envía en papel)