GOOD NEWS : LIVRAISON RELAIS COLIS OFFERTE DÈS 120€

  1. Compte client
  2. Commande
  3. Paiement
  4. Livraison
  5. Retour et remboursement
  6. Problèmes d'ordre technique
  7. Informations et Services
  1. Compte client
    • Comment créer mon compte ?

      Pour créer votre compte sur la boutique en ligne Freeman T. Porter, entrez votre adresse email, qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.

    • Comment modifier mon compte ?

      Changer votre mot de passe, ou vos informations de facturation est très simple. Cliquez sur « mon compte » et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.

    • J’ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?

      Lorsque vous cliquez sur le lien mot de passe oublié, veuillez renseigner l’adresse mail qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément. Veillez à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam en cas de non réception.

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    • Comment me désinscrire de la newsletter ?

      Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des newsletters que vous recevez. Vous pouvez également le faire dans votre compte, dans la rubrique "Mes abonnements". N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet si vous rencontrez des difficultés.

    • Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ?

      Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Adyen. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.

    • Puis-je conserver mon panier d’une visite à l’autre ?

      Vous pouvez retrouver les articles que vous avez ajoutés au panier pendant un délai d’un an (dans la limite du stock disponible), en respectant les consignes ci-dessous :

      • Connectez-vous depuis le même ordinateur ;
      • Rendez-vous sur le même navigateur ;
      • Utilisez le même domaine : http://www.freemantporter.com/fr/ ;
      • Connectez-vous avec le même compte client.
    • Besoin d’aide ?

      Vous pouvez contacter notre Service Client par email à eshop@freemantporter.com ou par téléphone au 01 80 05 29 66 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h).

  2. Commande
    • Comment passer une commande sur la boutique en ligne Freeman T. Porter ?

      Pour passer une commande sur la boutique Freeman T. Porter, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par type d'articles ou par univers. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ». Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, puis ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 5 jours après la remise de votre commande au transporteur.

    • Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

      Toutes vos commandes sont expédiées sous 48h maximum (dans la limite du stock disponible). Vous êtes tenu(e) informé(e) par email de la préparation et de l’expédition de votre colis.

    • Comment savoir où en est ma commande ?

      Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande. Votre commande passera par les statuts suivants : « Validée » et « Expédiée ».

      Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouvel email vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi colis vous permettra d’en suivre le parcours.

    • Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

      Vous avez la possibilité d’annuler ou de modifier une commande dans l’heure qui suit le passage de celle-ci. Les éventuelles modifications de votre commande seront prises en compte le jour même à condition de le notifier dans les délais.

    • Besoin d'aide ?

      Vous pouvez contacter notre Service Client par email à eshop@freemantporter.com ou par téléphone au 01 80 05 29 66 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h).

  3. Paiement
    • Quels sont les modes de paiements acceptés ?

      Nous acceptons uniquement les paiements suivants : Carte bancaire, Paypal, Alipay, JCB, Sofort, ELV, Sepa, Ideal & BCMC. Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire Adyen, leader eurpopéen du paiement en ligne.

    • Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?

      Vous pouvez utiliser les cartes de paiement suivantes sur l’e-boutique Freeman T. Porter : carte bleue, Visa, Mastercard et American Express.

    • Comment le paiement est-il sécurisé ?

      La boutique en ligne Freeman T. Porter utilise la solution e-Commerce Adyen, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Adyen e-Commerce est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention Paiement sécurisé par Adyen, qui figure sur la page de paiement.

    • Mon code réduction ne fonctionne pas que dois-je faire ?

      Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction. Veillez également à respecter la case et entrer votre code sans y mettre d’espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur, Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client de la boutique en ligne Freeman T. Porter par email à eshop@freemantporter.com.

    • Besoin d’aide ?

      Vous pouvez contacter notre Service Client par email à eshop@freemantporter.com ou par téléphone au 01 80 05 29 66 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h).

  4. Livraison
    • Quels sont les modes et les tarifs de livraison ?

      Tarifs de livraison : Ils sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande selon le mode de livraison et le pays choisis, vous pourrez consulter le montant dans votre panier. Pour toute commande supérieure ou égale à 120€, profitez de la livraison offerte dès 120€.

      Mode de livraisonDescriptionCoût
      Livraison Relais Colis France Forfait fixe pour une expédition en 48h ouvrées. Livraison entre 2 à 5 Jours. 4,50 €.
      Livraison rapide France (Colissimo) Forfait fixe pour une expédition en 24h ouvrées. Livraison entre 48h et 72h. 6,90 €
      Livraison express France (Chronopost) Forfait fixe pour une expédition en 24h ouvrées. Livraison J+1. 13 €
      Livraison UPS standard Le prix varie en fonction du pays de livraison choisi.  
    • Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?

      Les délais d’expédition sont de 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi) dans la limite du stock disponible. Ce délai correspond au temps de préparation de votre commande dans nos entrepôts (déstockage, vérification, préparation colis, emballage, étiquetage…), votre commande est alors remise au transporteur choisi.

      Les délais de livraisons dépendent du mode de transport choisi (livraison le lendemain pour toute commande passée avant 13h) :

      Mode de livraisonDélai
      Livraison Relais Colis 2 à 5 jours
      Livraison rapide (Colissimo) 2 à 5 jours, selon la région de livraison
      Livraison express (Chronopost) 24h
      Livraison UPS standard 2 à 5 jours, en fonction du pays de livraison
    • Puis-je être livré à l’étranger ?

      Nous livrons actuellement la France métropolitaine, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie et la Suède.

      La liste des pays disponibles à la livraison vous sera proposée après validation de votre panier.

    • Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

      Dans le cas où votre transporteur est Colissimo, Chronopost ou UPS, le colis est livré directement chez vous et si vous n’êtes pas présent à ce moment-là, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours, au-delà le colis nous sera retourné.

    • Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?

      Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 6 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site Colissimo, Chronopost ou UPS selon le mode de livraison choisi. Vous pouvez aussi contacter le service client par email à eshop@freemantporter.com.

    • Que faire si mon produit est abîmé ou si je n’ai pas reçu le produit commandé ?

      Dans ces cas merci de contacter le service client de la boutique en ligne Freeman T. Porter avant de retourner l’article afin que celui-ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Pour cela c’est très simple, il vous suffit de contacter le service client par email à eshop@freemantporter.com.

  5. Retour et remboursement
      • Comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai je dispose ?

        Pour nous retourner le produit que vous ne souhaitez pas conserver, il vous suffit simplement de suivre les 3 étapes suivantes :

        1. Connectez-vous à votre compte client et complétez le formulaire de retour. Une fois complété, imprimez-le pour le joindre à votre colis ;
        2. Déposez votre article dans son ensemble dans son emballage d’origine, seuls les articles rendus en l’état d’origine seront acceptés et remboursés ;
        3. Renvoyez le colis en Colissimo suivi à l’adresse suivante :
          The Other Store chez ADS Normandie - FREEMAN T. PORTER
        4. ZAC multisite Long Buisson, 2 rue Rolland Garros, 27930 Guichainville - FRANCE
        • Si vous avez sélectionné la livraison en Relais Colis, vous avez alors la possibilité de nous retourner votre article gratuitement en imprimant votre bon de retour sur notre site, dans votre espace client, en déposant le colis dans le même point relais qui a servi à l’envoi.

          Vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre colis pour nous retourner le produit que vous ne souhaitez pas conserver.

        • Combien me coûte le retour d’un produit ?

          Dans le cas où ce retour est dû à une erreur de notre part, bien entendu les frais de réexpédition seront intégralement remboursés sur justificatif. Si par contre votre produit ne vous satisfait pas, les frais de retour restent à votre charge, nous vous remboursons par ailleurs votre commande.

        • Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?

          Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci sous le libellé « Freemantporter.com », via notre partenaire de paiement Adyen, et ce sous 30 jours à partir de la date du retour du colis.

  6. Problèmes d'ordre technique
    • Je ne reçois pas vos emails de confirmation de commande et d’expédition.

      Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons d'autoriser le domaine www.freemantporter.com dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.

    • Je n’arrive pas à effectuer mon paiement que dois-je faire ?

      Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter.

    • Quels navigateurs Internet dois-je utiliser pour accéder correctement au site Freeman T. Porter ?

      Le site Freeman T. Porter est accessible avec Microsoft Internet Explorer 7 ou version supérieure ainsi que sur toutes les versions de Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari et Opéra.

      Vous pouvez installer les dernières versions de chaque navigateur par le biais des liens suivants :

  7. Informations et Services
    • Comment choisir la bonne taille ?

      Les produits Freeman T. Porter sont taillés selon les normes américaines. Pour les hauts (tops, t-shirts, pulls…), les tailles sont XS, S, M, L, XL, XXL.

      Pour les jeans et les Pantalons, l'équivalent des tailles US est retranscrit ci-dessous :

      LONGUEUR DU DENIM
      Longueur US (W) L32 L34
      Longueur entrejambe 80 cm 85 cm
      TAILLES FEMME
      Taille US (W) 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33
      Taille française 34 34/36 36 36/38 38 38/40 40 40/42 42 42/44
      TAILLES HOMME
      Taille US (W) 28 29 30 31 32 33 34 36 38
      Taille française 38 38/40 40 40/42 42 42/44 44 46 48
    • Comment puis-je contacter le service client de ma boutique en ligne Freeman T. Porter ?

      Vous pouvez contacter notre Service Client par email à eshop@freemantporter.com ou par téléphone au 01 80 05 29 66 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h).